北京2023年9月1日 /美通社/ -- 大家保險(xiǎn)第三屆客服節(jié)啟動(dòng)以來，以“愛‘家’行動(dòng)”為主題的系列客戶活動(dòng)在全國各分支機(jī)構(gòu)火熱展開。
大家保險(xiǎn)集團(tuán)以提升客戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，樹立了“以客戶為中心”的服務(wù)形象，組織開展“服務(wù)體驗(yàn)官”活動(dòng)。目前收集的客戶之聲二百余件，為下一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，打磨服務(wù)質(zhì)量提供方向。
熱鬧無止境，歡樂享不停！為豐富客戶體驗(yàn)，讓客戶感受到大家保險(xiǎn)有溫度的服務(wù)，集團(tuán)旗下大家人壽、大家財(cái)險(xiǎn)和大家養(yǎng)老組織了豐富多彩的線上互動(dòng)，全國各分支機(jī)構(gòu)舉辦的線下活動(dòng)更是異彩紛呈。
大家人壽：線上線下活動(dòng)吸引超13萬人參與
在大家人壽仲夏“家”年華會(huì)場，線上會(huì)場設(shè)置了VIP增值服務(wù)激活、尋找“家人”助力保障回歸、云享直播傳遞養(yǎng)老新思路、服務(wù)升級(jí)體驗(yàn)新功能四大專區(qū)，每個(gè)板塊都有福利送不停，客戶可通過官微平臺(tái)“玩轉(zhuǎn)福利party”。目前，線上互動(dòng)人數(shù)已突破11.5萬人。
與此同時(shí)，“趣運(yùn)動(dòng)、游樂園、看喜劇、享養(yǎng)老、秀文藝”五大主題線下活動(dòng)齊“開花”，大家人壽全國19家機(jī)構(gòu)開展活動(dòng)259場，吸引2萬余人參與，客戶熱情高漲。
如何玩轉(zhuǎn)卡路里？浙江、山東燃起乒乓熱，在多地組織乒乓球比賽，盡情發(fā)揚(yáng)“國粹”運(yùn)動(dòng)精神；江西、河北與江蘇等地客戶則享受著羽毛球帶來的揮汗如水的快樂。與此同時(shí)，各地機(jī)構(gòu)還展開了足球、籃球及門球友誼賽，不僅客戶們積極報(bào)名參與，現(xiàn)場加油助威的氣氛更是格外熱烈。
奇趣樂園活動(dòng)中，大家人壽河南分公司組織了“只有河南·戲劇幻城”游樂園之旅，帶領(lǐng)客戶聆聽關(guān)于遺址的上下千年；上海分公司邀請(qǐng)客戶前往海昌海洋公園，觀看奇妙的海洋景觀；江蘇分公司攜手客戶暢游迪士尼樂園，留下暑期時(shí)光中的美好回憶。
炎炎夏日，大家人壽還邀請(qǐng)客戶一起去劇場爆笑“避暑”。北京分公司組織多場三里屯愛笑聯(lián)盟劇場脫口秀表演，在爆笑中感受生活酸甜苦辣；天津分公司則帶領(lǐng)客戶赴小梨園博物館，體驗(yàn)相聲文化，觀看精彩表演。暑期電影佳作不斷，大家人壽各分支機(jī)構(gòu)將《孤注一擲》作為敲響金融詐騙的警鐘，邀請(qǐng)客戶一同觀影，增強(qiáng)防詐騙意識(shí)。
為帶領(lǐng)客戶深度體驗(yàn)品質(zhì)養(yǎng)老生活，感受新型養(yǎng)老理念與模式，大家人壽山西分公司組織客戶參觀了大家的家·北京朝陽城心醫(yī)養(yǎng)社區(qū)。當(dāng)客戶看見護(hù)理人員與長者在庭中散步不時(shí)發(fā)出歡聲笑語，也深切感受到愛，就在咫尺之間。此外，山西分公司還帶領(lǐng)客戶參觀了北戴河旅居社區(qū)。
以書法寓意，用筆墨抒情。客服節(jié)期間，壽險(xiǎn)總公司還牽頭聯(lián)合中國青少年書畫家協(xié)會(huì)，開展“綻fun一夏”少兒書法大賽，目前活動(dòng)已在安徽、北京、廣東、河南、吉林、江蘇、江西、遼寧、山東、山西等地火熱開展，各年齡段的參賽選手紛紛在字里行間展現(xiàn)漢字魅力，書寫中華文明。
大家財(cái)險(xiǎn)：積極響應(yīng)理賠救援，展開防災(zāi)降損宣傳
結(jié)合客戶線上化遷移工作，大家財(cái)險(xiǎn)在客服節(jié)期間推出“惠家行動(dòng)計(jì)劃”，引導(dǎo)客戶通過官微完成線上業(yè)務(wù)的快速辦理，實(shí)現(xiàn)公司與客戶直連。自開展活動(dòng)以來，客戶線上遷移成效顯著，官微關(guān)注人數(shù)從12.2萬人上升至30.8萬人，新增保單用戶注冊(cè)人數(shù)16.9萬人。
針對(duì)臺(tái)風(fēng)、暴雨季節(jié)的高發(fā)災(zāi)情，大家財(cái)險(xiǎn)各地分公司相繼開展財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、工程險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)等企業(yè)客戶風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提示和風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)，累計(jì)服務(wù)企業(yè)客戶1385個(gè)。同時(shí)，在災(zāi)害地區(qū)協(xié)助開展服務(wù)救援，積極落實(shí)預(yù)賠服務(wù)，僅杜蘇芮臺(tái)風(fēng)涉及案件支付理賠金額2125萬元，結(jié)案率超過90%。
