深圳2024年3月26日 /美通社/ -- 近日，在南方報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)主辦的"2023高質(zhì)量發(fā)展看深圳產(chǎn)業(yè)暨金融支持產(chǎn)業(yè)大調(diào)研"活動(dòng)中，招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司（以下簡稱"招商信諾"）憑借穩(wěn)健的價(jià)值增長表現(xiàn)、卓越的行業(yè)引領(lǐng)作用、出色的社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造，成功入選"2023深圳金融支持產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展優(yōu)秀案例"，并榮獲"年度卓越保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)"獎(jiǎng)項(xiàng)。
深圳對(duì)于招商信諾來說，不僅是一個(gè)"起航"的城市，更是其成長和壯大的搖籃。作為中國加入WTO后的首批中外合資壽險(xiǎn)公司之一，2003年，招商信諾在深圳正式成立，將當(dāng)時(shí)國際領(lǐng)先的保險(xiǎn)電銷業(yè)務(wù)模式引入中國，并逐步形成了銀保、網(wǎng)電、健康險(xiǎn)三大特色業(yè)務(wù)，建立了專注健康保障的差異化經(jīng)營特色，在保險(xiǎn)行業(yè)中占據(jù)一席之地。也是自深圳開始，招商信諾一步步走向全國，并持續(xù)強(qiáng)化自身在健康保障和健康管理上的專長，走出了一條穩(wěn)健增長、引領(lǐng)行業(yè)、服務(wù)社會(huì)的高質(zhì)量發(fā)展之路。
以"保險(xiǎn)姓保"為原則，書寫價(jià)值成長
在過去20年的發(fā)展過程中，招商信諾始終堅(jiān)持"保險(xiǎn)姓保"的價(jià)值本心，堅(jiān)持"以客戶為中心"的服務(wù)理念，圍繞客戶全生命周期健康保險(xiǎn)需求，持續(xù)發(fā)力產(chǎn)品供給側(cè)創(chuàng)新。目前，招商信諾已經(jīng)開發(fā)出一套完善的產(chǎn)品體系，其中既包括針對(duì)老年、兒童等特殊群體的健康保險(xiǎn)產(chǎn)品，針對(duì)新市民從業(yè)人員的專屬保險(xiǎn)產(chǎn)品，也包括具有自身特色和良好口碑的高端醫(yī)療、財(cái)富管理和傳承產(chǎn)品。
在堅(jiān)持"以客戶為中心"的前提下，招商信諾也持續(xù)收獲客戶信任。截至2023年，招商信諾已累計(jì)為 1200 萬人次客戶提供累計(jì) 26 萬 + 億元保險(xiǎn)保障；為近 260 萬人次客戶提供理賠服務(wù)，賠付總金額 70+ 億元，單筆最高賠付 2000 萬元；為客戶提供給付金 85+ 億元、提供貸款 110+ 億元，向保單持有人分配紅利總額達(dá) 30+ 億元；通過熱線電話、在線客服、視頻客服、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等多服務(wù)渠道，為客戶提供咨詢服務(wù)、業(yè)務(wù)受理及辦理達(dá) 8668 萬 + 人次，人工服務(wù)滿意率高達(dá) 99%。
與此同時(shí)，招商信諾實(shí)現(xiàn)了自身業(yè)績的高質(zhì)量增長。過去的20年間，其保費(fèi)收入以平均30%以上的年增長率持續(xù)增長。2023年，招商信諾多項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)在業(yè)內(nèi)表現(xiàn)優(yōu)異，其全年保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入達(dá)346.45億元，在2023年非上市壽險(xiǎn)公司中排名第五，同比增長30.6%；綜合投資收益率達(dá)4.4%，高于2023年非上市壽險(xiǎn)公司的中位數(shù)及平均數(shù)水平；全年凈利潤達(dá)4.02億元，在2023年非上市壽險(xiǎn)公司中排名第四，較2022年上升3個(gè)位次。
以差異化的大健康之路，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展
