2012年8月25日，第二屆中國服務外包產(chǎn)業(yè)最佳創(chuàng)新實踐評選在首屆（2012）中國創(chuàng)新服務外包峰會上正式啟動。十家優(yōu)秀服務外包企業(yè)代表發(fā)表創(chuàng)新宣言，呼吁政府、企業(yè)及行業(yè)機構共同努力，構建服務外包產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新環(huán)境及體系，以創(chuàng)新為靈魂，引導服務外包產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級發(fā)展。該評選是業(yè)內(nèi)首個針對服務外包行業(yè)的創(chuàng)新實踐評選，是構建產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新氛圍及環(huán)境，推動產(chǎn)業(yè)升級發(fā)展的核心力量之一。針對該項評選，中國外包網(wǎng)記者對鼎韜服務外包研究院副總監(jiān)沙琦女士進行獨家專訪，就該項評選的背景、目的、特色以及影響力等問題進行深入溝通和探討。
鼎韜服務外包研究院 副總監(jiān)沙琦
以下為采訪實錄：
中國外包網(wǎng)：選擇在2011年啟動服務外包產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新實踐這樣一項評選，是基于怎樣的背景和考慮？
沙琦：我們都知道2011年是“十二五”開局第一年，我國服務外包產(chǎn)業(yè)面臨著轉(zhuǎn)型發(fā)展，向產(chǎn)業(yè)價值鏈高端升級的迫切需求。同時，經(jīng)過“十一五”的快速發(fā)展，我國外包企業(yè)在規(guī)模、經(jīng)驗和競爭力等方面都有了很大的提升和累積。進入“十二五”，大中小各個規(guī)模的企業(yè)在升級發(fā)展方面都不同程度的遭遇了諸如規(guī)模突破、市場拓展、技術提升和服務優(yōu)化等瓶頸。尤其是隨著近兩年全球經(jīng)濟及服務外包產(chǎn)業(yè)形勢的變化，廣大企業(yè)更是直接承受了全球外包市場萎縮、運營成本上升、巨大的人才缺口、企業(yè)信任危機、以及諸多新老對手的激烈競爭等一系列的挑戰(zhàn)及壓力。在這種進退維艱的局面下，企業(yè)該如何發(fā)展？產(chǎn)業(yè)該如何升級？我認為，打破僵局的關鍵要素就是企業(yè)的創(chuàng)新實踐。只有全面增強創(chuàng)新意識，加大投入并提升企業(yè)創(chuàng)新能力，前瞻性地調(diào)整制定企業(yè)發(fā)展路徑，才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)和產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級和可持續(xù)發(fā)展。正是在這種背景下，為了更好的探尋企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新DNA形成的動因及培育方法，為我國服務外包企業(yè)提供借鑒和榜樣，推動中國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平的整體提升，我們下定決心并發(fā)起了“中國服務外包產(chǎn)業(yè)最佳創(chuàng)新實踐調(diào)研及評選”這項活動。
中國外包網(wǎng)：評選自啟動以來，在業(yè)界，尤其是對于產(chǎn)業(yè)、企業(yè)來說，收到了怎樣的成效？
沙琦：綜合來說，2011年的首屆創(chuàng)新實踐評選取得了良好的市場反應和企業(yè)的積極反饋，引發(fā)了業(yè)內(nèi)新一輪關于創(chuàng)新的思考和實踐熱潮，創(chuàng)新再次成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關鍵詞，圍繞創(chuàng)新展開了各種探討。從我們評選后期的市場和企業(yè)跟蹤反饋看，入選企業(yè)的自身品牌影響力和業(yè)界知名度在過去的一年中都得到了有效的提升，也激勵了更多的企業(yè)今后在更多的創(chuàng)新領域積極實踐，入榜和未入榜的企業(yè)都堅定了通過創(chuàng)新實現(xiàn)差異化、個性化發(fā)展的決心。同時，我們通過首屆的創(chuàng)新實踐調(diào)研及研究工作，重新定義并規(guī)范了服務外包企業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)容和類別，并通過具有代表性的企業(yè)創(chuàng)新項目案例匯總，形成系統(tǒng)性的認知，為更多的服務外包企業(yè)的創(chuàng)新實踐和發(fā)展提供了明確的方向和參考案例。
中國外包網(wǎng)：根據(jù)去年的評選結果，您怎么看待當前中國服務外包產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新情況，以及企業(yè)的創(chuàng)新實踐力度？
