王老吉的公關(guān)缺失與品牌的兩面性

[導(dǎo)讀]事實(shí)上，被屏蔽了博客的燦輝產(chǎn)生了更大的逆反心理，隨即黃燦輝采取了媒體維權(quán)的做法。目前，中國近百家媒體接到了黃燦輝的投訴。在輿論的發(fā)酵效應(yīng)下，以王老吉盛名快消市場的加多寶不可避免的受到輿論的質(zhì)疑。

“絕不后退，哪怕做小生意維持生計(jì)，也要與加多寶分清是非！”將加多寶（王老吉茶飲料的生產(chǎn)企業(yè)）推上克扣員工工資風(fēng)波風(fēng)口浪尖的，不止是性格倔強(qiáng)的離職員工黃燦輝。同一時期，北京的譚德春，此前杭州的王婷、王啟亮，以維護(hù)自身權(quán)益的角色，相繼展開了一場不達(dá)維權(quán)目的，誓不罷休的拉鋸戰(zhàn)。
2011年2月和3月，譚德春和黃燦輝以維權(quán)者得姿態(tài)相繼進(jìn)入仲裁程序。結(jié)果雖未最后裁定，但是血汗工廠、偽慈善的罵名卻已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)以至于各種論壇不脛而走。
眾多員工的“前仆后繼”，媒體的不斷質(zhì)疑，這對與王老吉這樣一個一度被消費(fèi)者推崇備至的品牌來說，無疑再次陷入繼夏枯草風(fēng)波以來，又一場品牌信譽(yù)危機(jī)中。
王老吉 “用工門”
2008年，憑借著汶川地震后的出色公關(guān)和捐助，在全國爆發(fā)了名震一時的“封殺王老吉，上一罐，買一罐，買光它”著名營銷事件的。王老吉在極短時間內(nèi)就樹立起了“中國涼茶行業(yè)的標(biāo)桿”、”最有慈善意識”的民族品牌形象，加多寶的出色公關(guān)和高超運(yùn)作手段可以說是讓人贊不絕口。
但是，2009年以來，對生產(chǎn)、銷售人員分別強(qiáng)制實(shí)施綜合工時制、不定時工作制，變相克扣派遣員工住房公積金、各種加班費(fèi)、社保、博取社會慈善榮譽(yù)的新聞卻不斷的被知情人抖出。
2009年11月，浙江經(jīng)視臺率先披露了加多寶“綜合工時門”事件；無獨(dú)有偶，上海的《東方早報(bào)》青島的《城市信報(bào)》也在同時報(bào)道了當(dāng)?shù)丶佣鄬氃谀觋P(guān)之際，為避免發(fā)年終獎而辭退員工的消息。
雖后來證實(shí)，舉報(bào)加多寶違規(guī)用工的員工多是加多寶通過勞務(wù)派遣公司以勞務(wù)派遣方式聘請的員工，主要責(zé)任不在加多寶，但是加多寶借用勞務(wù)派遣模式，變相規(guī)避員工福利的風(fēng)波正式風(fēng)生水起。
2010年4月，浙江員工王婷、王啟亮先后狀告加多寶成功，獲得勞動合同解除賠償金、加班工資、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金等合計(jì)1萬多元。讓不少媒體還是相信了王老吉這個品牌背后的生產(chǎn)企業(yè)加多寶還是存在著種種問題。
隨后，北京也出現(xiàn)王老吉與基層勞動者產(chǎn)生勞動糾紛的消息， 2010年勞動節(jié)前夕，有消息傳出，央視記者走進(jìn)了北京加多寶公司。??? ? 王老吉的用工糾葛引起中國各大媒體關(guān)注已經(jīng)成為事實(shí)。
事實(shí)上，至2009年以來，新華社、《工人日報(bào)》、《中國經(jīng)營報(bào)》、《中國勞動保障報(bào)》、《華夏時報(bào)》、《南方日報(bào)》、《時代周報(bào)》、《北京晨報(bào)》、《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》、《第一財(cái)經(jīng)周刊》、《每日經(jīng)濟(jì)新聞》、《東方早報(bào)》、《南方都市報(bào)》、《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》、《深圳晚報(bào)》、《法治周末》等國內(nèi)數(shù)十家媒體的記者對王老吉“克扣門”事態(tài)進(jìn)行追訪。