在極端暴雨期間，河北分公司作為重災(zāi)機(jī)構(gòu)，第一時(shí)間制定重大災(zāi)害應(yīng)急方案，充分做好風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備工作，為客戶推送暴雨預(yù)警信息、開通服務(wù)綠色通道，并提供7*24小時(shí)電話服務(wù)，與受災(zāi)群眾攜手同行，風(fēng)雨同舟。
除了舉辦與防災(zāi)降損相關(guān)的知識(shí)普及，大家財(cái)險(xiǎn)34家分公司發(fā)揮地區(qū)優(yōu)勢，還舉辦了適老化公益活動(dòng)、家財(cái)險(xiǎn)宣傳、趣味手工活動(dòng)、為環(huán)衛(wèi)工人送清涼、傾聽陪伴老年人等61場不同類型的線下活動(dòng)，寧波分公司更是走進(jìn)學(xué)校開展金融教育活動(dòng)，各項(xiàng)活動(dòng)累計(jì)參與人數(shù)達(dá)7197人。
為提升財(cái)險(xiǎn)觸客隊(duì)伍服務(wù)能力，大家財(cái)險(xiǎn)圍繞服務(wù)承諾宣發(fā)、非車投保標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、非車產(chǎn)品系統(tǒng)服務(wù)優(yōu)化推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系建設(shè)，夯實(shí)服務(wù)能力。同時(shí)，針對(duì)服務(wù)痛點(diǎn)，理賠時(shí)效問題圍繞理賠案件清理開展“服務(wù)標(biāo)兵”競賽活動(dòng)。目前，競賽結(jié)案人傷案件2450件，車物案件2177件。
大家養(yǎng)老：直播解讀養(yǎng)老潮流 盡顯養(yǎng)老服務(wù)實(shí)力
客服節(jié)期間，大家養(yǎng)老也持續(xù)通過“線上+線下”的活動(dòng)形式觸達(dá)客戶，傳遞大家養(yǎng)老聲音。
大家養(yǎng)老官微通過“走進(jìn)大家·官微注冊(cè)有驚喜”活動(dòng)，持續(xù)為客戶送出專屬健康服務(wù)。此外，公司還依托互聯(lián)網(wǎng)的傳播聲量與直播趨勢，聯(lián)合代理渠道舉辦多場線上活動(dòng)，傳遞大家養(yǎng)老分階段、多層次的服務(wù)特色。
8月15日，大家養(yǎng)老與合作渠道共同舉辦“818財(cái)富節(jié)”首場活動(dòng)，通過直播解讀養(yǎng)老潮流，介紹商業(yè)養(yǎng)老如何與國家基本養(yǎng)老服務(wù)相向而行、形成有益補(bǔ)充。直播觀看18275人次，點(diǎn)贊量達(dá)2.2萬次。此外，大家養(yǎng)老保險(xiǎn)總經(jīng)理助理霍晶接受“保司請(qǐng)回答”節(jié)目采訪，從養(yǎng)老發(fā)展前景、國家養(yǎng)老支柱體系、居民養(yǎng)老需求、公司品牌特色及產(chǎn)品體系等多方面展開介紹，盡顯大家品質(zhì)晚年生活。
線下活動(dòng)方面，大家養(yǎng)老邀請(qǐng)合作渠道經(jīng)紀(jì)人走進(jìn)公司，進(jìn)行養(yǎng)老理念溝通、產(chǎn)品及服務(wù)宣導(dǎo)等多種沙龍活動(dòng)，讓其更全面地了解集團(tuán)養(yǎng)老生態(tài)體系建設(shè)，進(jìn)一步樹立品牌形象，強(qiáng)化合作渠道對(duì)大家保險(xiǎn)持續(xù)深耕養(yǎng)老的理解和認(rèn)同。此外，大家養(yǎng)老還邀請(qǐng)企業(yè)家客戶走進(jìn)大家的家城心醫(yī)養(yǎng)社區(qū)，感受大家服務(wù)的專業(yè)和溫度。
8月15日至8月18日，大家養(yǎng)老開展“從現(xiàn)在，約未來—養(yǎng)老看大家”活動(dòng)，邀請(qǐng)客戶與銀行理財(cái)經(jīng)理共同開展座談會(huì)，交流、傳遞養(yǎng)老新理念，介紹大家保險(xiǎn)“城心+旅居”社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)化布局，加深與銀行代理渠道的合作深度，提升與客戶黏度，延伸服務(wù)鏈條。
本屆客服節(jié)系列活動(dòng)于7月22日至9月30日開展，歷時(shí)2個(gè)月。期間，大家保險(xiǎn)集團(tuán)將旅居養(yǎng)老產(chǎn)品與線上融合，組織“大尋寶家”線上打卡養(yǎng)老社區(qū)活動(dòng)及北戴河旅居、朝陽社區(qū)直播活動(dòng)，直播觀看超10萬人，線上活動(dòng)觸客2.3萬人。
同時(shí)，集團(tuán)及各子公司從開幕式二次話題傳播、活動(dòng)推廣觸客、服務(wù)故事等方面積極生產(chǎn)客服節(jié)內(nèi)容話題，內(nèi)部供稿217件、外媒信息689條，擴(kuò)大活動(dòng)觸達(dá)范圍及影響力，為一線提供觸客話題，賦能客戶經(jīng)營。
未來，大家保險(xiǎn)集團(tuán)將始終堅(jiān)持以客戶為中心，繼續(xù)提供更多元化的暖心服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)客戶美好生活。
