博主也是人

在博客世界，和在社會(huì)階層中一樣，最爽的事情就是能夠輕易找到志同道合的伙伴。相信我——無(wú)論你有什么習(xí)慣、興趣或愛(ài)好，你都會(huì)發(fā)現(xiàn)自己并不孤單。其他人會(huì)分享你的樂(lè)趣，他們就在你身邊——通過(guò)博客、Twitter、Facebook群組或者論壇與你交流。

而最棒的是，一些罕見(jiàn)少有的興趣也能得到滿足。我們來(lái)舉個(gè)園藝的例子。這本身是一個(gè)具有數(shù)十億價(jià)值的市場(chǎng)。園藝愛(ài)好者在自己的花園中種植各種各樣的植物-蔬菜、本地植物、玫瑰、蘭花、百合、水果、傳家之寶以及現(xiàn)代的栽培品種。還有些人，受到猖狂的害蟲(chóng)或野草的困擾，不得不使用Round-Up除草劑和雷達(dá)（Raid）殺蟲(chóng)劑，完全贊同“化學(xué)令生活更美好”的說(shuō)法。

我的想法是，如果你正在為一個(gè)園藝行業(yè)的品牌進(jìn)行公關(guān)宣傳，僅僅關(guān)注“園藝類的博客”還完全不夠。有機(jī)園藝愛(ài)好者們對(duì)化學(xué)噴劑不感興趣。而利用種子來(lái)播種原產(chǎn)玫瑰的耐心人士（有時(shí)要等待3年才能看到一片葉子）對(duì)于抗蟲(chóng)并且重復(fù)開(kāi)花的景觀玫瑰新品種完全不感興趣。

為了達(dá)到事半功倍的效果，從事信息交流的人們必須尊重目標(biāo)群體的個(gè)人興趣。否則，就容易導(dǎo)致冒犯-并且引發(fā)負(fù)面影響很容易蔓延至各個(gè)相關(guān)群體。令人遺憾的是，盡管在過(guò)去的幾年間，關(guān)于這方面的過(guò)失被廣為報(bào)道，有些公關(guān)專業(yè)人士依然沒(méi)有吸取這些教訓(xùn)。就在本周，另外一個(gè)大品牌以及它的公關(guān)機(jī)構(gòu)因?yàn)椴扇∑墼p性的手段而深陷危機(jī)。

興趣的差別至關(guān)重要

每個(gè)周末，我都會(huì)抽出大塊時(shí)間在森林里游蕩，兇猛的蚊子、有毒的常春藤和荊棘的灌木叢都阻擋不了我尋找野生食用蘑菇的熱情?；氐郊遥〞r(shí)不時(shí)會(huì)有令人欣喜的收獲），我常常會(huì)與一小群擁有同樣愛(ài)好的網(wǎng)友討論如何鑒別野生蘑菇。其中，有些人是專業(yè)的真菌學(xué)者，來(lái)自討論群的信息具有驚人的價(jià)值，偶爾還會(huì)出現(xiàn)相關(guān)的菜譜。（帕爾馬干酪馬勃菌，有人吃過(guò)嗎？）當(dāng)然，這個(gè)群組的興趣在于尋找可食用的蘑菇，但是也有大量時(shí)間在討論如何分辨不可食用的蘑菇，只是為了學(xué)習(xí)交流，也是興趣所在。

然而，除了對(duì)于可使用蘑菇感興趣的人之外，還有人單純喜歡野生蘑菇。他們并不會(huì)去尋找無(wú)毒的籠葵、牛肝菌和馬勃菌。哦，不，他們當(dāng)然不會(huì)。相反，他們想要的是有藥物作用的蘑菇。你知道，“神奇的蘑菇”，或者被一些狂熱者委婉地稱作“醫(yī)用蘑菇”。如果采摘下來(lái)經(jīng)過(guò)加工，就是法律上所指的非法物質(zhì)。偶然一次，一個(gè)熱衷這方面的家伙恰巧出現(xiàn)在我們的討論群中，他企圖引發(fā)關(guān)于他所感興趣的內(nèi)容的討論。在版主將其提出群組之前，他們可能會(huì)被敵對(duì)和憤怒的聲音所淹沒(méi)。
問(wèn)題在于，任何方面的討論都會(huì)有的放矢，但并非所有地方都適合所有內(nèi)容。因此，公關(guān)方面的寬泛概括很可能會(huì)導(dǎo)致最糟糕的災(zāi)難，至少會(huì)浪費(fèi)金錢和資源，使公關(guān)行動(dòng)效果欠佳。

實(shí)用技巧

在我看來(lái)，一切問(wèn)題都?xì)w結(jié)于尊重——具體地說(shuō)，將目標(biāo)群體當(dāng)作個(gè)體和人類來(lái)尊重，而不僅僅當(dāng)作“目標(biāo)”。辨別一個(gè)目標(biāo)群體中所包含的不同興趣會(huì)花費(fèi)一定的時(shí)間，但是這樣的付出從長(zhǎng)期的回報(bào)來(lái)看卻是值得的。與其與大量的“媽咪博主”或“園藝博主”進(jìn)行交流，倒不如縮小范圍，與你經(jīng)營(yíng)的品牌擁有同樣興趣的人們深入交流，這才是最佳的辦法。

當(dāng)然，與社會(huì)群體（包括博主）的交流方式也需要有所變化。這些家伙并不是記者——大多數(shù)是狂熱的愛(ài)好者，并非出身于專業(yè)媒體。采取獵槍打鳥(niǎo)的辦法——先利用內(nèi)容吸引一個(gè)觀眾群，然后等待有意向獲取這些信息的人群出現(xiàn)，注意那些不感興趣而忽視信息的人們。
我認(rèn)為，想方設(shè)法哄騙一個(gè)博主（或任何人）來(lái)改變其對(duì)于某件事物的看法，這種做法并不聰明，也不是好辦法。換位思考，如果有人這樣對(duì)你，你會(huì)有什么樣的感受？如果一個(gè)品牌公開(kāi)質(zhì)疑你所堅(jiān)信的想法又怎樣？或者，更糟糕一點(diǎn)，如果一個(gè)品牌根本不尊重你的想法、習(xí)慣或信念，而且還千方百計(jì)地誘騙你去嘗試你非常抵觸的事情，結(jié)果又會(huì)怎樣？

保持客觀判斷力最好的一個(gè)辦法就是花時(shí)間思考一下可能會(huì)發(fā)生的最糟糕的局面。如果你所傳達(dá)的信息或組織的活動(dòng)會(huì)誤解該怎么辦？如果受眾反響消極會(huì)產(chǎn)生什么后果？如果產(chǎn)生這些局面，你會(huì)采取什么措施來(lái)保護(hù)品牌不受影響，哪種辦法對(duì)公眾來(lái)說(shuō)最為有效？
當(dāng)為一個(gè)品牌進(jìn)行公關(guān)宣傳時(shí)，注意培養(yǎng)與關(guān)鍵人物的關(guān)系，這些人很可能會(huì)在乎品牌所表現(xiàn)的價(jià)值，由此可以圍繞一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)展開(kāi)對(duì)話，這不失為一個(gè)好辦法。采取約會(huì)的策略來(lái)判斷并鼓勵(lì)品牌倡導(dǎo)者——這些人會(huì)將自己的積極性與各自的受眾進(jìn)行分享，這種辦法也非常有效。但是，這些策略都要求很高，并且因人而異，也正因?yàn)橛诖?，這些辦法才會(huì)奏效。