頤家王振濤：十年磨一劍，鍛造全年齡全域康養(yǎng)服務(wù)"家生態(tài)"

上海2023年4月21日 /美通社/ -- 康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)涉及養(yǎng)老、醫(yī)療、體育、養(yǎng)生、文化等，輻射全年齡段人群。十年前的2013年被稱為國內(nèi)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)"元年"，國家出臺了諸多行業(yè)利好政策，一批資本也相繼進(jìn)入該領(lǐng)域?；趯Ξa(chǎn)業(yè)環(huán)境和未來前景的判斷，以及個人的事業(yè)轉(zhuǎn)型愿望，王振濤于這一年再次創(chuàng)業(yè)，從醫(yī)療器械行業(yè)投身于康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)，目前已經(jīng)在全國20多個城市連鎖經(jīng)營（以下簡稱"頤家集團(tuán)"）。

過去十年，我國無論是人口結(jié)構(gòu)、家庭結(jié)構(gòu)，還是人們的健康觀念和生活觀念，都發(fā)生了明顯變化，康養(yǎng)市場需求日益增加又充滿挑戰(zhàn)，康養(yǎng)機(jī)構(gòu)在大浪淘沙中摸索、成長。近日，頤家集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長兼總裁王振濤回顧了公司一路走來的發(fā)展路徑。

重視標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，打造多個"首個"與"唯一"

我國康養(yǎng)行業(yè)近幾年發(fā)展迅猛，與此同時，還存在不規(guī)范、不充分、不平衡的問題，對用戶及其家庭、康養(yǎng)從業(yè)者甚至整個社會都造成損害。要想有序發(fā)展、良性循環(huán)，康養(yǎng)行業(yè)和機(jī)構(gòu)都必須規(guī)范運(yùn)行。

王振濤非常重視頤家集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)。2018年9月，頤家集團(tuán)成為國內(nèi)居家康養(yǎng)行業(yè)首家JCI Home Care認(rèn)證機(jī)構(gòu)，在2021年9月份又成功通過復(fù)評，迄今為止仍是全國唯一獲得此評審的機(jī)構(gòu)。2021年3月，頤家護(hù)理站又獲評上海市首個"五星"長護(hù)險服務(wù)機(jī)構(gòu)。頤家獨(dú)家研發(fā)的"服務(wù)過程數(shù)智化監(jiān)管系統(tǒng)"(AHC) 獲得十余項國家專利認(rèn)證，是國內(nèi)唯一通過人工智能聲紋識別實現(xiàn)居家康養(yǎng)實時質(zhì)控的監(jiān)管系統(tǒng)，以保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。

頤家還積極推動行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展，2020年6月，頤家參與的全國首個居家社區(qū)認(rèn)知障礙照護(hù)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布。

科技與康養(yǎng)有機(jī)結(jié)合，鑄就數(shù)智康養(yǎng)企業(yè)

科技的發(fā)展為諸多行業(yè)注入新動能，康養(yǎng)行業(yè)也不例外?？叼B(yǎng)是科技應(yīng)用的一個重要場景，科技也是很多康養(yǎng)機(jī)構(gòu)的發(fā)力點(diǎn)。在頤家集團(tuán)的發(fā)展歷程中，科技扮演了很重要的角色。

首先，在全方位服務(wù)能力的建設(shè)上，頤家通過數(shù)字化和智能化建設(shè)，提升一體化閉環(huán)平臺價值，優(yōu)化專業(yè)化的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊的管理和運(yùn)營，保證服務(wù)質(zhì)量交付的一致性，增強(qiáng)客戶黏性。

另一方面，在王振濤看來，體系化的復(fù)制能力決定了企業(yè)能否持續(xù)實現(xiàn)規(guī)?；瘮U(kuò)張以及增長的確定性。科技對頤家的增長速度和增長確定性提供了有力支撐。

基于大數(shù)據(jù)分析，頤家能夠從客戶的需求出發(fā)，打造千人千面的個性化服務(wù)模式和產(chǎn)品解決方案，進(jìn)而保證頤家能夠精準(zhǔn)找到潛力巨大、盈利模式好的發(fā)展方向和業(yè)務(wù)模式。

