默克中國(guó)醫(yī)藥健康基于Veeva China SFA構(gòu)建的新一代CRM系統(tǒng)成功上線

上海2024年8月28日 /美通社/ -- 全球領(lǐng)先的生命科學(xué)行業(yè)云解決方案提供商Veeva Systems（NYSE：VEEV）和全球領(lǐng)先的科技公司默克（Merck KGaA）旗下的醫(yī)藥健康業(yè)務(wù)共同宣布，基于Veeva China SFA構(gòu)建的新一代CRM系統(tǒng)——"MConnect for China"已在默克中國(guó)醫(yī)藥健康成功上線。

默克以孕育、改善和延長(zhǎng)生命來達(dá)成齊心為病患的愿景，一直致力于通過創(chuàng)新技術(shù)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動(dòng)公司發(fā)展。借助新一代CRM系統(tǒng)，默克醫(yī)藥健康不僅將實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的本地化合規(guī)管理，還將進(jìn)一步創(chuàng)新和簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，提高一線團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部協(xié)作效率，為客戶提供更貼合中國(guó)市場(chǎng)需求的多渠道互動(dòng)體驗(yàn)。

默克中國(guó)IT負(fù)責(zé)人王康侖表示："在數(shù)字化加速推動(dòng)醫(yī)藥行業(yè)變革之際，緊密貼合中國(guó)市場(chǎng)需求的新一代CRM平臺(tái)——MConnect for China的順利上線，將能助力我們實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品策略落地。新平臺(tái)僅歷時(shí)7個(gè)多月即實(shí)現(xiàn)快速且高質(zhì)量上線，相信在其賦能下，我們將能夠更快、更好地將產(chǎn)品傳遞到市場(chǎng)一線，以造福更多患者。"

默克中國(guó)醫(yī)藥健康業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人萬敏表示："很高興在歷時(shí)7個(gè)多月后，MConnect順利切換至Veeva China SFA。新一代MConnect是默克醫(yī)藥健康中國(guó)數(shù)字化戰(zhàn)略支柱中的重要一環(huán)，也是我們與客戶多渠道互動(dòng)的基石，它鏈接了客戶與默克，并在此之上給予默克更多數(shù)字化整合方案，例如遠(yuǎn)程拜訪、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議及電子材料。未來希望Veeva能持續(xù)提供穩(wěn)定、高效、便捷的多渠道客戶互動(dòng)解決方案。"

Veeva中國(guó)總經(jīng)理丁曉楓表示："我們很高興看到默克醫(yī)藥健康在本土數(shù)字化創(chuàng)新上的積極探索和成功實(shí)踐不斷落地，成為引領(lǐng)行業(yè)的數(shù)字化先鋒。作為默克的關(guān)鍵技術(shù)合作伙伴，Veeva與默克在中國(guó)市場(chǎng)的合作即將邁入第十年，我們將堅(jiān)守助力客戶成功的使命，未來繼續(xù)為默克的數(shù)字化創(chuàng)新提供助力。"

新上線的CRM平臺(tái)融合默克醫(yī)藥健康在中國(guó)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)需求特性，完成了多項(xiàng)功能創(chuàng)新和升級(jí)，包括先進(jìn)的問卷調(diào)查引擎、集成的多渠道活動(dòng)軌跡日歷、精準(zhǔn)的HCP多渠道身份識(shí)別、智能優(yōu)化的多渠道周期拜訪計(jì)劃、靈活高效的轄區(qū)管理策略，以及無縫集成遠(yuǎn)程會(huì)議系統(tǒng)等，將有效助力默克醫(yī)藥健康的一線團(tuán)隊(duì)、管理層等便捷高效地管理客戶信息，跟蹤業(yè)務(wù)進(jìn)展，優(yōu)化營(yíng)銷策略，制定明智決策，從而賦能銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)和客戶滿意度。

在學(xué)術(shù)溝通領(lǐng)域，默克醫(yī)藥健康依托Veeva China SFA的多渠道數(shù)字互動(dòng)平臺(tái)，精心構(gòu)建了一個(gè)覆蓋企業(yè)微信、個(gè)人微信、線下溝通等多渠道，涉及微信合規(guī)內(nèi)容分享、線上會(huì)議執(zhí)行和遠(yuǎn)程一對(duì)一拜訪等核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景的全方位互動(dòng)溝通網(wǎng)絡(luò)。通過基于醫(yī)生身份統(tǒng)一識(shí)別的線上線下多渠道管理，默克醫(yī)藥健康的一線團(tuán)隊(duì)能夠高效地在多端與HCP進(jìn)行互動(dòng)，合規(guī)、高效、精準(zhǔn)地傳遞內(nèi)容，并提供卓越的個(gè)性化客戶互動(dòng)體驗(yàn)，從而顯著提升客戶互動(dòng)效果和學(xué)術(shù)溝通效率。

Veeva與默克建立了長(zhǎng)期互信、共贏的合作伙伴關(guān)系。自2013年起，默克在中國(guó)先后采用了多款Veeva產(chǎn)品助力商業(yè)化卓越運(yùn)營(yíng)和創(chuàng)新。此次選擇新一代卓越營(yíng)銷平臺(tái)Veeva China SFA，是對(duì)Veeva行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和卓越產(chǎn)品的再次認(rèn)可。

Veeva專為中國(guó)市場(chǎng)打造的Veeva China SFA涵蓋核心CRM平臺(tái)、全生命周期會(huì)議管理平臺(tái)、多渠道數(shù)字化互動(dòng)平臺(tái)等。其移動(dòng)端基于企業(yè)微信，服務(wù)器部署于中國(guó)境內(nèi)，已獲得國(guó)家權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)（三級(jí)）認(rèn)證、ISO 27001國(guó)際認(rèn)證，以及SOC 2 Type II數(shù)據(jù)安全認(rèn)證。因其緊密貼合中國(guó)市場(chǎng)和藥企實(shí)際業(yè)務(wù)需求的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，卓越性能和靈活性等受到藥企的青睞，目前已經(jīng)被多家跨國(guó)藥企和中國(guó)本土藥企作為深耕中國(guó)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功運(yùn)營(yíng)的首選本土數(shù)字化解決方案。

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Veeva是全球生命科學(xué)行業(yè)云解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者，致力于創(chuàng)新、產(chǎn)品卓越和客戶成功。Veeva創(chuàng)立于2007年，總部位于美國(guó)舊金山灣區(qū)，目前全球超過7000名員工。從世界上大型的制藥公司到新興的生物技術(shù)公司，Veeva為全球超過1000家生命科學(xué)行業(yè)客戶提供服務(wù)。作為一家PBC (Public Benefit Corporation) 公共利益公司，Veeva致力于幫助我們所服務(wù)的行業(yè)提高生產(chǎn)力并在我們的社區(qū)創(chuàng)造高質(zhì)量的就業(yè)機(jī)會(huì)，平衡所有利益相關(guān)者的利益，包括客戶、員工、社會(huì)和股東。Veeva于2011年進(jìn)入中國(guó)，提供貫通生命科學(xué)企業(yè)從研發(fā)、生產(chǎn)到上市營(yíng)銷的全流程云解決方案，致力于為中國(guó)生命科學(xué)行業(yè)打造行業(yè)云。