2011年2月28和3月2日，北京、廣東兩次分別開庭，對加多寶勞動糾紛進(jìn)行調(diào)查審理。
隨即《南方日報(bào)》、《南方都市報(bào)》，對加多寶的勞務(wù)派遣用工問題進(jìn)行多角度報(bào)道，其時正是兩會之政協(xié)會議的開幕之際，勞務(wù)派遣問題成了兩會就業(yè)領(lǐng)域代表、委員最重要的主題。王老吉再次成為輿論關(guān)注的焦點(diǎn)。
王老吉的公關(guān)缺失
一方面高抗民族企業(yè)的大旗，顯示給公眾慈善，負(fù)責(zé)任的社會形象；另一方面，卻顯示出與公眾印象截然相反的人格分裂狀態(tài)，即便是身在其中的職工都感覺詫異！
一直堅(jiān)持維權(quán)的離職工黃燦輝曾經(jīng)講：“我原本只想要回該我所得的加班費(fèi)、福利費(fèi)用，區(qū)區(qū)幾千元。但是加多寶的冷漠，讓人覺得加王老吉（加多寶）的形象與事實(shí)反差太大！”
而另一方面，加多寶也被人認(rèn)為有濫用公關(guān)手段的嫌疑。與加多寶走上勞動仲裁的黃燦輝透露，他最初把與加多寶的薪資糾葛發(fā)在百度貼吧、天涯、新浪博客時，他的博客和帖子竟然被屏蔽。
加多寶是否采取了公關(guān)手段不可而知，但是以加多寶的出色公關(guān)能力似乎不該讓事態(tài)繼續(xù)蔓延。
事實(shí)上，被屏蔽了博客的燦輝產(chǎn)生了更大的逆反心理，隨即黃燦輝采取了媒體維權(quán)的做法。目前，中國近百家媒體接到了黃燦輝的投訴。在輿論的發(fā)酵效應(yīng)下，以王老吉盛名快消市場的加多寶不可避免的受到輿論的質(zhì)疑。
王老吉與品牌的兩面性
不得不承認(rèn)，企業(yè)往往就扮演了兩種角色，一方面為這個社會貢獻(xiàn)出經(jīng)濟(jì)的活力，成為一個時代的驕傲；另一方面，在華麗的光環(huán)下，卻總有許多難以言語的一面。
這種例子不勝枚舉。如不久前，著名的富士康風(fēng)波，相當(dāng)一段時間內(nèi)，富士康作為中國制造的一個典型代表，在世界范圍內(nèi)叱咤風(fēng)云，而讓眾多的華人引以為豪，事實(shí)上，當(dāng)富士康發(fā)生連續(xù)的員工跳樓事件后，這個著名企業(yè)光環(huán)背后的瘡疤才被人們揭起。
而不久前剛剛暴露在中國公眾面前的雙匯火腿，同樣給中國的品牌企業(yè)敲了一記警鐘，這時才讓很多消費(fèi)者明白，鮮亮的品牌外表和企業(yè)的靈魂往往有著相當(dāng)大的差距。
這其實(shí)就如同一個具有兩面性的人，一面也許是在特定環(huán)境下展示給被人的形象，一面是最能反映自己最真實(shí)的一面。
特定展示給別人的形象是需要包裝的，真實(shí)也罷，虛假也罷，人人都會表現(xiàn)自己，盡可能的展示出自己的精華來，讓別人欣賞。但是人也沒有完美無缺的，不管是如何淋漓盡致地表面展現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)，極力想方設(shè)法隱藏自己的缺點(diǎn)和不足，只要是不對其它人或社會有傷害，都應(yīng)該給以支持和理解。
這如同中國制造業(yè)的品牌們。盡管存在種種的不足，只要是善意的，是不以犧牲別人或者社會公眾的利益為代價，無論如何的包裝，都應(yīng)予以贊許，而這恰恰構(gòu)成了中國營銷水平的整體提升和進(jìn)步。
但是，任何品牌的包裝都要有一個與靈魂的統(tǒng)一和底線，事實(shí)就是如此，當(dāng)跨越了某些底線時，傳輸出來的形象與企業(yè)的靈魂就會發(fā)生激烈沖突。
這時，越是盛名的品牌，越容易陷入角色的錯亂之中，引發(fā)企業(yè)行為的相互排斥、相互沖突，并導(dǎo)致企業(yè)形象在大眾眼中分裂。
而王老吉（加多寶）一連串的勞動糾紛，恰恰表現(xiàn)出王老吉這個民族品牌的角色分裂。
一系列耀眼的品牌光環(huán)背后折射出的內(nèi)在問題，讓人扼腕。

來源：公關(guān)網(wǎng)

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