鼎韜觀點：打造中國服務(wù)外包行業(yè)的平臺化企業(yè)

2012-05-30 13:42

2012年3月20日下午，鼎韜于“2012中國服務(wù)外包領(lǐng)軍者年會”新聞發(fā)布會上面向全球正式發(fā)布鼎韜五周年戰(zhàn)略白皮書，欲打造中國服務(wù)外包行業(yè)的平臺化企業(yè)。

　　歷史上人類每次革命性的創(chuàng)新，幾乎都沒有像互聯(lián)網(wǎng)及信息通信技術(shù)在過去二十年中的興起那樣，能夠如此廣泛和迅速地改變社會。而且，伴隨著信息通信技術(shù)的快速更新?lián)Q代發(fā)展，這種深入經(jīng)濟社會各個環(huán)節(jié)的影響和變革還在不斷地加深。各個產(chǎn)業(yè)的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈體系及發(fā)展模式依托信息通信技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)上得以重構(gòu)和扁平化的發(fā)展，即通過產(chǎn)業(yè)平臺化發(fā)展爆發(fā)出更大的潛力及市場空間。所謂的產(chǎn)業(yè)平臺化指的是“依托互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代信息通信技術(shù)，將傳統(tǒng)的線下生產(chǎn)關(guān)系及產(chǎn)業(yè)鏈條中的各核心要素在電子化平臺上重新構(gòu)建，從而克服傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)體系架構(gòu)及發(fā)展模式中存在的各種弊端和阻礙，推動產(chǎn)業(yè)的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，以及快速發(fā)展的產(chǎn)業(yè)發(fā)展新路徑”。產(chǎn)業(yè)平臺化發(fā)展的其核心依托是開放性和集成性的電子化平臺，通過平臺聚集并整合信息、市場、資金、企業(yè)、人等各類產(chǎn)業(yè)核心要素并實現(xiàn)各要素在平臺上的互動，形成完善的在線產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。平臺化產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)將傳統(tǒng)的生產(chǎn)關(guān)系同新興信息技術(shù)相結(jié)合，具有科技性、扁平性、整體性、安全性、快速性等諸多新特征。從而有效克服了傳統(tǒng)發(fā)展模式中存在的地域限制、時間限制、規(guī)模限制和信息限制等等不利因素的影響，使得各種產(chǎn)業(yè)資源得以有效整合和集約化發(fā)展，并實現(xiàn)供需市場的無縫對接，信息資訊的即時交流，以及產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的優(yōu)化升級，對于產(chǎn)業(yè)的升級和持續(xù)發(fā)展具有重要意義。

　　隨著中國快步跨入信息時代、網(wǎng)絡(luò)時代以及電子商務(wù)時代，各個產(chǎn)業(yè)的信息化和電子化發(fā)展趨勢也迅速增強。在這股浪潮中，由信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)雙重技術(shù)推動下產(chǎn)生的服務(wù)外包的電子化及平臺化發(fā)展需求也進一步提升。服務(wù)外包作為“一種社會分工深化后的商業(yè)模式，是指企業(yè)基于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的IT業(yè)務(wù)和基于IT的業(yè)務(wù)流程剝離出來后，委托給外部專業(yè)服務(wù)商通過計算機操作完成，并采用現(xiàn)代通信手段進行交付，從而達到降低成本、提高效率、提升企業(yè)對市場環(huán)境迅速應變能力并優(yōu)化企業(yè)核心競爭力的一種服務(wù)模式”，無論是從其發(fā)展的根源及歷史角度，還是其定義及特征角度分析，同互聯(lián)網(wǎng)和信息通信技術(shù)都存在著千絲萬縷的聯(lián)系，因此其平臺化發(fā)展也具有天然的可行性和必然性。
盡管服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在我國的發(fā)展速度驚人，但是整體產(chǎn)業(yè)目前仍處于初級發(fā)展階段，粗放型發(fā)展以及產(chǎn)業(yè)鏈條缺失等各種短板及弊端嚴重阻礙了整體產(chǎn)業(yè)的升級和發(fā)展。

