互聯(lián)網(wǎng)世界的規(guī)則是什么？
顛覆、創(chuàng)新、用戶(hù)思維、贏家通吃等等。
你還能說(shuō)出很多？
但這已經(jīng)足夠了。
無(wú)論顛覆、創(chuàng)新、用戶(hù)思維還是贏家通吃，同樣適用電商，一場(chǎng)大風(fēng)暴正在逼近。
那些電商界的強(qiáng)人也是這么想的。
劉強(qiáng)東認(rèn)為：“在現(xiàn)有格局下，打造一個(gè)全新電商平臺(tái)的時(shí)間窗口，基本上已關(guān)閉。移動(dòng)電商還有機(jī)會(huì)。垂直電商的機(jī)會(huì)已經(jīng)為零。”
“單純靠人口紅利的電子商務(wù)已經(jīng)看到瓶頸，這當(dāng)中能吸引到的消費(fèi)者都吸引到了。”天貓總裁王煜磊說(shuō)。
從入口、用戶(hù)、消費(fèi)習(xí)慣、商品渠道傳統(tǒng)電子商務(wù)都已經(jīng)到了瓶頸，阿里、京東都意識(shí)到了，變革迫在眉睫。騰訊力推微信；百度發(fā)力地圖，19億美金收購(gòu)91助手；阿里收購(gòu)高德，入股微博；京東聯(lián)手騰訊一切的背后，我們看到2013-2014年巨頭全部布局，都是為了一個(gè)詞--移動(dòng)。
整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都在關(guān)注移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會(huì)。
今天，你能忍住多久不拿出你的手機(jī)查看？《時(shí)代》周刊最近一項(xiàng)調(diào)查顯示，25%的人是30分鐘；還有20%的人，每10分鐘就要查看一次。你嘗試過(guò)或者習(xí)慣手機(jī)購(gòu)物嗎？普華永道的調(diào)查顯示，中國(guó)75%的網(wǎng)購(gòu)者每周至少進(jìn)行一次網(wǎng)購(gòu)，其中有77%（絕大多數(shù)都吃過(guò)螃蟹了）的消費(fèi)者使用智能手機(jī)作為購(gòu)物工具；與此同時(shí)，中國(guó)的社交媒體（主流當(dāng)時(shí)屬于移動(dòng)的）在對(duì)消費(fèi)者的品味引導(dǎo)以及消費(fèi)行為驅(qū)動(dòng)等方面都起到了至關(guān)重要的作用。
我們?cè)倏磦鹘y(tǒng)的網(wǎng)購(gòu)，大多是將互聯(lián)網(wǎng)拿來(lái)作為商品銷(xiāo)售的渠道，是展示、溝通和銷(xiāo)售的平臺(tái)。在大數(shù)據(jù)、智能設(shè)備、移動(dòng)互聯(lián)崛起的今天，尤其是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大行其道，用互聯(lián)網(wǎng)思維改造傳統(tǒng)行業(yè)，網(wǎng)購(gòu)也正在與時(shí)俱進(jìn)。比如電子商務(wù)，更好的說(shuō)法是商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，我們要利用互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)深度改造傳統(tǒng)商業(yè)和銷(xiāo)售，它不僅僅是另一種銷(xiāo)售的平臺(tái)和通道。而是將傳統(tǒng)商業(yè)和大數(shù)據(jù)、移動(dòng)和社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行深度融合，是要從消費(fèi)者關(guān)系、營(yíng)銷(xiāo)模式、品牌塑造和產(chǎn)業(yè)生態(tài)的顛覆和創(chuàng)新。
說(shuō)得太深?yuàn)W了。一句話(huà)，這個(gè)行業(yè)是必須要被重新認(rèn)識(shí)的！