在股東信諾集團(tuán)"醫(yī)療資源儲(chǔ)備+健康管理經(jīng)驗(yàn)"的實(shí)力加持下，招商信諾先天性擁有大健康發(fā)展的優(yōu)勢和根基。因此，早在2009年，招商信諾便啟動(dòng)高端醫(yī)療團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，同時(shí)積極探索"健康險(xiǎn)+健康管理"的發(fā)展模式；2011年，招商信諾推出個(gè)人高端醫(yī)療業(yè)務(wù)，在國內(nèi)健康險(xiǎn)領(lǐng)域打出了差異化特色；2017年，招商信諾健康管理有限責(zé)任公司開業(yè)，在"保險(xiǎn)+健康服務(wù)"上的差異化優(yōu)勢進(jìn)一步強(qiáng)化和提升。
2023年，招商信諾更是在成立20周年之際，緊跟時(shí)代趨勢推出差異化大健康全球戰(zhàn)略，致力于成為"優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源整合者"和"全周期健康管理者"，同時(shí)不斷用行動(dòng)深度詮釋大健康戰(zhàn)略"陪伴"、"急時(shí)雨"、"無國界"的特色和內(nèi)涵："陪伴"代表著招商信諾致力于作為"全周期健康管理服務(wù)者"，借鑒并引入信諾集團(tuán)覆蓋診前、診中、診后的全生命周期管理技術(shù)和產(chǎn)品理念，為客戶提供全程管家式服務(wù)，將關(guān)懷貫穿每個(gè)環(huán)節(jié)；"急時(shí)雨"描繪了招商信諾作為"優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源整合者"，通過打造"百城千家萬店"、鏈接國際醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)、編織"國內(nèi)國際醫(yī)療網(wǎng)"，高效解決客戶的緊急就醫(yī)痛點(diǎn)；"醫(yī)療無國界"則體現(xiàn)了招商信諾在全球醫(yī)療資源的支撐下，一方面能讓客戶打破就醫(yī)范圍的限制，體驗(yàn)"地球村"式無障礙醫(yī)療，另一方面則可以讓客戶享受國外先進(jìn)的醫(yī)療成果，與國際化的健康服務(wù)品質(zhì)。
目前，依托全球220萬+醫(yī)療資源、國際化的服務(wù)品質(zhì)，招商信諾已打造出"‘諾寰宇'高客就醫(yī)解決方案、‘諾企康'企業(yè)健康管理解決方案、‘諾醫(yī)生'健康管家、‘諾無憂'疾病管理、‘諾相守'居家康養(yǎng)"的特色產(chǎn)品與服務(wù)體系，在夯實(shí)自身競爭力的同時(shí)，引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
以服務(wù)社會(huì)民生為己任，持續(xù)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值
除了自身的穩(wěn)健增長和對(duì)行業(yè)的引領(lǐng)價(jià)值之外，招商信諾在社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造方面，也深度詮釋著作為一家"卓越保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)"的特質(zhì)。
自成立以來，招商信諾持續(xù)秉承保險(xiǎn)初心，以實(shí)際行動(dòng)服務(wù)國家戰(zhàn)略、服務(wù)社會(huì)民生。面對(duì)嚴(yán)重威脅人類健康的疫情，2020年，招商信諾累計(jì)向2萬+名抗疫醫(yī)護(hù)人員贈(zèng)送意外傷害保障；2022年，招商信諾向?qū)幉ㄊ?100位奮戰(zhàn)在防疫一線的志愿者們贈(zèng)送一年期的24小時(shí)視頻問診卡。面對(duì)兒童、老人等弱勢群體，招商信諾不斷圍繞自身優(yōu)勢探索更多有意義的慈善項(xiàng)目和慈善舉措，從慈善捐助到免費(fèi)提供保險(xiǎn)保障，從公益直播到提供健康管理服務(wù)，努力踐行讓更多人更健康、生活更美好的使命。
作為一家從深圳啟程的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，招商信諾如今的高質(zhì)量發(fā)展離不來深圳優(yōu)越的營商環(huán)境和深圳市民的支持。展望未來，招商信諾將緊隨深圳經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的步伐，持續(xù)堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營策略，不斷優(yōu)化保險(xiǎn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，致力于打造與深圳城市發(fā)展相得益彰的現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)體系，助力書寫深圳經(jīng)濟(jì)繁榮的新篇章。
