馬來西亞吉隆坡2025年4月9日 /美通社/ -- 全球云通信平臺(tái)Infobip近日發(fā)布最新《消息趨勢(shì)報(bào)告》，揭示亞太地區(qū)已成為全球消息增長最快的市場(chǎng)，2024年對(duì)話式消息量激增51%。該報(bào)告基于對(duì)Infobip平臺(tái)上企業(yè)與消費(fèi)者之間超過5300億次互動(dòng)的分析。研究表明，在印尼（59%）、菲律賓（33%）和中國（29%）等活躍市場(chǎng)的推動(dòng)下，亞太地區(qū)正引領(lǐng)全球消息增長。
Infobip Messaging Trends 2025
Infobip AI Hub數(shù)據(jù)顯示，人工智能(AI)的快速普及為對(duì)話式消息應(yīng)用帶來重大變革，實(shí)現(xiàn)了更豐富、更有意義的連接。例如，得益于無縫的聊天內(nèi)購買功能，WhatsApp使用量翻倍，增長率達(dá)100%。其中，印尼以110%的增幅領(lǐng)先，其次是印度（27%）、新加坡（20%）和馬來西亞（17%）。亞太區(qū)富媒體通信服務(wù)(RCS)互動(dòng)量飆升102%，印度以850%的增長率位居榜首。Viber在該地區(qū)的使用率也提升41%，菲律賓的消息互動(dòng)量出現(xiàn)顯著增長。
此外，研究還發(fā)現(xiàn)，亞太地區(qū)用戶更青睞符合本土文化習(xí)慣的消息渠道。例如，韓國廣泛使用的KakaoTalk占據(jù)了當(dāng)?shù)仄放婆c客戶互動(dòng)的87%，新加坡品牌也有一定的份額。越南63%的品牌對(duì)話通過本土主流平臺(tái)Zalo完成。LINE在泰國、中國臺(tái)灣地區(qū)和新加坡占據(jù)主導(dǎo)地位，貢獻(xiàn)了98%的消息互動(dòng)。由此可見，品牌正越來越多地通過這些本土平臺(tái)與終端用戶建立更緊密、更親切的聯(lián)系。
全球范圍內(nèi)，Infobip平臺(tái)上品牌通過對(duì)話式營銷與客戶互動(dòng)的數(shù)量增長了30%。
報(bào)告還指出，亞太地區(qū)重點(diǎn)行業(yè)中對(duì)話式消息正在快速普及。零售與電商領(lǐng)域互動(dòng)量激增169%，韓國以371%的增速領(lǐng)跑，其次是新加坡（133%）和菲律賓（16%）。電信行業(yè)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，中國互動(dòng)量飆升4200%，印尼也增長121%。
Infobip首席商務(wù)官Ivan Ostojic表示："亞太區(qū)商業(yè)互動(dòng)的快速增長反映了市場(chǎng)正轉(zhuǎn)向更豐富、更本地化、更具對(duì)話性的消息體驗(yàn)。該地區(qū)用戶對(duì)符合文化及語言習(xí)慣的內(nèi)容參與度最高，從而提高了參與度與轉(zhuǎn)化率。品牌已成功通過個(gè)性化RCS、WhatsApp和Viber營銷活動(dòng)，或針對(duì)‘雙十一'等本地節(jié)慶的推廣，建立了更牢固的客戶關(guān)系。隨著對(duì)話式營銷的發(fā)展，理解其適用性對(duì)企業(yè)強(qiáng)化受眾連接、實(shí)現(xiàn)安全實(shí)時(shí)的無縫互動(dòng)至關(guān)重要。"
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