踐行金融為民，創(chuàng)造美好生活
北京2024年7月8日 /美通社/ -- 實(shí)現(xiàn)人民對美好生活的向往，始終是做好金融工作、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把以人民為中心的價(jià)值取向貫穿做好金融工作的全過程和各方面，才能不斷滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾日益增長的金融需求。
近日，大家保險(xiǎn)發(fā)布2023年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告，這是大家保險(xiǎn)連續(xù)第五年披露企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息。報(bào)告全面闡述了大家保險(xiǎn)堅(jiān)持"以客戶為中心"的服務(wù)理念，完整、準(zhǔn)確、全面貫徹新發(fā)展理念，加速升級(jí)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，積極落實(shí)金融科技創(chuàng)新，發(fā)揮數(shù)字金融賦能優(yōu)勢，確保消費(fèi)者權(quán)益得到到充分保障，以優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)打造優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)體驗(yàn)生動(dòng)實(shí)踐。
堅(jiān)守初心，讓客戶安享優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)
大家保險(xiǎn)著眼客戶實(shí)際需求，針對金融服務(wù)的堵點(diǎn)及痛點(diǎn)，不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶服務(wù)體驗(yàn)的一致性，多渠道宣介集團(tuán)客戶服務(wù)理念和亮點(diǎn)實(shí)踐，堅(jiān)持常態(tài)化推進(jìn)"五個(gè)一"服務(wù)工作，深入追蹤客戶需求，圍繞客戶數(shù)據(jù)管理、線上化運(yùn)營、客戶服務(wù)中心優(yōu)化等關(guān)鍵領(lǐng)域，全面完善客戶服務(wù)工作。
2023年7月，大家保險(xiǎn)啟動(dòng)第三屆客服節(jié)活動(dòng)，延續(xù)"愛家行動(dòng)"主題，圍繞"智惠大家、關(guān)愛到家、城心一家"三大活動(dòng)，聯(lián)動(dòng)集團(tuán)全轄構(gòu)建智能化、場景化、個(gè)性化的線上線下服務(wù)場景，用更專業(yè)、更便捷、更貼心的服務(wù)和福利回饋客戶。
科技賦能，讓金融服務(wù)更加便捷更加智慧
大家保險(xiǎn)聚焦行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，著力提升數(shù)字化運(yùn)營能力，深化探索"保險(xiǎn) +科技"的創(chuàng)新發(fā)展模式，依托技術(shù)創(chuàng)新構(gòu)建高水平數(shù)字化智能服務(wù)體系，推動(dòng)金融業(yè)務(wù)提質(zhì)增效。
2023年，大家保險(xiǎn)APP新增線上客戶服務(wù)18項(xiàng)目，累計(jì)整合線上保險(xiǎn)服務(wù)111項(xiàng)，開展超過50場涵蓋客服節(jié)、節(jié)假日、社會(huì)熱點(diǎn)直播互動(dòng)等的客戶經(jīng)營活動(dòng)，客戶增長量達(dá)15%，用戶量超過200萬。此外，"大家數(shù)客"平臺(tái)、大家如E通ALL in ONE、"大家E檔案""大家E資產(chǎn)""搭伙保險(xiǎn)APP"等數(shù)字化工具也在年內(nèi)獲得長足發(fā)展，其中，集團(tuán)創(chuàng)新推出的"搭伙保險(xiǎn)APP"通過科技應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了對保險(xiǎn)代理人的全方位賦能，年內(nèi)累計(jì)服務(wù)近10萬搭伙用戶，為350余萬客戶提供保險(xiǎn)保障服務(wù)，成為集團(tuán)數(shù)字金融建設(shè)的重要助力。
傾情傾力，讓消費(fèi)者合法權(quán)益得到充分保障
大家保險(xiǎn)高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，嚴(yán)格遵守消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)及監(jiān)管要求，不斷完善消保體制機(jī)制，規(guī)范投訴管理，扎實(shí)推進(jìn)消保教育宣傳，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。
2023年，大家保險(xiǎn)進(jìn)一步理順消保工作機(jī)制與流程，聚焦消保工作重點(diǎn)難點(diǎn)，創(chuàng)新工作方式方法，將消保融入客戶經(jīng)營"愛客"環(huán)節(jié)，全方位、多角度提升"愛客"能力，讓金融服務(wù)更暖心；著力完善消保體制機(jī)制建設(shè)，通過開展各類專項(xiàng)能力提升項(xiàng)目，不斷增強(qiáng)消保工作規(guī)范性、專業(yè)性，確保準(zhǔn)確、有效滿足客戶需求，讓金融服務(wù)更安心；不斷完善"消保管理數(shù)字化平臺(tái)"功能，推動(dòng)消保工作數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以科技創(chuàng)新賦能消保管理，提升消保工作質(zhì)效。"消保數(shù)字管理平臺(tái)"榮獲《中國銀行保險(xiǎn)報(bào)》頒發(fā)的"2023年度金融消保與服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例獎(jiǎng)"。此外，大家保險(xiǎn)扎實(shí)推進(jìn)基礎(chǔ)服務(wù)能力，全方位、廣覆蓋、多層次開展消保教育宣傳活動(dòng)，持續(xù)提升金融消費(fèi)者幸福感、獲得感。2023年，集團(tuán)全轄共組織開展線上線下活動(dòng)5775次，其中高管參加活動(dòng)268次，活動(dòng)觸及消費(fèi)者9788萬人次。
2023年召開的中央金融工作會(huì)議為金融機(jī)構(gòu)服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展指明了前進(jìn)道路。作為大型綜合性金融機(jī)構(gòu)，大家保險(xiǎn)將切實(shí)踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，深入貫徹落實(shí)中央金融工作會(huì)議，秉持金融為民初心，做好"五篇大文章"，不斷豐富"以客戶為中心"理念的實(shí)踐內(nèi)涵，持續(xù)滿足人民群眾多樣化金融服務(wù)需求，增強(qiáng)廣大人民群眾獲得感、幸福感。
