2016中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)春季展會(huì)將于4月14日-15日在中國(guó)北京隆重召開，本次會(huì)議將以“聯(lián)絡(luò)中心的數(shù)字化DNA”為主題，圍繞企業(yè)通信、呼叫中心、下一代通信架構(gòu)等內(nèi)容為話題，繼續(xù)推動(dòng)ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展，及時(shí)反映產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)向。
官網(wǎng)鏈接：[http://www.ctiforum.com/expo/2016/ccec2016spring/index.htm]
中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)（Call Center & Enterprise Communication Expo China），由CTI論壇主辦，并得到亞洲客戶服務(wù)協(xié)會(huì)、臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)、美國(guó)電話營(yíng)銷學(xué)院、香港客戶中心協(xié)會(huì)、韓國(guó)呼叫中心情報(bào)研究所、中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)、北京通信行業(yè)協(xié)會(huì)呼叫中心專委會(huì)、廣東信息協(xié)會(huì)客服專委會(huì)等單位的鼎力協(xié)辦。
大會(huì)通過主題演講、業(yè)內(nèi)交流、案例分享、視頻專訪等多種形式進(jìn)行學(xué)習(xí)與交流，并探討業(yè)界人士所關(guān)注的各類熱點(diǎn)話題。屆時(shí)，來自行業(yè)內(nèi)40余家領(lǐng)先的行業(yè)供應(yīng)商將展出最新的產(chǎn)品和服務(wù)， 10余位ICT行業(yè)最具創(chuàng)新力的公司高官們，也將分享他們對(duì)于即將到來的新通信時(shí)代的遠(yuǎn)見和戰(zhàn)略，并與參會(huì)嘉賓共同探討產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，分享經(jīng)驗(yàn)，交流成果，展望未來。
2016中國(guó)呼叫中心與企業(yè)通信大會(huì)熱點(diǎn)問題：
- 呼叫中心市場(chǎng)分析及產(chǎn)業(yè)鏈研究、呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)營(yíng)管理、知識(shí)庫(kù)、外包服務(wù)與產(chǎn)業(yè)園區(qū)、人力資源管理、客戶體驗(yàn)、電話營(yíng)銷；
- CTI與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云呼叫中心系統(tǒng)、多媒體渠道整合智能客服自助服務(wù)、語(yǔ)音識(shí)別語(yǔ)義分析、APP、錄音；
- 統(tǒng)一通信與協(xié)作、Engagement、CaaS VoIP現(xiàn)狀、網(wǎng)關(guān)技術(shù)、BYOD、WebRTC、SBC、SIP中繼、視頻會(huì)議、開源通信；
- 融合通信、移動(dòng)平臺(tái)開發(fā)、增值業(yè)務(wù)移動(dòng)視頻、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、媒體處理技術(shù)、下一代網(wǎng)絡(luò)、高清語(yǔ)音等等。
2016中國(guó)呼叫中心與企業(yè)通信大會(huì)主題演講：
論壇主題：企業(yè)通信技術(shù)和業(yè)務(wù)趨勢(shì)展望（4月14日上午場(chǎng)）
- 王俊海 Genesys 首席業(yè)務(wù)咨詢顧問 《智能管理企業(yè)內(nèi)部工作量》
- 段信義 華為技術(shù)有限公司中國(guó)區(qū)企業(yè)呼叫中心解決方案 銷售總監(jiān) 《智能融合，共筑輝煌》
- 盛凱 小i機(jī)器人 渠道業(yè)務(wù)拓展總監(jiān) 《智能機(jī)器人引領(lǐng)認(rèn)知革命》
- 劉駿 深圳市東進(jìn)技術(shù)股份有限公司 產(chǎn)品經(jīng)理 《打造“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的企業(yè)通訊新業(yè)態(tài)》
- 王紅燕 阿里云互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部 企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)總監(jiān) 《DT時(shí)代助力企業(yè)服務(wù)融合創(chuàng)新》
論壇主題：開啟智能客服新紀(jì)元（4月14日下午場(chǎng)）
- 房公利 中荷人壽保險(xiǎn)有限公司 總部客服部經(jīng)理 《互聯(lián)網(wǎng)+智能客服》
- 劉俊彥 環(huán)信 創(chuàng)始人 《全媒體智能客服時(shí)代的最佳實(shí)踐》
- 楊凱程 北京鼎富科技股份有限公司 董事長(zhǎng)兼CEO 《小富機(jī)器人：超越與夢(mèng)想》
- 秦克旋 CTI論壇 總經(jīng)理 《客戶體驗(yàn)的內(nèi)涵與趨勢(shì)》
論壇主題：通信產(chǎn)品創(chuàng)新與開發(fā)應(yīng)用（4月15日上午場(chǎng)）
- 汪樹森 北京才展軟件有限公司 執(zhí)行總監(jiān) 《我有一個(gè)“夢(mèng)想”》
