深圳2024年7月16日 /美通社/ -- 堅(jiān)守“誠(chéng)信百年,一諾千金”理念，招商信諾用行動(dòng)踐行讓客戶更健康、生活更美好的公司使命，不斷升級(jí)大健康戰(zhàn)略，穩(wěn)健發(fā)展成就特色經(jīng)營(yíng)之路。
一、近三年保費(fèi)收入均保持兩位數(shù)增長(zhǎng)，升級(jí)發(fā)展戰(zhàn)略，招商信諾經(jīng)營(yíng)再上臺(tái)階
過(guò)去的2023年，我國(guó)的壽險(xiǎn)行業(yè)保費(fèi)收入在時(shí)隔兩年之后，再次實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)的增長(zhǎng)，全年達(dá)到了10.3%，也是自2019年以來(lái)，首次增速提升。
保費(fèi)雖然企穩(wěn)反彈，但壽險(xiǎn)公司的盈利能力下降仍不可忽視。2023年，已披露年報(bào)的76家公司中，只有42家公司實(shí)現(xiàn)盈利，是過(guò)去5年盈利機(jī)構(gòu)數(shù)量最少的一年。招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱"招商信諾"）自2003年成立以來(lái)，堅(jiān)持規(guī)模與效益均衡發(fā)展，成為第一家在成立后第37個(gè)月即實(shí)現(xiàn)盈利的外資壽險(xiǎn)公司，且之后持續(xù)每年盈利。2023年，招商信諾實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)4.25億元，過(guò)去5年累計(jì)盈利53.5億元，五年累計(jì)盈利排在壽險(xiǎn)公司的第13位。
2023年，招商信諾總資產(chǎn)達(dá)到了1654億元，同比增長(zhǎng)26.6%，資產(chǎn)規(guī)模排在已披露壽險(xiǎn)公司的第17位，居行業(yè)前二十。
過(guò)去10年，招商信諾總資產(chǎn)增長(zhǎng)了14.5倍，年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到了31.5%，遠(yuǎn)超行業(yè)平均增速。
進(jìn)入2024年，招商信諾增長(zhǎng)勢(shì)頭不減，上半年公司總資產(chǎn)達(dá)到了1979.04億元，同比增長(zhǎng)29.01%，較年初增長(zhǎng)19.68%。
保費(fèi)收入：2023年，招商信諾實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入346.5億元，同比增長(zhǎng)30.6%，排在了已披露壽險(xiǎn)公司的第16位，在外資公司中位列第3位。過(guò)去10年，招商信諾保費(fèi)收入持續(xù)保持穩(wěn)定增幅，長(zhǎng)期價(jià)值逐步顯現(xiàn)。
2024年上半年，招商信諾實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入266.8億元，同比增長(zhǎng)27%，堅(jiān)守穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的"基本盤"。
投資端：近年來(lái)，全球資本市場(chǎng)持續(xù)震蕩，優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)稀缺，給保險(xiǎn)行業(yè)投資端帶來(lái)不小的壓力。招商信諾在2003年投資端的表現(xiàn)超過(guò)了行業(yè)平均水平，2023年招商信諾財(cái)務(wù)投資收益率4.29%，超出行業(yè)平均 (2.29%) 2個(gè)百分點(diǎn)；綜合投資收益率4.4%，超出行業(yè)平均 (3.37%) 1個(gè)百分點(diǎn)。據(jù)公開信息披露，招商信諾所持股票、權(quán)益類基金等資產(chǎn)在行業(yè)、單項(xiàng)資產(chǎn)上較為分散，投資策略多元，整體風(fēng)險(xiǎn)可控。
凈利潤(rùn)：近年來(lái)，由于利率下降、資本市場(chǎng)震蕩加劇等原因，保險(xiǎn)行業(yè)盈利能力普遍下滑，面對(duì)復(fù)雜的的外部環(huán)境，招商信諾以穩(wěn)健、審慎的態(tài)度，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)，穩(wěn)固公司盈利能力。2023年，招商信諾實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)4.25億元，2023年利潤(rùn)增長(zhǎng)速度減緩但仍保持增幅。過(guò)去5年累計(jì)盈利53.5億元，排在壽險(xiǎn)公司的第13位。2024年上半年，招商信諾實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)2.2億元，同比增長(zhǎng)34.57%，依然保持穩(wěn)健增長(zhǎng)。