　　依托網(wǎng)絡(luò)平臺的搭建和完善，將現(xiàn)實的整個中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)各相關(guān)參與主體：服務(wù)商、發(fā)包商、政府、行業(yè)中介和服務(wù)機構(gòu)以及個人聚合于網(wǎng)絡(luò)平臺；將產(chǎn)業(yè)鏈中各主體之間的商業(yè)和非商業(yè)聯(lián)系，交易、交流、資訊、服務(wù)等利用網(wǎng)絡(luò)手段得以實現(xiàn)，通過網(wǎng)絡(luò)平臺彌補產(chǎn)業(yè)短板，打造和諧發(fā)展的服務(wù)外包生產(chǎn)關(guān)系，重新構(gòu)建一個封閉的、可自我發(fā)展的全新的中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，對于推動我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展極具重要性和緊迫性。

　　然而，不同于其他行業(yè)，服務(wù)外包的交易產(chǎn)品、交易交付、質(zhì)量評估、交易環(huán)節(jié)及交易方式等方面具有其復雜性和獨特性。首先，服務(wù)外包作為一種商業(yè)業(yè)態(tài)，依托并存在于所有產(chǎn)業(yè)之中，各產(chǎn)業(yè)要素覆蓋面極其廣闊，外包服務(wù)項目種類繁多，特征各異，整體產(chǎn)業(yè)關(guān)系及架構(gòu)體系更是錯綜復雜。將這樣一個龐雜的“產(chǎn)業(yè)”搬到網(wǎng)絡(luò)平臺上，對于平臺內(nèi)容格局、功能設(shè)置、頁面設(shè)計、以及運營管理等諸多方面都提出了較高的要求。因此，平臺運營商不僅要對服務(wù)外包水平和垂直緯度的各細分領(lǐng)域具有深入的研究和理解，掌握政府、城市、園區(qū)、發(fā)包商、接包商以及第三方服務(wù)商等大量的行業(yè)資源，同時還需要具備卓越的服務(wù)能力，對于來自各行各界的用戶提出的各類要求和問題制定相應的解決方案。其次，服務(wù)外包項目交易流程復雜，同時其交易過程貫穿于交付的整個流程中，交付與交易密不可分，對通過平臺功能及服務(wù)體系的完善保證項目順利的實現(xiàn)在線交易和交付是平臺運營提出最大挑戰(zhàn)。第三，全球外包產(chǎn)業(yè)二十年的發(fā)展，在交易方面已經(jīng)形成了諸多根深蒂固的商業(yè)慣例，很難被打破。比如外包服務(wù)的計價模式和支付模式通常以人/月為主；交易具有高度的持續(xù)性和拓展性，從測試訂單逐漸擴大，滾動增加；行業(yè)圈子相對較為狹小和封閉；高度重視服務(wù)商一貫的品牌和口碑，Reference、推薦和案例在交易達成過程中至關(guān)重要；交易具有一定的秘密性與排他性；尤其是對咨詢和中介等機構(gòu)具有高度的依賴性等等。因此，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的平臺化發(fā)展要求平臺運營商必須（1）對于服務(wù)外包及各垂直行業(yè)具有深入的了解和研究；（2）對于互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)平臺運營具有高度的理解和運營能力（包括技術(shù)能力、服務(wù)能力和實踐經(jīng)驗等等）；（3）對外包項目的交易和管理具有相應的咨詢和服務(wù)能力；（4）具有一定的行業(yè)影響力，全面掌握服務(wù)外包行業(yè)資源，同產(chǎn)業(yè)體系中的各個機構(gòu)包括政府、園區(qū)和企業(yè)等都保持相對較為密切的關(guān)系。

　　鼎韜，打造中國服務(wù)外包行業(yè)的平臺化企業(yè)

　　作為專注于服務(wù)外包領(lǐng)域的咨詢機構(gòu)，鼎韜以前瞻性的產(chǎn)業(yè)研究為核心，聚合產(chǎn)業(yè)資源，作為行業(yè)第四方出現(xiàn)，為政府、發(fā)包商、服務(wù)商、行業(yè)服務(wù)機構(gòu)及從業(yè)人員提供集門戶、電子商務(wù)、電子社區(qū)和云服務(wù)于一體的綜合性垂直行業(yè)平臺，打造服務(wù)外包虛擬產(chǎn)業(yè)鏈和閉合的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，提供全方位的行業(yè)服務(wù)。依據(jù)我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的特征，鼎韜緊緊圍繞話語權(quán)的構(gòu)建、資源聚合、服務(wù)及生態(tài)系統(tǒng)四個關(guān)鍵要素構(gòu)建我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)平臺：

