東吳證券推出全新投教作品：12386服務(wù)平臺知多少

2024-11-19 16:49 2752

蘇州2024年11月19日 /美通社/ -- "12386"服務(wù)平臺，是中國證監(jiān)會(huì)建立的接收證券期貨市場投資者訴求的公益服務(wù)渠道。為幫助投資者強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識，提升自我保護(hù)能力，東吳證券投教基地制作并推出系列作品：12386服務(wù)平臺知多少系列，讓我們一起來看看吧！

【知識點(diǎn)速覽】

知識點(diǎn)一：什么是證監(jiān)會(huì)12386服務(wù)平臺？

2013年8月28日，中國證券監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布《中國證券監(jiān)督管理委員會(huì)公告》(證監(jiān)會(huì)公告[2013]35號)，于2013年9月6日開通并試運(yùn)行12386熱線。2018年10月22日，證監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于"12386"中國證監(jiān)會(huì)服務(wù)熱線運(yùn)行有關(guān)事項(xiàng)的公告》(證監(jiān)會(huì)公告[2018]32號)，進(jìn)一步明確了熱線定位、訴求辦理要求等，壓實(shí)經(jīng)營機(jī)構(gòu)投訴處理首要責(zé)任。

熱線運(yùn)行以來，妥善處理投資者訴求，為投資者挽回?fù)p失，成為證監(jiān)會(huì)服務(wù)投資者的重要窗口和平臺，在防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)、維護(hù)市場和社會(huì)穩(wěn)定方面發(fā)揮了積極作用。

知識點(diǎn)二：12386服務(wù)平臺處理的訴求事項(xiàng)

1.投訴事項(xiàng)。即投資者反映在購買證券基金期貨產(chǎn)品或接受相關(guān)服務(wù)時(shí)，與證券期貨市場經(jīng)營主體及其從業(yè)人員發(fā)生民事糾紛。

2.舉報(bào)事項(xiàng)。即任何單位和個(gè)人舉報(bào)涉嫌證券期貨違法、違規(guī)行為，請求證券期貨監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)予以查處的。

3.咨詢事項(xiàng)。即投資者對證券期貨相關(guān)業(yè)務(wù)和制度提出咨詢。

4.意見建議事項(xiàng)。即投資者對證券期貨市場監(jiān)管政策或者工作提出意見建議。

知識點(diǎn)三：12386服務(wù)平臺投訴所需材料

1.投資者的基本情況。投資者為自然人的，應(yīng)提供姓名、有效身份證件信息、聯(lián)系方式等；投資者為法人或非法人組織的，應(yīng)提供名稱、住所、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼，代理人的姓名、有效身份證件信息、聯(lián)系方式、授權(quán)委托書等。

2.明確的投訴對象及其基本情況。包括投訴對象的姓名(名稱)、所在地區(qū)。

3.具體、詳細(xì)、客觀的投訴事實(shí)、理由和投訴請求。

需要注意的是，投訴應(yīng)當(dāng)由投資者本人提出，確有困難的可以委托他人代為提出。委托他人代為投訴的，除提供前款規(guī)定的材料外，還應(yīng)提供受托人姓名、有效身份證件信息、聯(lián)系方式、授權(quán)委托書等。

知識點(diǎn)四：12386服務(wù)平臺舉報(bào)所需材料