根據(jù)公開披露的信息，招商信諾2023年度的"保單未來(lái)盈余"達(dá)227億元，在70家非上市壽險(xiǎn)公司中排名第11位；2023年的"累積回報(bào)率"為299%，在76家壽險(xiǎn)公司中排名第11位。
償付能力：規(guī)模大幅增長(zhǎng)的同時(shí)，2023 年招商信諾風(fēng)險(xiǎn)管理整體良好。招商信諾的注冊(cè)資本僅28億元，此前從未通過(guò)發(fā)行債券補(bǔ)充資本，依靠自身較強(qiáng)的管理能力、較優(yōu)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，過(guò)去幾年持續(xù)盈利，實(shí)現(xiàn)了較強(qiáng)的自我造血功能，一直保持償付能力在健康合理區(qū)間。公司最近一次(2021年)SARMRA監(jiān)管現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估得分為79.42分， 高于當(dāng)年參加評(píng)估的43家保險(xiǎn)公司平均分74.03分。2024年2季度，綜合償付能力充足率為212.9%，較1季度提升7.6%；核心償付能力充足率為117.3%，較1季度提升7.4%，償付能力保持充足。
成立二十年來(lái)，招商信諾始終秉持"讓客戶更健康、生活更美好"的使命，致力于探尋高質(zhì)量的可持續(xù)發(fā)展之路。2023年，招商信諾經(jīng)營(yíng)再上新臺(tái)階，也是公司"升級(jí)發(fā)展戰(zhàn)略、完善治理體系"雙管齊下結(jié)果的體現(xiàn)。
升級(jí)發(fā)展戰(zhàn)略方面，招商信諾啟動(dòng)了"1-2-3-4"金字塔戰(zhàn)略來(lái)實(shí)現(xiàn)公司"模式領(lǐng)先、特色鮮明、服務(wù)卓越、國(guó)內(nèi)一流"的愿景。戰(zhàn)略核心是進(jìn)階升級(jí)"大健康全球戰(zhàn)略"，引領(lǐng)招商信諾緊跟大健康時(shí)代的發(fā)展脈搏，穩(wěn)健地走出企業(yè)發(fā)展"第二曲線"。
二、招商信諾大健康戰(zhàn)略：五大解決方案、四大優(yōu)勢(shì)、三大內(nèi)涵
2023年，行業(yè)健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)突破9000億，保費(fèi)增速也在經(jīng)歷連續(xù)五年下降后，首次實(shí)現(xiàn)企穩(wěn)回升。過(guò)去10年，我國(guó)健康險(xiǎn)保費(fèi)增長(zhǎng)了七倍，年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到了23.2%，是過(guò)去10年增長(zhǎng)最快的險(xiǎn)種。
隨著健康中國(guó)戰(zhàn)略的深入實(shí)施，國(guó)民健康意識(shí)持續(xù)增強(qiáng)，消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)保障的需求呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)。2023年，招商信諾持續(xù)堅(jiān)持"保險(xiǎn)姓保"發(fā)展主基調(diào)，堅(jiān)守"以客戶為中心"的理念，發(fā)力健康生態(tài)體系搭建、不斷推陳出新，提升服務(wù)質(zhì)效，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。
在健康生態(tài)體系搭建方面，2023年，招商信諾深耕大健康戰(zhàn)略，聚焦客戶健康管理需求，推出了由醫(yī)療級(jí)專業(yè)團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)且覆蓋全生命周期的五大解決方案之"諾"系列：
招商信諾的大健康戰(zhàn)略已經(jīng)形成了百萬(wàn)全球網(wǎng)絡(luò)、百城千家萬(wàn)店、全生命周期管理、國(guó)際服務(wù)品質(zhì)四大優(yōu)勢(shì)，高效滿足用戶保障與就醫(yī)需求，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)以品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)守護(hù)用戶健康生活。
