“服務”無疆界，自動化企業(yè)一馬當先拼出新的市場

在這方面行業(yè)幾家知名的自動化企業(yè)做出了很好的示范作用。讓我們聽聽他們是怎么來理解“服務”這個概念的。
一，霍尼韋爾說：尊重客戶的差異性提供更好的服務產(chǎn)品
霍尼韋爾國際是一家位列財富百強的多元化技術和制造行業(yè)的領先企業(yè)。在全球，其業(yè)務涉及自動化控制、航空航天特殊材料和交通系統(tǒng)?；裟犴f爾一直是過程控 制領域解決方案的領導者。如果讓自己在中國開辟出一席之地，成了霍尼韋爾進入中國市場的頭一個難題。中國在自動化市場在當時還沒健全，服務意識更是少之又 少，所以這給企業(yè)提供了極好的突破點。
霍尼韋爾對于客戶差異性的分析在眾多自動化企業(yè)中獨具慧眼，優(yōu)勢明顯。
作為霍尼韋爾過程控制部服務業(yè)務的負責人，王薇女士帶領團隊希望憑借先進的技術、出色的項目執(zhí)行能力以及更專業(yè)的全生命周期服務，幫助用戶解決最嚴峻、最具挑戰(zhàn)的難題，改善經(jīng)營業(yè)績，保護自動化投資，從而幫助用戶提升商業(yè)績效并獲得競爭優(yōu)勢。
多年“征戰(zhàn)”服務一線的她非常關注用戶需求的差異性。珍視不同客戶的差異化需求所推出的服務，才更易被用戶接受，同時才可真正服務用戶，幫助用戶成功。 以目前霍尼韋爾服務的客戶進行歸類，第一類為外資和合資企業(yè)，關注成本，注重生產(chǎn)效益，人員也會非常精簡，于是此類客戶與霍尼韋爾通常采取服務整體外包的 模式，涵蓋系統(tǒng)維護、技術支持等服務內(nèi)容。第二類為中資企業(yè)，以國有企業(yè)為代表，新建項目模式與國外相同，設立之初已涵蓋未來維護等服務內(nèi)容。但更多的老 牌企業(yè)不僅追求效益，更會考慮企業(yè)人員安排，于是霍尼韋爾則通過靈活多樣的服務產(chǎn)品滿足此類企業(yè)在人員技術培訓，以及生產(chǎn)模式轉(zhuǎn)型所帶來的優(yōu)化服務方面的 需求。
正因為霍尼韋爾抓住了客戶的差異性，提供因人而異的服務，就如吃飯一樣，如果一個客戶喜歡吃辣的，服務者放任不管，花費客戶大把的時間自己挑選，或者服務不到位，推薦他杭幫菜，我想這樣的服務產(chǎn)品，應該以失敗告終。
二，西門子說：超越客戶期望的創(chuàng)新增值服務
“對客戶基本服務的承諾，是作為一個產(chǎn)品廠商所必須承諾的，無論是維修、電話支持、備件或救援等，除服務提供外，更重要的是對用戶而言能否滿意，服務的 價值是需要客戶進行響應的。”西門子(中國)有限公司工業(yè)業(yè)務領域客戶服務集團總經(jīng)理王平先生，一語道出西門子在提供服務時基于用戶角度考慮的良苦用心。
西門子不僅要服務好客戶，更要創(chuàng)造新的增值服務價值。
如果將基于產(chǎn)品生命周期的服務看作“響應式”的，以可靠為基準；超越產(chǎn)品生命周期的服務則可理解為“預防式”的，基于西門子在自動控制與驅(qū)動技術方面的核心優(yōu)勢，以提升企業(yè)的綜合效能為目標，持續(xù)關注客戶的能效和生產(chǎn)力
只有從客戶行業(yè)及困難出發(fā)，尤其從客戶的運營角度，提高客戶的競爭力，才是基于產(chǎn)品生命周期服務的根本，如此才可進行更多其它類別的服務創(chuàng)新。2000 年，西門子在中國建立了第一個服務中心，邁出了專業(yè)服務的第一步。發(fā)展至今，服務范圍包括網(wǎng)站技術支持、熱線技術支持、現(xiàn)場服務、產(chǎn)品維修、零備件供應、 服務合同、遠程監(jiān)控和升級改造等，以上所有基于工業(yè)業(yè)務領域產(chǎn)品的全生命周期服務，以確保產(chǎn)品在其整個生命周期內(nèi)的可靠運行以及性能的最大化而提供。
