除了又帥又酷的變形金剛，還需要有貼心智能的大白。一大堆炫酷的可穿戴設(shè)備或是虛擬現(xiàn)實(shí)硬件產(chǎn)品的包圍中，和可觸可摸的“秀肌肉”展示不同，2015 年世界移動通訊大會(MWC)上，中國最大的電信軟件及服務(wù)公司亞信帶來了veris BSS系列全新產(chǎn)品，從內(nèi)部來幫助運(yùn)營商提升服務(wù)能力，改變服務(wù)流程，增強(qiáng)運(yùn)營商內(nèi)在服務(wù)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力。
大會上亞信公司展出的屢獲殊榮的 Veris™ BSS 產(chǎn)品套件，被譽(yù)為“數(shù)字世界的BSS”，這套基于云架構(gòu)的計(jì)費(fèi)、用戶管理軟件有助于運(yùn)營商服務(wù)的轉(zhuǎn)型與精簡，推動運(yùn)營商的互聯(lián)網(wǎng)化。
現(xiàn)場工作人員介紹，Veris CRM首次為電信行業(yè)提供一個真正的“全渠道”。所謂全渠道，是指不論客戶在店內(nèi)、線上，還是通過電話、電子郵件、社交媒體，抑或是通過運(yùn)營商品牌自助應(yīng)用程序進(jìn)行咨詢，都能為客戶提供始終如一的準(zhǔn)確服務(wù)。采購渠道也變得透明起來，比如，交易可在線上開始，然后作為一個連續(xù)過程的一部分在店內(nèi)完成。
“Veris套件的靈活性，使運(yùn)營商能夠增添新渠道，比如社交工具，現(xiàn)有的客戶數(shù)據(jù)和商業(yè)過程邏輯將被無縫采納。”亞信產(chǎn)品營銷副總裁Andy Tiller博士說。 這也意味著運(yùn)營商能夠擁有單一客戶視圖，并在所有渠道間為其用戶提供支持。作為亞信重要合作伙伴，Telenor對此印象極為深刻，稱：“這是一個極好的端到端用例。沒有別的公司能夠做到這一點(diǎn)”。
對于今天依然處在快速變化甚至變革之中的通信產(chǎn)業(yè)，Tiller博士認(rèn)為，“隨著商業(yè)模式由單一渠道客戶互動轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗲揽蛻艋?，許多復(fù)雜性和人工流程也已被加入進(jìn)來。全渠道法能夠降低復(fù)雜程度，提供一個精簡流程來實(shí)現(xiàn)更好的客戶關(guān)系管理，并大幅節(jié)省企業(yè)成本。然而，只有實(shí)施根本性的IT轉(zhuǎn)變，使之轉(zhuǎn)變成具有必要靈活性的下一代客戶關(guān)系管理架構(gòu)，才能完全做到這一點(diǎn)。”
亞信東南亞團(tuán)隊(duì)將Meo Sponsored Data演示帶到世界移動通信大會上。Dario Talmesio，來自O(shè)vum的久負(fù)盛名并且備受尊崇的分析師對MeO演示表示印象深刻，尤其是移動應(yīng)用程序的設(shè)計(jì)和其中內(nèi)嵌的社交營銷功能。他說，數(shù)字貨幣將使運(yùn)營商能夠進(jìn)入多個商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中。另外，現(xiàn)場的CEC與C3演示引起強(qiáng)烈反響，并頻繁播放。新款RTSS+提供了一些很棒的新功能，也讓觀眾印象深刻，他們對新型 O2P也具有濃厚的興趣。
大會現(xiàn)場，亞信還專門設(shè)計(jì)了一款展臺游戲，以凸顯Veris CRM的Next Gen功能，具體說來就是便于為運(yùn)營商環(huán)境增添新渠道。這款游戲邀請觀眾進(jìn)入虛擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境，該環(huán)境是通過佩戴一幅Oculus Rift眼鏡實(shí)現(xiàn)的，觀眾在其中會見到兩個截然不同的機(jī)器人，二者分別代表舊款CRM和下一代CRM。
為期四天的展覽期間，亞信展臺前始終人頭攢動。不僅Telenor Serbia、Bulgaria、Denmark、Telekomsel、AIS、EE和U Mobile等公司的代表團(tuán)都前來亞信展臺參觀，眾多記者與分析人士也都前來展臺采訪洽談，包括來自HIS Research、 Ovum、AnalysysMason和TM Forum等機(jī)構(gòu)的代表。
在互聯(lián)網(wǎng)化的過程中，運(yùn)營商的優(yōu)勢在于標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的能力以及服務(wù)質(zhì)量保障，其障礙來自于應(yīng)用和服務(wù)的創(chuàng)新，以及對客戶需求的洞察和滿足，這些正是亞信Veris系類產(chǎn)品強(qiáng)大能力所在，也是亞信作為中國最大運(yùn)營商軟件服務(wù)商，幫助運(yùn)營商邁向互聯(lián)網(wǎng)化的價(jià)值所在。
