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成都2014年2月25日電 /美通社/ -- 中國平安遠(yuǎn)程金融服務(wù)機近日完成客戶服務(wù)升級。客戶僅需提供本人第二代居民身份證，即可通過“遠(yuǎn)程金融服務(wù)機”自助辦理39項保全業(yè)務(wù)和E服務(wù)業(yè)務(wù)；還可完成部分銀行業(yè)務(wù)。
“平安壽險的服務(wù)真是先進(jìn)，不用排隊等候，視頻服務(wù)、自助操作，5分鐘就領(lǐng)取了115萬生存金！”客戶蔡女士結(jié)束視頻通話，由衷地稱贊道。
馬年新春，VIP客戶蔡女士來到平安壽險四川分公司某客戶服務(wù)大廳辦理生存金領(lǐng)取業(yè)務(wù)。由于正值客戶高峰，為縮短客戶等候時間，客服小張主動向蔡女士推薦使用“遠(yuǎn)程機”辦理業(yè)務(wù)，為客戶細(xì)致介紹遠(yuǎn)程機操作流程。
“身份識別，掃描，錄入，”根據(jù)遠(yuǎn)程坐席的服務(wù)提示，蔡女士的手機僅僅5分鐘就收到了生存金到賬的短信。
遠(yuǎn)程機，全稱為遠(yuǎn)程金融服務(wù)機，是中國平安大力發(fā)展零售業(yè)務(wù)和服務(wù)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新之舉。該設(shè)備集成視頻通話、身份識別、掃描和錄入等功能，由遠(yuǎn)程坐席提供在線服務(wù)，功能堪比小型門店。
2011年8月，四川平安壽險啟動遠(yuǎn)程機試點項目，積極引導(dǎo)客戶體驗遠(yuǎn)程服務(wù)，提出功能和流程優(yōu)化方案，力爭讓更多的客戶體驗到平安高效、快捷的科技金融服務(wù)。
目前，通過遠(yuǎn)程機，客戶僅需本人第二代居民身份證，可自助辦理39項保全業(yè)務(wù)和E服務(wù)業(yè)務(wù)；還可完成部分銀行業(yè)務(wù)。為了提升客戶體驗，豐富客戶服務(wù)內(nèi)容，中國平安正在規(guī)劃遠(yuǎn)程機更加豐富的業(yè)務(wù)功能，以替代前端人工服務(wù)，實現(xiàn)遠(yuǎn)程面對面業(yè)務(wù)受理，為客戶提供“簡單便捷、友善愛心”的客戶服務(wù)。
