近日，搭載捷通華聲靈云智能客服系統(tǒng)的中信銀行微信銀行服務(wù)正式上線，可以為客戶提供7*24小時全天候的賬戶管理、出國金融、在線辦卡、智能客服、熱點資訊等服務(wù)。中信銀行微信智能客服系統(tǒng)取名“阿信”，在實際操作過程中，用戶可以通過自然語言（語音或者文本）的方式同“阿信”進行問答交流，其中業(yè)務(wù)識別率非常優(yōu)秀。
據(jù)悉，捷通華聲還將為中信銀行總行、信用卡中心在網(wǎng)頁、APP等全媒體渠道上接入靈云智能客服系統(tǒng)。該系統(tǒng)將包含智能應(yīng)答、人工客服等服務(wù)，并支持多渠道多賬號的接入、知識庫管理平臺整合等功能，助力中信銀行建立起多渠道多賬號的交互式多媒體綜合服務(wù)平臺。
靈云智能客服深耕金融領(lǐng)域 助力金融機構(gòu)提升服務(wù)水平
捷通華聲是工信部中國語音產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟“智能客服”組長單位，捷通華聲在智能客服行業(yè)擁有多年的服務(wù)經(jīng)驗深厚的技術(shù)積淀。
靈云智能客戶服務(wù)系統(tǒng)采用由“清華靈云人工智能研究中心”傾力研發(fā)的全新自然語言理解引擎，并將其應(yīng)用到此次服務(wù)平臺的建設(shè)中，將引擎具備的相關(guān)問題聯(lián)想、關(guān)聯(lián)問題推薦、同音字糾錯、上下文語義分析、多輪對話、圖文消息回復(fù)、LBS位置服務(wù)、HTML5網(wǎng)頁展現(xiàn)等功能更好的應(yīng)用于用戶與中信銀行平臺的“人機交互”當(dāng)中，從而實現(xiàn)服務(wù)平臺與用戶的智能對話。
靈云智能客服系統(tǒng)可滿足多個機器人，多個微信賬號高效復(fù)用，既可以實現(xiàn)用戶隔離又可以做到數(shù)據(jù)隔離，滿足了中信銀行的多個微信賬號共用一套平臺服務(wù)廣大用戶的需求。同樣系統(tǒng)在知識運維方面也非常簡單，靈云智能客服采用統(tǒng)計方式的原理，無需繁瑣的模板，運維人員可隨時可自由添加更改問題和答案，即時同步生效，使用簡單、方便。
靈云智能客服系統(tǒng)在金融領(lǐng)域已經(jīng)深耕多年，廣泛服務(wù)于工銀瑞信、廣發(fā)基金、山東城商聯(lián)盟、太平洋保險、蘭州銀行等近百家金融機構(gòu)，可加載豐富的知識庫內(nèi)容，與各行業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，并通過網(wǎng)頁、微信、短信等全渠道多媒體方式服務(wù)于廣大客戶?？纱蠓冉档涂头杀荆瑤椭髽I(yè)客服中心實現(xiàn)從成本中心向企業(yè)營銷中心轉(zhuǎn)化，進而成為盈利中心的跨越。為我國金融機構(gòu)增強用戶服務(wù)能力，提升服務(wù)水平做出了巨大貢獻。
靈云--打造全方位一站式人工智能服務(wù)平臺
在本次的投標(biāo)項目中，中信銀行不但著眼于靈云智能客服完善的服務(wù)功能，同時更加看重靈云智能客服在智能人機交互方面的擴展能力。
“靈云科技，源自清華。”2013年，清華大學(xué)多名資深科學(xué)家和捷通華聲人工智能技術(shù)及應(yīng)用專家共同組建了“清華靈云人工智能研究中心”。匯聚了智能語音、智能圖像、自然語言理解、生物特征識別等人工智能技術(shù)及前沿研究課題。面向企業(yè)和開發(fā)者提供語音合成（TTS）、語音識別（ASR）、手寫識別（HWR）、光學(xué)字符識別（OCR）以及自然語言理解（NLU）、機器翻譯MT、聲紋識別、人臉識別、指紋識別等多項人工智能能力，全方位賦予計算機思維和感官能力。靈云平臺的創(chuàng)建，打破了人工智能技術(shù)能力對硬件的高依賴度，標(biāo)志著人工智能產(chǎn)業(yè)正式邁入云服務(wù)時代。成為中國乃至世界人工智能技術(shù)研究與應(yīng)用的風(fēng)向標(biāo)。
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