亞馬遜在產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品管理上使用的內(nèi)部新聞稿

在大多數(shù)美國(guó)企業(yè)中，你只有在新產(chǎn)品完成之后才會(huì)去寫新聞稿；但是在亞馬遜，你必須一開始就寫好新聞稿。曾經(jīng)在亞馬遜工作了3年多時(shí)間的克里斯·布朗稱：“如果你想給杰夫貝索斯或是杰夫手下的其他高管提議一件事，那么你首先要做的事情就是寫一篇與之有關(guān)的新聞稿，這就好像是你將把一件產(chǎn)品帶到世界上一樣?！?/span>

貝索斯和其他高管要求員工寫這種新聞稿是為了讓員工們直指客戶的需求，這構(gòu)成了推動(dòng)亞馬遜前進(jìn)的一種更強(qiáng)大的力量。布朗回憶說：“那是給我留下深刻印象的事情之一。 如果某人提出一個(gè)有趣的想法，如果他們說‘哇，我會(huì)發(fā)現(xiàn)這是有用的’，然后緊跟著的問題就是‘會(huì)有客戶發(fā)現(xiàn)這是有用的嗎？’”

本文對(duì)亞馬遜內(nèi)部新聞稿相關(guān)內(nèi)容做了更進(jìn)一步的介紹。原文來自：Quora，譯者：于呈祥（盯盯工作產(chǎn)品經(jīng)理）

有一種方法被稱為“逆向推理”，這是在亞馬遜被廣泛應(yīng)用的方法。我們嘗試著從客戶那里倒推，而不是在有了產(chǎn)品的想法后試著把客戶拴在上面。同時(shí)，逆向推理可以應(yīng)用在任何特殊產(chǎn)品的決策上，當(dāng)開發(fā)新產(chǎn)品或新功能時(shí)，使用這種方法尤其重要。

對(duì)于新的舉措，產(chǎn)品經(jīng)理典型的做法是寫內(nèi)部新聞稿描述最終產(chǎn)品。新聞稿的目標(biāo)受眾是新產(chǎn)品或更新的產(chǎn)品的客戶，客戶可以是零售客戶，或者是某種工具或技術(shù)的內(nèi)部用戶。內(nèi)部新聞稿以客戶問題為中心展開：目前的解決方案是如何失敗的，新的解決方案如何替代現(xiàn)有解決方案。

如果提出的好處聽起來并不有趣或不能令用戶激動(dòng)，或許這就不是好處。產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該反復(fù)修改內(nèi)部新聞稿，直到他們提出來的好處聽起來確實(shí)是好處。修改內(nèi)部新聞稿的成本可比迭代產(chǎn)品本身的成本低。

給你一個(gè)產(chǎn)品新聞稿的大綱：

• 標(biāo)題——以讀者明白的方式命名產(chǎn)品。
• 副標(biāo)題——描述產(chǎn)品的目標(biāo)受眾，以及他們的受益點(diǎn)。僅用一句話說清楚。
• 摘要——給出產(chǎn)品和受益點(diǎn)的摘要。假設(shè)讀者不讀其他內(nèi)容，所以要讓這個(gè)段落出彩。
• 問題——描述你的產(chǎn)品要解決的問題。
• 你的評(píng)價(jià)——公司發(fā)言人的評(píng)價(jià)。
• 如何開始——描述開始使用多么簡(jiǎn)單。
• 客戶評(píng)價(jià)——提供你想象中的客戶的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)描述他們?nèi)绾螐漠a(chǎn)品中獲得好處。
• 結(jié)尾號(hào)召行動(dòng)——呼吁行動(dòng)，給出讀者下一步行動(dòng)的指南。

如果新聞稿超過一頁半紙，這可能太長(zhǎng)了，要簡(jiǎn)潔，大部分段落只要三四個(gè)句子，砍掉多余的部分。不要做成說明書，你可以在新聞稿后附加常見的問題，用來回答其他事項(xiàng)的問題或者執(zhí)行的問題，這樣新聞稿就專注在客戶獲取的內(nèi)容上。我的經(jīng)驗(yàn)是，如果新聞稿很難寫，產(chǎn)品可能也很糟糕。持續(xù)修改，直到大綱下的每個(gè)段落都很流暢。

我也喜歡用“奧普拉脫口秀”的方式為主流客戶的產(chǎn)品寫新聞稿。假設(shè)你坐在奧普拉的沙發(fā)上，你只需要向她介紹產(chǎn)品，然后聽一聽她是如何向她的聽眾解釋產(chǎn)品的。那就是“奧普拉脫口秀的方式”，不是“專家演講”。

一旦項(xiàng)目進(jìn)入開發(fā)階段，新聞稿就可以被當(dāng)作試金石，指路的明燈。產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)問他們自己，“我們是在開發(fā)新聞稿上的產(chǎn)品嗎？”如果他們發(fā)現(xiàn)他們花時(shí)間開發(fā)的產(chǎn)品，不是新聞稿上的產(chǎn)品，他們需要問一問為什么。這樣就能保持產(chǎn)品開發(fā)專注在實(shí)現(xiàn)客戶利益上，而不是花時(shí)間開發(fā)，耗資源維護(hù)與此無關(guān)的東西，還不能為用戶帶來真正的好處。

來源：虎嗅網(wǎng)