- 杜曉鈺 神州數(shù)碼（中國(guó)）有限公司 通信事業(yè)部副總經(jīng)理 《觸網(wǎng)·登云，共創(chuàng)未來》
- 岳欣 上海易谷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 首席運(yùn)營(yíng)官 《極簡(jiǎn)，預(yù)判，參與--體驗(yàn)時(shí)代的客戶聯(lián)絡(luò)實(shí)踐》
- 李農(nóng) 中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì) 評(píng)定中心副主任 《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范》給行業(yè)新改變
本次大會(huì)還將匯聚業(yè)內(nèi)最知名企業(yè)，屆時(shí)，將有40余家領(lǐng)先的行業(yè)供應(yīng)商展出最新產(chǎn)品和服務(wù)，并共同探討未來ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向。參展廠商包括Genesys、阿里云、北京安科耐特網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、北京北恩偉業(yè)科貿(mào)有限公司、北京才展軟件有限公司、北京創(chuàng)世華信科技有限公司、北京鼎富科技股份有限公司、北京飛音時(shí)代技術(shù)有限公司、北京宏盛高新技術(shù)有限公司、北京七星藍(lán)圖科技有限公司、北京網(wǎng)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司、北京中科信利技術(shù)有限公司、大唐高鴻、丹麥艾德聲股份有限公司、廣州市億景通信技術(shù)有限公司、廣州市毅航互聯(lián)通信股份有限公司、杭州三匯信息工程有限公司、湖南暢遠(yuǎn)信息技術(shù)有限公司、華為技術(shù)有限公司、環(huán)信、匯卓科技有限公司、昆明塔迪蘭電信設(shè)備有限公司、南京漢隆科技有限公司、廈門億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司、上海安錄系統(tǒng)集成有限公司、上海易谷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、上海智臻網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（小i機(jī)器人）、深圳市東進(jìn)技術(shù)股份有限公司、深圳市簡(jiǎn)能網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、深圳市一號(hào)互聯(lián)科技有限公司、深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司、深圳市云之訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、神州數(shù)碼（中國(guó)）有限公司、宇高通訊設(shè)備有限公司、浙江銘道通信技術(shù)有限公司、智科通信技術(shù)有限公司、中通天鴻（北京）通信科技有限公司。
此次大會(huì)，通過強(qiáng)大的國(guó)內(nèi)外的媒體宣傳、數(shù)據(jù)庫(kù)會(huì)邀、展臺(tái)產(chǎn)品展示，讓每一位行業(yè)同仁都能獲得更專業(yè)，更個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)的介紹與體驗(yàn)。另外，大會(huì)還為與會(huì)嘉賓們準(zhǔn)備了精彩的抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，小米凈化器、艾德聲ELITE藍(lán)牙耳機(jī)、Iphone6s Plus等豐富獎(jiǎng)品正等待您的幸運(yùn)抽取。
綠意盎然的創(chuàng)新源泉，瞬息萬(wàn)變的信息化需求，尤其是數(shù)字化成為社會(huì)生存基礎(chǔ)因素后，客戶服務(wù)和體驗(yàn)理念趨于更加的人性化和智能化，而變革的范圍也更加寬泛和細(xì)致。各種通信、呼叫中心相關(guān)企業(yè)都要以夯實(shí)的耐力和豐富的資源，從企業(yè)及其客戶的切實(shí)需求入手，推出不同細(xì)分行業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)簡(jiǎn)單化的產(chǎn)品組合，試圖以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為契機(jī)，改革傳統(tǒng)行業(yè)生存模式的弊端，創(chuàng)造出嶄新的、勃勃生機(jī)的未來，最終贏在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代！
2016年4月14日-15日， 在2016中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)·春季展會(huì)（北京遼寧大廈），將迎來一場(chǎng)集創(chuàng)新、專業(yè)、熱情于一體的年度行業(yè)盛會(huì)。CTI論壇與您相約“四月天”，期待用這份對(duì)中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信行業(yè)的執(zhí)著與堅(jiān)守，為您開啟一段新的征程，營(yíng)造一次和機(jī)遇的相會(huì)。讓我們一同搭乘中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信的“春之航班”，勇敢地迎著新時(shí)代的“互聯(lián)網(wǎng)”風(fēng)，自由地翱翔在“數(shù)字化”轉(zhuǎn)型的道路上吧！