　　1、產(chǎn)業(yè)話語權(quán)的構(gòu)建

　　針對于服務(wù)外包這一垂直行業(yè)的平臺化，其根本的基礎(chǔ)不在于對互聯(lián)網(wǎng)的應用和能力，而在于對行業(yè)的把握和影響，對行業(yè)的理解力和影響力決定了平臺對行業(yè)的聚合力和整合力。因此，能夠有效引導我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，規(guī)范產(chǎn)業(yè)及市場秩序，具有高度行業(yè)影響力和公信力的行業(yè)話語權(quán)是構(gòu)建服務(wù)外包電子化平臺的基礎(chǔ)及核心。

　　鼎韜依托其旗下的服務(wù)外包行業(yè)專業(yè)研究機構(gòu)–鼎韜服務(wù)外包研究院，打造“產(chǎn)業(yè)咨詢及信息數(shù)據(jù)庫–行業(yè)研究–交易管理–戰(zhàn)略咨詢”的研究咨詢業(yè)務(wù)線，積極構(gòu)建對中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的第一話語權(quán)和影響力，從而形成其平臺化發(fā)展的中軸及核心。

　　目前，鼎韜的研究領(lǐng)域涵蓋服務(wù)外包行業(yè)相關(guān)的各個層面，從產(chǎn)業(yè)主體、水平行業(yè)和垂直行業(yè)三個維度對我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)、城市、園區(qū)、企業(yè)以及垂直行業(yè)等領(lǐng)域進行深入的研究分析，代表了中國本土服務(wù)外包行業(yè)研究的最高水平?；谄淝罢靶缘难芯?，構(gòu)建了完善的產(chǎn)業(yè)信息和資源數(shù)據(jù)庫，并且在行業(yè)標準、評選、刊物和研究報告等方面形成了獨特的自有品牌和豐富的研究成果，形成了包括行業(yè)組織、會展、標準、評選、認證、培訓等在內(nèi)的行業(yè)研究服務(wù)平臺，初步確立了鼎韜在服務(wù)外包領(lǐng)域內(nèi)的話語權(quán)和巨大產(chǎn)業(yè)影響力。

　　2、資源聚合

　　沒有產(chǎn)業(yè)要素就無法構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，無法吸引用戶的平臺也就無法成為真正的行業(yè)電子化平臺，因此行業(yè)各參與主體在平臺上的聚集也就成為了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)平臺生存之根本以及平臺運營工作的重中之重。而目前推動我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的幾個關(guān)鍵要素首當其沖成為平臺聚合的目標，他們分別是政府資源，包括服務(wù)外包示范以及非示范城市、服務(wù)外包園區(qū)、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)優(yōu)惠政策；市場資源，主要包含發(fā)包商和外包項目兩個核心要素；服務(wù)資源，包括行業(yè)第三方服務(wù)機構(gòu)和接包商兩個方面；以及人的資源，行業(yè)信息資訊、資金產(chǎn)權(quán)等等。