我們常說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)“贏者通吃”，掌握入口、數(shù)據(jù)和消費(fèi)習(xí)慣很關(guān)鍵。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能設(shè)備的“人格化”屬性，其強(qiáng)交互性、娛樂(lè)性、情景化、去中心化（流量壟斷困難），對(duì)碎片化時(shí)間的利用以及數(shù)據(jù)價(jià)值的挖掘能力，帶來(lái)的是毋庸置疑的從用戶(hù)市場(chǎng)、消費(fèi)習(xí)慣和創(chuàng)新能力上，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)所有方面都必定會(huì)獲得更多的得分。尤其是今天中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)到了20年，所謂真正伴隨互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)起來(lái)的一代，他們和被成為“互聯(lián)網(wǎng)土著”，年齡大約也就是18-30歲左右，這樣的一族，他們是未來(lái)的市場(chǎng)主流力量，更是值得研究和關(guān)注。
第一，用戶(hù)維度。未來(lái)10-20年，他們將成為消費(fèi)的引導(dǎo)者和絕對(duì)的主力軍。
第二，習(xí)慣維度。從使用習(xí)慣和消費(fèi)模式上，過(guò)去幾年從電腦、平板以及智能手機(jī)的過(guò)渡，以及移動(dòng)支付手段的完善和便捷，都在為移動(dòng)購(gòu)物積累用戶(hù)資源和培養(yǎng)消費(fèi)習(xí)慣。
第三，需求維度。對(duì)于這些“網(wǎng)購(gòu)一族”、“手機(jī)一族”來(lái)說(shuō)，如何提升其移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上的效率，吸引注意力，讓碎片化時(shí)間得到充分有效利用非常關(guān)鍵。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)尤其是智能手機(jī)上，對(duì)更加簡(jiǎn)潔，更加有趣的要求是不斷提升的。
第四，生態(tài)維度。從上游來(lái)說(shuō)，我們過(guò)去說(shuō)電子商務(wù)大多關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)化的、品牌的產(chǎn)品，對(duì)于大量的長(zhǎng)尾，中小微的生產(chǎn)者或者貿(mào)易商，以及一些初創(chuàng)型企業(yè)，他們有強(qiáng)烈的意愿和動(dòng)力加入進(jìn)來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能否為他們創(chuàng)造更好的機(jī)會(huì)。
當(dāng)然，傳統(tǒng)的電子商務(wù)也談?dòng)脩?hù)體驗(yàn)，但更多還是做流量經(jīng)營(yíng)；移動(dòng)電子商務(wù)時(shí)代，如何在小的屏幕、碎片化時(shí)間里，有效獲得關(guān)注，促成交易和反復(fù)購(gòu)買(mǎi)，在應(yīng)用爆發(fā)、資訊爆炸、口水泛濫的時(shí)代，“用戶(hù)體驗(yàn)”不可能再是句簡(jiǎn)單的口號(hào)，而是變得生死攸關(guān)。
近期，我們也關(guān)注了很多家涉足移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用，包括那些的巨頭像亞瑪遜，強(qiáng)調(diào)自身物流、后臺(tái)支持和用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)；以及Ebay，更強(qiáng)調(diào)用戶(hù)參與；沃爾瑪強(qiáng)調(diào)的是O2O；淘寶對(duì)于大數(shù)據(jù)更加關(guān)注等等。我們發(fā)現(xiàn)有一家美國(guó)的移動(dòng)為主的購(gòu)物應(yīng)用wish很有意思，它具備了很多移動(dòng)購(gòu)物本質(zhì)應(yīng)用的典型特點(diǎn)。Wish是一款根據(jù)用戶(hù)喜好，通過(guò)精準(zhǔn)的算法推薦技術(shù)，將商品信息推送給感興趣用戶(hù)的移動(dòng)優(yōu)先購(gòu)物APP。她嘗試了一些非常有意思的商業(yè)模式和服務(wù)的創(chuàng)新：