中國更是以產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整以及大力發(fā)展服務業(yè)為核心之一，足可見政治、經(jīng)濟、市場環(huán)境已產(chǎn)生的巨大變遷。我們更是有理由相信，西門子工業(yè)服務的版圖在不遠的將來會逐漸清晰，而中國的用戶也將享受以此帶來的服務之效，增效之果，一場工業(yè)的變革即將開始。
西門子的胃口不可謂不大，一般的服務是理所當然，他們要在基礎的服務中創(chuàng)造出更大的利益價值。比如你進一個商城買鞋子，在服務者與客戶的溝通中，服務者 知道了客戶需要顯腿瘦跟行走方便的要求，他不僅可以推銷本身自己基礎的產(chǎn)品——鞋子，而且還建議買一雙黑絲襪加深效果，這就是超越基礎服務的本質(zhì)，所謂的 創(chuàng)新的價值——黑絲襪。讓客戶得到了最大價值的服務享受，感覺是為他特地量身定做的產(chǎn)品。
三，PE中國辦事處說：強調(diào)服務理念
PowerElectronics是西班牙交流電機控制領域中的領導者，一直都致力于研究開發(fā)最好的，最具特色的產(chǎn)品，用了電子電力領域中最先進的發(fā)展技術，來滿足客戶的需求。這次進駐中國市場也是卯足了勁，為打開新的市場不遺余力。
PE的經(jīng)營理念是生產(chǎn)最好的產(chǎn)品，提供最好的服務。我們?yōu)榭蛻籼峁┤轿环阵w系，其中包含試車支持，24小時技術援助、承諾一日內(nèi)完成維修和更換、三年質(zhì)保、客戶培訓和專業(yè)化工程應用等。正因為我們的產(chǎn)品和服務，PE沒有丟過一個客戶。
PE不僅有科技上卓越的優(yōu)勢，在服務上更有好的團隊。
正如辦事處的負責人自豪的說：使用了PE產(chǎn)品的客戶，都會成為PE的終身客戶。從這一角度來說，我們還有很長的路要走，先進的產(chǎn)品技術、高端的產(chǎn)品品 質(zhì)、本土化的生產(chǎn)等等，這些都是成功的硬件，但我們認為，要取得更大成功，僅有這些硬件還不夠，我們還需要做大量的工作。最重要的就是真正地了解、關心以 及服務于用戶的各種需求，因此在PE的價值觀中，用戶是至上的。我們希望做到，針對不同區(qū)域、不同行業(yè)市場，PE均能提供專家級的解決方案，進一步說，希 望與合作伙伴、用戶一起，建立開放式的合作氛圍，真正了解客戶的需求，真正滿足用戶的需求。
PE走的是樸實的路線，但在樸實的路 線中不難看出他的厚積薄發(fā)，他把這個“服務”看做了一個團體，正如你去超市購物，不同的類目，不同的分類，每個人服務者都有自己的服務區(qū)域，客戶今天要買 的東西很多，很雜，也許他在熟食類買到了自己滿意的東西，服務者的效應發(fā)揮到了最大，但是他在生禽類遇到了不快，熟食類的服務者不懂生禽類的規(guī)則，愛莫能 助，那么這樣的服務能算成功的么？
所以服務有時不是個體的發(fā)揮，而是一個團隊的作用，要對每個人強調(diào)服務理念，是團隊發(fā)揮到最大的效果。
四，小編總結(jié)
以上就是3個知名公司的對于“服務”的概念的各自的立場，中國的自動化企業(yè)正處于一個高速發(fā)展的良好環(huán)境下。科技的進步推動著時代的發(fā)展，而服務將會成 為時代發(fā)展最明顯的特征，所以我們也不能落下，要緊隨國外頂尖企業(yè)的步伐，從小編比喻的吃飯，買鞋，逛超市中實現(xiàn)自己的服務價值。
“服務”無疆界，抓住客戶的心境，中國自動化才能在科技欠缺的條件下拼出新的市場！