　　為了有效整合各類服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)資源，鼎韜自2007年開始構(gòu)建并不斷完善“門戶+B2B+SNS+服務(wù)”的四大立體化網(wǎng)絡(luò)平臺，他們分別是（1）中國外包網(wǎng)（www.chnsourcing.com.cn）——中國首家面向全球外包市場的外包行業(yè)門戶網(wǎng)站，以及《中國服務(wù)外包》雜志的官方網(wǎng)站，行業(yè)權(quán)威網(wǎng)絡(luò)媒體。中國外包網(wǎng)以信息平臺為核心，同時整合培訓、認證、會展、研究、人才等各類行業(yè)中介服務(wù)資源，形成信息和行業(yè)服務(wù)平臺。作為專業(yè)的外包（服務(wù)）行業(yè)門戶網(wǎng)站，以“垂直行業(yè) 、水平服務(wù)”為規(guī)劃和發(fā)展理念，海量信息覆蓋全行業(yè)，瀏覽量、信息量位居行業(yè)首位。（2）匯包網(wǎng)（www.sourcingforce.cn）——中國服務(wù)外包行業(yè)的公共行業(yè)電子服務(wù)平臺、網(wǎng)絡(luò)交易平臺和公共技術(shù)服務(wù)平臺，以項目交易為核心，以行業(yè)搜索引擎為服務(wù)工具，以行業(yè)數(shù)據(jù)庫為后臺支持的綜合的、基于網(wǎng)絡(luò)的、集成化、市場化的行業(yè)平臺。匯包網(wǎng)不僅致力于聚合全球范圍內(nèi)的外包項目，同時也致力于聚合接發(fā)包流程中的各類服務(wù)商資源，為中國乃至全球范圍內(nèi)的服務(wù)外包企業(yè)以及產(chǎn)業(yè)服務(wù)商提供一個集互動、項目交易、供應鏈管理為核心特色的電子商務(wù)平臺。（3）知行網(wǎng)（www.outsourcer.cn）——專注于中國服務(wù)外包行業(yè)的商務(wù)社交網(wǎng)絡(luò)平臺。知行網(wǎng)通過為服務(wù)外包行業(yè)專業(yè)人士量身打造的集商務(wù)社交、資訊分享、互動交流、招聘、社會化問答、行業(yè)教育等方面于一體的核心服務(wù)，創(chuàng)建高效率、高隱私和高質(zhì)量內(nèi)容的垂直社交網(wǎng)絡(luò)，旨在幫助服務(wù)外包企業(yè)、園區(qū)、機構(gòu)、高校以及服務(wù)外包相關(guān)從業(yè)者構(gòu)建以信任網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的、從個人媒體中心到真實關(guān)系互動的高效商務(wù)渠道。（4）云集網(wǎng)（www.cloudhub.cn）——中國第一家開放式云外包與云服務(wù)聚合平臺，旨在為企業(yè)提供領(lǐng)先的一站式在線云外包服務(wù)對比及選購服務(wù)。針對中國服務(wù)外包企業(yè)普遍規(guī)模較小的特點，云集網(wǎng)秉承“開放”的核心價值觀，將云外包及云服務(wù)商統(tǒng)一接入平臺，通過跨區(qū)域、跨行業(yè)的資源整合，為云產(chǎn)品及服務(wù)的需求方提供一個在線選擇的資源池和實現(xiàn)對接的載體，為云外包以及云服務(wù)供求雙方搭建互通橋梁，提供一站式的對接服務(wù)。

　　3、服務(wù)

　　鑒于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)體系及交易流程的特殊性，平臺需要提供有針對性的，完善的線上線下服務(wù)，從而滿足各主體的市場需求。鼎韜依托四大網(wǎng)絡(luò)平臺，遵循以下兩條原則設(shè)計和構(gòu)建其平臺的服務(wù)體系（1）普適性。深入剖析并總結(jié)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)各方參與者的普遍性需求，定制專業(yè)的服務(wù)解決方案并進行推廣；（2）針對性。依據(jù)發(fā)包商、接包商、第三方服務(wù)機構(gòu)等不同類型的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)利益相關(guān)者的相應需求及特征，制定有針對性的專業(yè)服務(wù)解決方案，從而構(gòu)成立體化的，線上線下相結(jié)合的平臺服務(wù)體系。

　　4、自發(fā)展的生態(tài)系統(tǒng)

　　所謂產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，即把經(jīng)濟視為一種類似于自然生態(tài)系統(tǒng)的循環(huán)體系,是一個由制造業(yè)企業(yè)和服務(wù)業(yè)企業(yè)組成的群落,它利用結(jié)構(gòu)功能優(yōu)化,并通過能源、水和材料的管理環(huán)境與資源問題的合作,以便協(xié)同提高環(huán)境質(zhì)量和經(jīng)濟效益,實現(xiàn)比每家公司個體優(yōu)化實現(xiàn)的效益總和更大的整體效益。鼎韜以構(gòu)建一個良好的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)為平臺的根本任務(wù)及發(fā)展目標，其平臺上各種行業(yè)資源的聚集和服務(wù)的設(shè)置都是圍繞這一核心而展開的。

　　未來，鼎韜將進一步通過交易管理、PE投資和園區(qū)運營自上而下打通中國外包產(chǎn)業(yè)鏈，形成虛實結(jié)合的集成式外包服務(wù)交付體系，形成從平臺到產(chǎn)業(yè)的貫通式商業(yè)模式。并通過5至10年的努力，通過平臺整合我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，將鼎韜真正打造成為中國服務(wù)外包行業(yè)的平臺化企業(yè)，實現(xiàn)鼎韜及產(chǎn)業(yè)的發(fā)展目標。