上海2013年6月25日電 /美通社/ -- 6月19日，2013中國方案商大會在北京新世紀(jì)日航酒店世紀(jì)廳開幕，此次大會由中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院主辦，百勝軟件在會上榮獲“2013年度中國金服務(wù)·時尚行業(yè)成就服務(wù)商”的殊榮，這是百勝軟件作為時尚行業(yè)信息化第一品牌，在服務(wù)領(lǐng)域又獲得的一項大獎，標(biāo)志著百勝軟件在時尚行業(yè)信息化服務(wù)戰(zhàn)略的成功。
IT供應(yīng)商更多的扮演著軟件商的角色，在國內(nèi)，與軟件密不可分的服務(wù)概念相對被弱化，但其實，一個成功的IT供應(yīng)商應(yīng)在提供成熟軟件產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，應(yīng)提供更多優(yōu)質(zhì)的實施培訓(xùn)服務(wù)、企業(yè)管理咨詢服務(wù)以及后期持續(xù)提升服務(wù)等。由此，百勝軟件率先在鞋服紡織信息化行業(yè)提出了服務(wù)產(chǎn)品化的理念，開創(chuàng)了時尚信息化服務(wù)的先河。“服務(wù)產(chǎn)品化旨在為全國客戶提供統(tǒng)一規(guī)范的、專業(yè)高效的服務(wù)模式，提升軟件服務(wù)的價值”，百勝軟件董事長黃飛也一直倡導(dǎo)軟件與服務(wù)并肩而行的概念，“兩手都要抓，兩手都要硬”。
百勝軟件旨在為時尚企業(yè)提供可靠的專業(yè)服務(wù)保障，利用豐富的行業(yè)知識給企業(yè)帶去較佳應(yīng)用實踐，將服務(wù)產(chǎn)品化價值化，為百勝客戶提供更具價值的服務(wù)產(chǎn)品，實現(xiàn)本地化、專業(yè)化、多元化、跨區(qū)域、高效率、低成本、高質(zhì)量的服務(wù)。百勝軟件品牌服務(wù)戰(zhàn)略的核心是獨具特色的星聯(lián)服務(wù)，星聯(lián)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國大中城市，通過百勝星聯(lián)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，無論您位于何地，無論您在全國有多少個分支機構(gòu)，只要"星聯(lián)服務(wù)"所及，您就可經(jīng)由多種渠道隨時隨地獲得百勝專家的切實幫助，真正享受到快速響應(yīng)的星級服務(wù)。
百勝呼叫中心也在2012年年底正式啟用，實現(xiàn)呼叫處理和現(xiàn)場服務(wù)的統(tǒng)一管理。在人員配置上，中心集結(jié)了眾多技術(shù)中堅力量，實現(xiàn)全產(chǎn)品的技能覆蓋，完成了一個以專業(yè)技術(shù)為底蘊、標(biāo)準(zhǔn)流程為支撐的服務(wù)型呼叫中心，并以強大的知識體系、成熟的解決方案、專業(yè)梯隊的技術(shù)人員為客戶提供軟件全生命周期的服務(wù)，全力保障軟件運行的穩(wěn)定性、可用性和高效性。
呼叫中心只是百勝軟件龐大服務(wù)體系中的一塊積木，更多的積木組成了百勝完善的服務(wù)網(wǎng)。而這個服務(wù)網(wǎng)在去年天貓雙十一成功經(jīng)受了重重考驗。針對雙十一的客戶，百勝推出電商專項服務(wù)產(chǎn)品，啟動了48小時響應(yīng)服務(wù)，全國呼叫中心與旺旺24小時在線，由總部分派至全國各地駐扎在客戶現(xiàn)場一線工程師，熬夜奮戰(zhàn)在各個客戶企業(yè)，力圖在第一時間為客戶排憂解難。憑借著百勝的服務(wù)支持，應(yīng)用百勝產(chǎn)品的客戶中駱駝、GXG兩家客戶銷售額過億萬，羅萊等20家銷售額過千萬。在活動期間，無重大系統(tǒng)問題出現(xiàn)，實現(xiàn)客戶零投訴。
2013年，百勝軟件將再接再厲，將服務(wù)網(wǎng)建設(shè)地盡善盡美，真正實現(xiàn)“全程服務(wù) 終身伙伴”的品牌理念。
關(guān)于百勝：
百勝軟件是中國較大的時尚企業(yè)信息化解決方案服務(wù)商。公司成立12年來，陪伴中國時尚品牌的成長和崛起，成功為上萬家時尚企業(yè)提供IT解決方案和管理咨詢，業(yè)務(wù)涵蓋零售管理、供應(yīng)鏈、電子商務(wù)、商業(yè)智能等領(lǐng)域。70家百勝星聯(lián)服務(wù)機構(gòu)遍布全國，為客戶提供專業(yè)及時的服務(wù)支持。幫助中國時尚品牌提升管理，促進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，成就智慧品牌，創(chuàng)造非凡價值。
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