第一，采用數(shù)據(jù)算法推薦，而不是搜索推薦。Wish的創(chuàng)辦人是出生歐洲的Peter Szulczewski和來(lái)自中國(guó)的張晟（Danny），盡管他們此前分別就業(yè)于Google 和 Yahoo，但卻沒(méi)有采用更熟悉和常見(jiàn)的搜索推薦。和傳統(tǒng)在線(xiàn)購(gòu)物更具有目的性，更喜歡反復(fù)比較、對(duì)品牌更為關(guān)注，更多時(shí)間花在溝通和評(píng)論上不一樣的是，手機(jī)購(gòu)物的用戶(hù)更多希望 “碎片化”的時(shí)間能夠得到了充分和有效利用，每次瀏覽時(shí)間都比較短，因而wish的算法推薦對(duì)于幫助用戶(hù)快速定位，快速選擇和決策，具備更好的優(yōu)勢(shì)。
第二，Wish采取直接購(gòu)買(mǎi)和結(jié)算的方式，售后也是自己的。從消費(fèi)習(xí)慣上，手機(jī)購(gòu)物是短時(shí)間、高頻次的，用戶(hù)也更為專(zhuān)注，達(dá)成消費(fèi)可能的機(jī)會(huì)也更大。之所以沒(méi)有像很多手機(jī)導(dǎo)購(gòu)、或者代購(gòu)一樣只做中間平臺(tái)，wish也是為了盡量減少中間環(huán)節(jié)，增加用戶(hù)信任度，促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)行為。當(dāng)然，這樣做也是可以更好掌握用戶(hù)行為和增強(qiáng)用戶(hù)之間的聯(lián)系。
第三，移動(dòng)購(gòu)物的短時(shí)間、小屏幕、高頻率也導(dǎo)致用戶(hù)對(duì)于簡(jiǎn)介，過(guò)程的愉悅，以及推薦的精準(zhǔn)度和更新的頻率要求越來(lái)越高。wish一般頁(yè)面只有4-6個(gè)商品推薦，頁(yè)面非常簡(jiǎn)潔；通過(guò)一些隨機(jī)推薦，類(lèi)似于游戲，給用戶(hù)驚喜也增強(qiáng)代入感和娛樂(lè)感；除了頁(yè)面推薦一般不打擾用戶(hù)，也不要求用戶(hù)提供復(fù)雜資料；wish根據(jù)購(gòu)物習(xí)慣和社交數(shù)據(jù)，隨時(shí)更新推薦產(chǎn)品和品類(lèi)。
第四、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)上開(kāi)啟了一個(gè)可以精確知道用戶(hù)是誰(shuí)的時(shí)代，同時(shí)這個(gè)手機(jī)用戶(hù)又是有著付費(fèi)習(xí)慣的，發(fā)現(xiàn)和滿(mǎn)足用戶(hù)需求的敏銳和技術(shù)支撐成為核心能力。Wish作為工程師創(chuàng)業(yè)的企業(yè)，她的技術(shù)能力和企業(yè)文化提供為此提供了很好的支撐。
第五，wish 上很多商品上很多都來(lái)自數(shù)量龐大的中小企業(yè)。與傳統(tǒng)電子商務(wù)更注重品牌，要獲得銷(xiāo)售機(jī)會(huì)可能還需要相當(dāng)昂貴的流量和展示費(fèi)用相比，在wish這樣的平臺(tái)上，小企業(yè)的道路突然變得無(wú)比寬廣。他們只需要上傳商品，收貨發(fā)單。作為“最公平的移動(dòng)社交購(gòu)物平臺(tái)（張晟語(yǔ)）”，wish要做的就是極大降低賣(mài)家尋找買(mǎi)家，以及和買(mǎi)家的溝通成本。商品是否能被推薦給買(mǎi)家，賣(mài)家只要確保商品品質(zhì)，夠炫夠性感就好了，品牌和市場(chǎng)推廣這樣過(guò)程，都由機(jī)器和用戶(hù)口碑來(lái)完成。這些公司很多剛加入這個(gè)平臺(tái)就會(huì)有收入，因?yàn)椴槐赝ㄟ^(guò)廣告或者漫無(wú)目的去尋找海量用戶(hù)。他們也可以借此機(jī)會(huì)，創(chuàng)立移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)自主品牌和口碑，參與全球化的銷(xiāo)售，進(jìn)行跨境商品貿(mào)易。
wish這種簡(jiǎn)約、高效、有趣的購(gòu)物模式，充分體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)自由、平等的原則。一旦移動(dòng)購(gòu)物成為主流，傳統(tǒng)電商看重的流量入口和渠道封殺將越來(lái)越難，這也正是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)著急加緊布局的原因所在。
Wish通過(guò)算法，將用戶(hù)和想要購(gòu)買(mǎi)的商品聯(lián)系起來(lái)。
Wish的用戶(hù)基本都在16-30歲之間，他們是未來(lái)10-20年移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上的主流消費(fèi)人群。