截至2024年6月底，招商信諾已擁有全球220萬(wàn)+健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，遍布200多個(gè)國(guó)家及地區(qū)；國(guó)內(nèi)"百城千家萬(wàn)店"健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋298座城市；高端醫(yī)療險(xiǎn)直付醫(yī)院總計(jì)達(dá)到1196家，"全國(guó)百?gòu)?qiáng)醫(yī)院"覆蓋率63%，健康服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)29121家。
同時(shí)，招商信諾也為大健康戰(zhàn)略賦予了陪伴、及時(shí)雨和醫(yī)療無(wú)國(guó)界的三大特色內(nèi)涵：
"陪伴"代表著招商信諾作為"全周期健康管理服務(wù)者"，為客戶提供全程管家式服務(wù)，將關(guān)懷貫穿每個(gè)環(huán)節(jié)；
"急時(shí)雨"形象地描繪了招商信諾作為"優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源整合者"，通過(guò)打造"百城千家萬(wàn)店"，高效解決客戶的緊急就醫(yī)痛點(diǎn)；
"醫(yī)療無(wú)國(guó)界"理念則是在全球醫(yī)療資源的支持下，讓客戶突破就醫(yī)的地域限制，讓他們享受到國(guó)外先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)和國(guó)際化的健康服務(wù)品質(zhì)。
三、充分融入兩大股東，持續(xù)發(fā)展三種業(yè)務(wù)模式
隨著時(shí)代的快速變遷和行業(yè)的不斷發(fā)展，招商信諾持續(xù)融入招商銀行大財(cái)富管理體系的戰(zhàn)略版圖，融入信諾集團(tuán)全球醫(yī)療服務(wù)管理體系、提升健康管理能力，在"求穩(wěn)"的可持續(xù)發(fā)展道路上，積極主動(dòng)"求變"，深耕"大健康"戰(zhàn)略的同時(shí)，不斷開放創(chuàng)新，探索適合公司各個(gè)階段健康穩(wěn)健發(fā)展的業(yè)務(wù)模式。
（一）聚焦客戶體驗(yàn)，積極推動(dòng)傳統(tǒng)網(wǎng)電模式的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型
在成立之初招商信諾獨(dú)辟蹊徑，開創(chuàng)電銷模式，成為國(guó)內(nèi)首家電話銷售保險(xiǎn)企業(yè)，并通過(guò)保障型產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)快速盈利與布局拓展，奠定了其差異化經(jīng)營(yíng)基調(diào)。截至目前，招商信諾電銷服務(wù)客戶超過(guò)130萬(wàn)，人均產(chǎn)能穩(wěn)居行業(yè)前列，市場(chǎng)份額中國(guó)電銷市場(chǎng)長(zhǎng)期名列第二。隨著消費(fèi)者需求的不斷精細(xì)化與消費(fèi)習(xí)慣的逐步改變，招商信諾自2022年起開始積極尋求轉(zhuǎn)型之路，從數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)走向客戶經(jīng)營(yíng)，通過(guò)科技賦能，打造網(wǎng)電微一體化平臺(tái)，深度服務(wù)并經(jīng)營(yíng)客戶，招商信諾成為客戶身邊值得信賴的保險(xiǎn)顧問(wèn)。同時(shí)，招商信諾在持續(xù)開展與銀行合作的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)之外，還先后布局水滴保、螞蟻保等各大互聯(lián)網(wǎng)中介平臺(tái)業(yè)務(wù)，通過(guò)專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)技能、有效的產(chǎn)品開發(fā)與培訓(xùn)體系，成為互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)保險(xiǎn)生態(tài)建設(shè)的重要一員。
（二）發(fā)揮客群優(yōu)勢(shì)，持續(xù)提升銀保渠道業(yè)務(wù)品質(zhì)