可以說，數(shù)字化與智能化為頤家插上了騰飛的翅膀。王振濤表示："智慧康養(yǎng)是確定性的發(fā)展方向，能否有發(fā)展科技應(yīng)用的能力，能否在人工智能、自動化、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等方面，通過科技賦能去提升公司的專業(yè)服務(wù)水平與盈利能力，是頤家集團(tuán)的核心關(guān)注點(diǎn)。頤家未來也會在智慧康養(yǎng)，科技創(chuàng)新等方面主動發(fā)力，為用戶提供更便捷、更科技、更智能的康養(yǎng)服務(wù)。"

三大核心業(yè)務(wù)驅(qū)動，提供全鏈條服務(wù)

經(jīng)過十年發(fā)展，頤家集團(tuán)形成了三大核心業(yè)務(wù)驅(qū)動，打造居家康養(yǎng)全領(lǐng)域服務(wù)能力的業(yè)務(wù)模式。三大核心業(yè)務(wù)之一為長護(hù)險服務(wù)，頤家構(gòu)建了全國性的康養(yǎng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打造了一個居家康養(yǎng)的流量平臺?；陂L護(hù)險服務(wù)，頤家又發(fā)展了商業(yè)自費(fèi)康養(yǎng)服務(wù)，圍繞老年人的康養(yǎng)生活，提供全鏈條的產(chǎn)品服務(wù)。第三塊業(yè)務(wù)為數(shù)字化業(yè)務(wù)，AHC智慧監(jiān)管平臺連接服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)人員、服務(wù)對象和頤家的服務(wù)監(jiān)管部門，在保護(hù)隱私的前提下實時監(jiān)控服務(wù)環(huán)節(jié)并處理突發(fā)情況。

如今，康養(yǎng)的概念和實踐方式發(fā)生了很大變化。在大眾層面，人們越來越認(rèn)識到身體健康和心理健康的密切關(guān)系。在行業(yè)層面，康養(yǎng)從簡單的"治療疾病"轉(zhuǎn)向更加全面的健康管理，康養(yǎng)方式日趨多元化，而技術(shù)的快速發(fā)展也為康養(yǎng)提供了更多可能性。

改變伴隨著大浪淘沙的過程，談到頤家能夠經(jīng)受市場檢驗的原因，王振濤認(rèn)為有三個非常重要的因素：一個是戰(zhàn)略的定力，一個是穩(wěn)健的心態(tài)，還有一個是團(tuán)隊的韌性。"這其中最重要的實際上就是我們的戰(zhàn)略組織能力，以及企業(yè)文化和價值觀。戰(zhàn)略是要做正確的事情，組織能力是要把事情做對。"

王振濤把康養(yǎng)行業(yè)比作馬拉松運(yùn)動，這不是一個先發(fā)制人，通過快速鋪規(guī)模去提升市場占有率的行業(yè)，而是應(yīng)該先做好，再做強(qiáng)，最后再做大的行業(yè)。他表示："康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)還處在起步發(fā)展階段，需要具備體系復(fù)制能力的企業(yè)引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)行破局，我們理解的體系復(fù)制能力包含了經(jīng)營模式、盈利模式、培訓(xùn)體系、數(shù)字化系統(tǒng)、團(tuán)隊組建等方面。頤家愿意與同行攜手，一起實現(xiàn)破局，一起把我們的行業(yè)打造得更規(guī)范、更標(biāo)準(zhǔn)、更數(shù)字化，進(jìn)而讓我們的用戶能夠得到安全的、有尊重的、有尊嚴(yán)的服務(wù)。"

站在下一個十年的起點(diǎn)，頤家集團(tuán)的目標(biāo)是圍繞"在家、近家、遠(yuǎn)家"打造"家生態(tài)"康養(yǎng)體系，結(jié)合線上線下多層次服務(wù)能力，打造全年齡、全域投遞的康養(yǎng)服務(wù)生態(tài)。這次過程中，頤家將承擔(dān)起多重角色 -- 以家庭為支點(diǎn)的"私人健康管家運(yùn)營商"，以社區(qū)為支點(diǎn)的"社區(qū)服務(wù)運(yùn)營商"，以城市為支點(diǎn)的"城市服務(wù)運(yùn)營商"。

這意味著頤家集團(tuán)將企業(yè)自身發(fā)展、幫助用戶實現(xiàn)高質(zhì)量的生活，以及創(chuàng)造社會價值的目標(biāo)高度整合為一體，在實現(xiàn)"健康養(yǎng)護(hù)每一個中國家庭"的企業(yè)使命的同時，也力爭為康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展注入新思路。