福州2023年7月8日 /美通社/ -- 2023年是實(shí)施"十四五"規(guī)劃承上啟下的關(guān)鍵之年，也是第十一個(gè)"7.8全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日"。為全面貫徹落實(shí)中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)和總部工作要求，做好"7.8全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日"活動(dòng)相關(guān)工作，平安養(yǎng)老保險(xiǎn)福建分公司高度重視，集中力量開展各項(xiàng)活動(dòng)，強(qiáng)化全社會(huì)保險(xiǎn)意識(shí)，以實(shí)際行動(dòng)推進(jìn)行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展、貢獻(xiàn)平安力量。
一、"唱響新征程，綠色環(huán)保跑"公益活動(dòng)
分公司積極組織員工，結(jié)合七一建黨節(jié)等重要節(jié)日，將歌詠、跑步和環(huán)保相結(jié)合，在公園、校園、體育場(chǎng)、地標(biāo)等場(chǎng)地開展"唱響新征程，綠色環(huán)保跑"線下集體活動(dòng)。7月6-7日，寧德中支、漳州中支積極參加行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的"7.8唱響新征程，綠色環(huán)保跑"活動(dòng)。本次活動(dòng)由各中支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人帶頭參加，帶領(lǐng)員工邁著堅(jiān)定地步伐，傳遞著保險(xiǎn)大愛(ài)，展現(xiàn)保險(xiǎn)人"奮進(jìn)新征程 建功新時(shí)代"的昂揚(yáng)風(fēng)貌。
二、保險(xiǎn)五進(jìn)入
活動(dòng)期間，分公司充分調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，緊緊圍繞年度主題，通過(guò)反映保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)新舉措和積極成效，普及金融保險(xiǎn)知識(shí)，展示保險(xiǎn)人在工作、生活中昂揚(yáng)奮進(jìn)、樂(lè)于助人、無(wú)私奉獻(xiàn)、樂(lè)觀向上的精神風(fēng)貌。
1、建設(shè)高質(zhì)量保險(xiǎn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：
分公司推出"柜面適老化服務(wù)"，力促服務(wù)人性化、精細(xì)化，讓服務(wù)充滿溫度。
1）開通綠色通道。針對(duì)老年客戶有條件的設(shè)立專窗，以老人優(yōu)先，按照"即來(lái)即辦、專人接待"原則，提供全程協(xié)辦服務(wù)；與此同時(shí)完善老年客戶服務(wù)設(shè)施，確保無(wú)障礙通道。
2）提供專人協(xié)助。保留柜面服務(wù)及原有代理人服務(wù)方式，如遇客戶移動(dòng)端操作或者智能化服務(wù)使用不暢的，安排專人提供操作指引。同時(shí)主動(dòng)對(duì)書寫不暢老年人提供代填寫服務(wù)，如理賠申請(qǐng)書等，并指導(dǎo)本人簽字確認(rèn)。
3）配備專屬服務(wù)用品。在接待區(qū)及相關(guān)單證填寫區(qū)配備老年客戶專用服務(wù)物品如老花鏡、放大鏡，舒適座椅等，方便老年人使用，做到貼心服務(wù)。
4）充分告知。強(qiáng)化告知舉措，充分保障老年客戶知情權(quán)和自主選擇權(quán)。特殊情形電話聯(lián)系親屬，盡可能簡(jiǎn)化流程，保證一次性辦理成功。
5）通柜服務(wù)。無(wú)論客戶在哪里，保單歸何處，平安養(yǎng)老險(xiǎn)打通所有柜面服務(wù)，客戶可在任一個(gè)柜面申請(qǐng)服務(wù)。
6）一對(duì)一宣教。對(duì)臨柜的老年人客戶，進(jìn)行一對(duì)一對(duì)"警惕保本高息金融詐騙的風(fēng)險(xiǎn)提示"、"反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法普法小常識(shí)"、"警惕快速貸款詐騙的風(fēng)險(xiǎn)提示"、"個(gè)人養(yǎng)老金風(fēng)險(xiǎn)提示"進(jìn)行宣教工作，普及保險(xiǎn)知識(shí)，宣傳保險(xiǎn)功能作用。
2、進(jìn)社區(qū)開展"垃圾不落地，文明添福氣"清潔家園活動(dòng)"。7月4日，圍繞"保險(xiǎn)力量，為奮斗的你加把勁"年度主題，福建分公司到上海街道河上社區(qū)開展"垃圾不落地，文明添福氣"清潔家園活動(dòng)。
3、多種形式與公眾互動(dòng)：
分公司面向臨柜客戶、保安保潔、老年人、新市民、學(xué)生等群體分發(fā)"警惕保本高息金融詐騙的風(fēng)險(xiǎn)提示"、"反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法普法小常識(shí)"、"警惕快速貸款詐騙的風(fēng)險(xiǎn)提示"、"個(gè)人養(yǎng)老金風(fēng)險(xiǎn)提示"等宣傳折頁(yè)，向社會(huì)公眾普及保險(xiǎn)知識(shí)、宣傳保險(xiǎn)政策和保險(xiǎn)功能作用，樹立行業(yè)正能力，用實(shí)際行動(dòng)踐行保險(xiǎn)的初心和使命。
保險(xiǎn)力量，為奮斗的你加把勁。分公司將持續(xù)開展保險(xiǎn)宣傳活動(dòng)，普及保險(xiǎn)理念，為構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境做出努力，切實(shí)提升人民群眾滿意度和獲得感。
