成都2014年1月17日電 /美通社/ -- 一直以來(lái)，大單的續(xù)收工作都是難點(diǎn)；如果再遇上異地、跨境收取，那就難上加難，經(jīng)常需要多方協(xié)助，且頗費(fèi)周折。令人欣喜的是，2014年1月，四川平安壽險(xiǎn)運(yùn)用微信平臺(tái)跨境收取一筆30萬(wàn)續(xù)期保費(fèi)，簡(jiǎn)單、快捷、安全的繳費(fèi)方式，給客戶提供了便利，也豐富了公司的服務(wù)方式，有效提升了客戶體驗(yàn)。
1月初，四川平安壽險(xiǎn)一位 VIP 續(xù)期繳費(fèi)時(shí)間到期，該客戶本次續(xù)期保費(fèi)超過(guò)30萬(wàn)元。該客戶當(dāng)時(shí)身處國(guó)外，原通訊方式無(wú)法取得聯(lián)系。保險(xiǎn)代理人向客戶的親友咨詢，最終通過(guò)微信與客戶取得聯(lián)系。公司通過(guò)微信及時(shí)向客戶發(fā)送續(xù)期繳費(fèi)的溫馨提示，介紹中國(guó)平安2014年迎新春客戶回饋活動(dòng)，和發(fā)送中國(guó)平安熱點(diǎn)新聞。在公司客戶服務(wù)人員的細(xì)致服務(wù)下，該客戶順利完成轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)。
平安人壽四川分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在傳統(tǒng)續(xù)收工作中，跨地域的續(xù)收是難點(diǎn)?？萍及l(fā)展日新月異，平安口袋銀行、平安官方微信等移動(dòng)智能客服端將縮短空間距離，幫助客戶足不出戶就能完成續(xù)收保費(fèi)的繳納，為客戶提供“簡(jiǎn)單、便捷、友善、安心”的客戶服務(wù)，有效提升客戶滿意度。