Wish上游很多也都是中小企業(yè)，尤其是來(lái)自中國(guó)長(zhǎng)三角和珠三角的生產(chǎn)商和貿(mào)易商。
所有這些，都展示了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新能力和巨大機(jī)會(huì)。
對(duì)參與其中的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品為王。
對(duì)享樂(lè)其中的買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，體驗(yàn)為王。
這個(gè)市場(chǎng)，越來(lái)越關(guān)注的是用戶(hù)體驗(yàn)和技術(shù)的作用。
Wish模式，通過(guò)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈打造，信息實(shí)時(shí)交流和分享，個(gè)性化和按需定制不再是個(gè)口號(hào)；將用戶(hù)定為到個(gè)人，習(xí)慣和數(shù)據(jù)可延續(xù)的，以及習(xí)慣、地點(diǎn)以及社交信息的可知性，帶來(lái)更緊密的連接和更精準(zhǔn)的推薦；同時(shí)改造上下游關(guān)系和整個(gè)服務(wù)模式，打造更有競(jìng)爭(zhēng)力的、符合需求的，以及良好的合作關(guān)系和購(gòu)物體驗(yàn)。
等等。作為真正移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和創(chuàng)新基因的創(chuàng)業(yè)公司，Wish都干脆地顛覆了一把。
今天，wish在歐美時(shí)尚生活類(lèi)APP中排名非?？壳?；
她擁有超過(guò)2700萬(wàn)的用戶(hù)，日均活躍用戶(hù)60萬(wàn)-80萬(wàn)；
wish用戶(hù)的平均瀏覽時(shí)間約30分鐘/天（數(shù)據(jù)表明，Ebay移動(dòng)用戶(hù)每個(gè)月通過(guò)手機(jī)訪問(wèn)的平均時(shí)間為108分鐘）；
wish用戶(hù)絕大多數(shù)分布在美國(guó)、加拿大以及歐洲地區(qū)。這些互聯(lián)網(wǎng)和在線(xiàn)購(gòu)物成熟的市場(chǎng)，用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品物美價(jià)廉，合乎使用更加關(guān)注，購(gòu)物習(xí)慣和在線(xiàn)支付等鏈條也相對(duì)成熟。
阿里巴巴發(fā)布招股說(shuō)明書(shū)也透露，其移動(dòng)平臺(tái)用戶(hù)已超過(guò)1.36億，2013年收入370億美元，占總收入比例15%。從產(chǎn)業(yè)鏈塑造，用戶(hù)積累，習(xí)慣養(yǎng)成，移動(dòng)購(gòu)物總會(huì)達(dá)到一個(gè)臨界點(diǎn)，也就是用戶(hù)和市場(chǎng)爆發(fā)的機(jī)會(huì)（并進(jìn)一步取代傳統(tǒng)購(gòu)物的老大地位）。其實(shí)，移動(dòng)購(gòu)物今天非常關(guān)注的指標(biāo)，還是用戶(hù)數(shù)量和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率，而不是單純的銷(xiāo)售額指標(biāo)（這兩點(diǎn)廣泛被認(rèn)為是獲取投資和未來(lái)突破的關(guān)鍵）。從這個(gè)意義上，wish的確值得矚目，事實(shí)上wish的銷(xiāo)售額也不差，從2014年起每個(gè)月的銷(xiāo)售額早已經(jīng)超過(guò)了千萬(wàn)美金。
這可是一個(gè)35個(gè)人，商戶(hù)平臺(tái)真正發(fā)布只有15個(gè)月的公司。
而且，wish的目標(biāo)遠(yuǎn)不止于此。按照張晟的說(shuō)法，wish從一開(kāi)始，就將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手認(rèn)定為是亞馬遜、Ebay和沃爾瑪這樣的購(gòu)物巨頭。
也就是說(shuō)一開(kāi)始，這就是兩個(gè)世界的競(jìng)爭(zhēng)，是兩種模式和觀念的競(jìng)爭(zhēng)。