依托招商銀行突出的渠道、客群優(yōu)勢(shì)，招商信諾銀保渠道經(jīng)營(yíng)績(jī)效屢創(chuàng)歷史最佳。2023年累計(jì)原保費(fèi)收入281.1億元，其中，期繳新單原保費(fèi)收入85.4億元；2024年上半年期繳新單原保費(fèi)收入41.3億元，銀保合資公司期繳市場(chǎng)份額14.3%，排名合資公司第2位。截至2024年6月累計(jì)保險(xiǎn)金信托客戶突破7800人，信托規(guī)模突破530億元。招商信諾銀保渠道將繼續(xù)銷售模式創(chuàng)新，從"單一產(chǎn)品銷售"到"保障方案提供"；從"售中MOT銷售"到"共建客戶售前培育"，通過(guò)全生命周期客戶經(jīng)營(yíng)，助力銀保高價(jià)值業(yè)務(wù)發(fā)展。
（三）依托股東優(yōu)勢(shì)，不斷深耕健康險(xiǎn)領(lǐng)域
依托信諾集團(tuán)在全球醫(yī)療健康領(lǐng)域深厚的積淀，2009年招商信諾就在中國(guó)市場(chǎng)引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的健康險(xiǎn)模式和理念，招商信諾高端醫(yī)療險(xiǎn)在國(guó)內(nèi)健康險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)樹一幟，并在這一細(xì)分領(lǐng)域深耕多年，成為業(yè)界佼佼者。至此招商信諾高端醫(yī)療市場(chǎng)份額一直高居30%左右，行業(yè)排名位居前三甲，擁有2000余家企業(yè)的合作伙伴，為超過(guò)8萬(wàn)名企業(yè)高管及員工提供醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)。招商信諾健康險(xiǎn)將繼續(xù)發(fā)揮股東優(yōu)勢(shì)，通過(guò)多元化的健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，持續(xù)為中高端客戶家庭提供服務(wù)卓越的健康醫(yī)療保障，實(shí)現(xiàn)規(guī)模與利潤(rùn)的均衡發(fā)展。
四、堅(jiān)守"以客戶為中心"，推出諾+彩虹橋健康服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)
在客戶和社會(huì)價(jià)值方面，招商信諾為超過(guò)1100萬(wàn)客戶提供超過(guò)26萬(wàn)億保障;為超過(guò)108萬(wàn)的客戶提供理賠服務(wù)，理賠總金額達(dá)到70億。
招商信諾始終堅(jiān)守"以客戶為中心"，不斷升級(jí)諾+會(huì)員服務(wù)體系，推出"諾+彩虹橋"健康管理服務(wù)，為客戶打造覆蓋海內(nèi)外的一站式健康解決方案。
在升級(jí)客戶服務(wù)體驗(yàn)方面，招商信諾不斷創(chuàng)新服務(wù)模式與手段，通過(guò)智能化、個(gè)性化的服務(wù)，致力于為客戶提供更加便捷、高效、貼心的保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)，全方位滿足客戶的多元化需求。如通過(guò)自助查詢、"諾e賠"服務(wù)、視頻服務(wù)等，為客戶提供更為高效、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。
一直以來(lái)，招商信諾堅(jiān)持"以人為本"的理念，將人才視為企業(yè)發(fā)展的寶貴財(cái)富和發(fā)展基石，持續(xù)優(yōu)化人才隊(duì)伍、企業(yè)文化引領(lǐng)，進(jìn)一步夯實(shí)了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)。 招商信諾將企業(yè)文化延伸拓展為"TRUST"文化，將"專業(yè)制勝、結(jié)果導(dǎo)向、以客為尊、快速行動(dòng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作"等文化理念融匯進(jìn)企業(yè)各類文化活動(dòng)、傳播陣地中，使每一位員工在感受和踐行公司的TRUST文化的同時(shí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力與信心，助推企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)。
成立二十年的招商信諾，在堅(jiān)守"誠(chéng)信百年,一諾千金"理念的過(guò)程中，用行動(dòng)踐行讓客戶更健康、生活更美好的公司使命，未來(lái)，在公司的戰(zhàn)略指引下，相信招商信諾能夠交出更加亮眼的答卷！
（說(shuō)明：文章中數(shù)據(jù)均來(lái)源于市場(chǎng)公開數(shù)據(jù)，其中部分?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)源于個(gè)別口徑數(shù)據(jù)）