沙琦：根據(jù)我們?nèi)ツ甑膭?chuàng)新實踐調(diào)研和訪談情況看，可以看到我國服務外包企業(yè)在創(chuàng)新領域的實踐主要集中在中小型外包企業(yè)中，同時具備兩個核心特征，一是盡管企業(yè)均已認識到自主創(chuàng)新的重要性，但是還沒有落實到企業(yè)實際發(fā)展中來，其重要表現(xiàn)就是企業(yè)創(chuàng)新相關的研發(fā)投入比例相對較小，大多數(shù)服務外包企業(yè)研發(fā)投入僅占總成本的10%以下；二是企業(yè)自主創(chuàng)新還是以相對較為“低端”的產(chǎn)品/服務創(chuàng)新和技術創(chuàng)新為主，而對引領產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有重要意義的“高端”創(chuàng)新實踐如標準創(chuàng)新和知識創(chuàng)新等方面則很少涉及，也從一個側(cè)面說明了我國服務外包產(chǎn)業(yè)處于價值鏈低端的現(xiàn)狀。今年的調(diào)研活動我們馬上也要啟動了，相信相比去年會有很大程度的改觀。預計會有更多的優(yōu)秀外包企業(yè)，包含本土的和跨國的，會在創(chuàng)新領域有更大的動作。
中國外包網(wǎng)：剛才您提到，今年的評選把在華跨國企業(yè)也納入其中，對于這樣的群體加入到該項評選是基于哪幾個方面的思考呢？
沙琦：不知道您是否了解，我們在2009年啟動了第一屆的在華跨國服務外包企業(yè)二十強評選活動，至今我們這項評選也是成功舉辦了三屆，剛剛在此次大會上也為這些企業(yè)進行了頒獎儀式。今年的創(chuàng)新實踐評選把在華跨國外包企業(yè)考慮其中主要是基于兩個方面的考慮，一是可以有效地將創(chuàng)新案例和在華跨國企業(yè)評選對接，充分利用兩個評選互通的資源；二是考慮加進在華跨國企業(yè)的合理性和科學性，因為我們在分析在華跨國外包企業(yè)資料的時候就發(fā)現(xiàn)一個問題，這些企業(yè)來中國設立分支機構或者研發(fā)中心不僅給中國本土企業(yè)帶來了業(yè)務機構，更多的是帶來一些先進的管理理念、項目創(chuàng)新實踐和技術，這些都構成了中國服務外包產(chǎn)業(yè)進行創(chuàng)新的一個重要途徑和來源。也正是基于這種考慮吧，我們今年決定擴大創(chuàng)新實踐的評選對象范圍，把在華跨國服務外包企業(yè)也考慮進來。
中國外包網(wǎng)：相比2011年的首屆評選，今年的評選將會有哪些值得期待的亮點和特色？
沙琦：跟首屆的創(chuàng)新實踐評選相比，綜合考慮了一年時間里中國服務外包領域的創(chuàng)新實踐發(fā)展情況，特別在今年的評選中增加了幾大亮點，目的在于從更深范圍內(nèi)提升整個中國服務外包產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新能力，其中最大的亮點之一是同產(chǎn)業(yè)投融資項目征集活動（“問鼎•藍鯨——打造外包產(chǎn)業(yè)未來王者”）同步啟動，將創(chuàng)新和資本兩個產(chǎn)業(yè)升級發(fā)展的關鍵要素相結合。利用鼎韜發(fā)起的“問鼎基金”平臺，整合各類優(yōu)秀的投資公司資源，采用項目征集的方式，為廣大中小型服務外包企業(yè)的創(chuàng)新實踐和創(chuàng)新項目提供資金支持和發(fā)展指導。此外，為了對企業(yè)創(chuàng)新項目的產(chǎn)業(yè)影響力以及未來市場空間等進行專業(yè)的全面的評估，我們今年力邀來自國內(nèi)外的行業(yè)專家、全球2000強買家代表及專業(yè)的投資經(jīng)理人等組成評選專家委員會，對評估程序、參評對象、評估過程和創(chuàng)新案例甄選、結果公布等進行監(jiān)督和指導；還有一點與去年不一樣的是今年我們擴大了評選對象范圍，也是上個問題我提到的，本屆評選對象首次注入新血液，將在華跨國服務外包企業(yè)納入其中。
中國外包網(wǎng)：好的，非常感謝您能抽出寶貴的時間接受我們的采訪，也祝愿今年的中國服務外包產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新實踐評選取得圓滿成功。
鼎韜服務外包研究院簡介：
鼎韜服務外包研究院是鼎韜旗下的專業(yè)研究機構，于2011年9月8日正式掛牌成立，其前身是天津鼎韜外包服務有限公司行業(yè)研究及咨詢團隊。目前由34名資深的中外行業(yè)專家以及高級咨詢顧問和研究員組成，平均行業(yè)經(jīng)驗超過8年，研究領域涵蓋服務外包行業(yè)相關的各個層面，對我國服務外包產(chǎn)業(yè)、城市、園區(qū)、企業(yè)以及垂直行業(yè)等領域進行深入的研究分析，代表了中國本土服務外包行業(yè)研究的最高水平。
沙琦簡介：
沙琦女士擔任鼎韜咨詢部門經(jīng)理及鼎韜服務外包研究院副總監(jiān)一職，擁有五年以上的服務外包行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，對全球尤其是中國服務外包產(chǎn)業(yè)具有深入的研究及獨到的見解，是“TOPs——中國服務外包產(chǎn)業(yè)最佳實踐評選系列”活動總負責人及評選委員會專家。
