看在線旅游企業(yè)如何公關

2015年的元旦假期，在線旅游企業(yè)藝龍和去哪兒都沒閑著。新年的第一天，藝龍向媒體公布了其與去哪兒2013年9月一單訴訟案件的最新進展，法院判決去哪兒將給藝龍造成的損失賠償款，支付至藝龍設立在去哪兒的廣告投放充值賬戶中，計人民幣5233.5396萬元。此后的賠償，至2016年6月底每自然季度充值、結算一次;同時判決藝龍向去哪兒支付此前所產生的傭金，計人民幣812.7402萬元。一天后去哪兒回應，5200萬實質上是要打在藝龍設立在去哪兒的廣告賬戶里不能提現(xiàn)，該案中去哪兒收入800多萬現(xiàn)金，并無現(xiàn)金支出。去哪兒同時回應稱贏了官司，而且“不會給藝龍合作的機會，將選擇上訴”。就此，一紙判決由于雙方不同的闡釋，出現(xiàn)了兩種截然不同的“解讀”。而在獲悉了去哪兒的回應后，藝龍CEO崔廣福接受多家媒體采訪，炮轟去哪兒“不是個誠信的企業(yè)”。

目前去哪兒還沒有對此再作回應，但是在線旅游2015年開年第一場口水戰(zhàn)，無疑都引起了業(yè)內的廣泛關注。所謂在商言商，去哪兒發(fā)現(xiàn)藝龍的庫存在自己的平臺上并不好銷售，當時藝龍國際酒店遲遲不能上線，為此去哪兒提出終止合同也是合情合理的，而當初合約的簽訂是有法律效力的，藝龍有權提起訴訟并獲得賠償，也是合情合理的。筆者無意探討這起案件中的是非曲直，作為一位旁觀者，兩家企業(yè)在面對糾紛或者口水戰(zhàn)上的公關手法，卻是大大不同且值得玩味。筆者幾年前已經(jīng)開始接觸這兩家企業(yè)，發(fā)現(xiàn)兩家企業(yè)文化很不一樣，去哪兒年輕，勇猛有力，來勢洶洶，狼性畢露，而藝龍屬于在線旅游前輩，文質彬彬，紳士風范十足，一如其CEO崔廣福先生。

去哪兒這幾年來迅速發(fā)展，除了技術優(yōu)勢之外，積極主動的公關團隊堪稱是大功臣。2008年以前，做旅游垂直搜索并非只有去哪兒一家，但是去哪兒在公關和事件營銷上展現(xiàn)出了非常大的潛力，以筆者的觀察，總結下來有這么幾方面：抓住行業(yè)老大哥，不斷與攜程等進行各種死磕;熱鬧一定要湊，口水仗一定要打，而且打得驚天動地最好;公關團隊分區(qū)域全面布局，與一線記者保持緊密聯(lián)系。筆者不敢對公關策略妄下評論，但是去哪兒的做法無疑是成功的，行業(yè)內評價去哪兒“有點野”，但是這種野性取得了很好的效果，即使放到目前而言，去哪兒還是與一線記者互動最多的在線旅游企業(yè)。

藝龍在公關方面略顯被動，不過CEO崔廣福是藝龍最當之無愧的“辯手”，還曾引起過多場在線旅游市場爭奪的口水戰(zhàn)。筆者曾經(jīng)與幾名記者一起采訪過崔廣福，場面很正式，這位曾長時間在保潔中國公司任職的老總，作風顯得更加西化，非常健談，最大的特點就是笑容滿面。筆者覺得這位老總雖然看起來笑容滿面，但是實際上與記者之間有距離感，而且是較遠的距離感。與當年攜程已經(jīng)建立起公共關系團隊不同的是，當年藝龍的多次信息發(fā)布還是通過公關公司傳播的。在面對華南市場時，藝龍曾經(jīng)有過一名駐廣州的媒體負責人，但是不到兩年已撤走。實際上我們從藝龍與去哪兒的這一次糾紛中也可以發(fā)現(xiàn)，崔廣福充當了事件的發(fā)言人，而去哪兒莊辰超并未發(fā)聲，而交由公共關系團隊進行處理。

此前雷軍邀請陳彤加盟小米，就被媒體和網(wǎng)友笑稱小米蹩腳的危機公關有幫手了，這也側面反映一個有意思的現(xiàn)象，在互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)時代，光有技術還不夠，還得有扎實的內容，還得有過硬的公關。在在線旅游領域，藝龍被媒體稱為“千年老二”，這個稱呼不算負面，但是也不好。一直以來，缺乏有效的危機公關，藝龍相對“悲情”的角色似乎越來越重，當年砍掉度假產品被唱衰，近年來調整方向主攻酒店預訂又使得機票業(yè)務出現(xiàn)萎縮，去年本來與同程聯(lián)姻，但是攜程又橫刀奪愛。在線旅游很看重勢頭，經(jīng)過媒體發(fā)酵的內容，誰上升，誰下降，影響漸現(xiàn)，尤其是股價上，很容易看出端倪。這一次法院的一紙判決既成事實，上訴也好，索賠也罷，如何處理自有法律準繩，但是嘴巴總是遮不住的，如何公關又要考驗兩家企業(yè)的智商了。

來源：陜西傳媒網(wǎng)