適應(yīng)客戶不斷變化的偏好以及聊天軟件的流行趨勢
“對話式交互時代已經(jīng)到來”，品牌主應(yīng)通過聊天軟件搭建“端到端”的對話式客戶旅程以提高客戶忠誠度
上海2023年4月14日 /美通社/ -- 全球云通信平臺Infobip英富必發(fā)布《對話全鑒》，以幫助企業(yè)和品牌主在與客戶溝通時提供對話式體驗(yàn)?！秾υ捜b》將幫助品牌主走在潮流前列，從促銷、購買到售后服務(wù)，通過聊天軟件打造更加個性化的“端到端”客戶旅程。
客戶旅程正逐步從線下轉(zhuǎn)向線上，因此企業(yè)和品牌主需要在準(zhǔn)確的渠道觸及到客戶。Infobip英富必研究數(shù)據(jù)顯示，客戶傾向于在他們慣用的渠道，如聊天軟件上與品牌溝通。因此，為了滿足客戶不斷變化的偏好需求，品牌主必須在客戶偏好的渠道上為他們提供內(nèi)容豐富、便捷和個性化的對話體驗(yàn)和客戶旅程。
《對話全鑒》闡明了品牌主如何利用像Infobip英富必這樣的對話式一站式服務(wù)平臺簡化工作流程，創(chuàng)造個性化的客戶旅程。通過在客戶旅程中的有意義的對話式交互，企業(yè)可以：
《對話全鑒》還解釋了如何從營銷、銷售到售后服務(wù)的每一個接觸點(diǎn)上為客戶提供對話式體驗(yàn)。通過結(jié)合營銷和促銷活動，企業(yè)可以在客戶偏好的渠道與客戶進(jìn)行雙向?qū)崟r溝通。
同時，企業(yè)還可以通過在單一通信渠道上塑造超級個性化的“端到端”客戶旅程來促進(jìn)銷售，使客戶能夠在幾分鐘內(nèi)完成從搜索到購買的全過程。此外，對話式體驗(yàn)可以幫助品牌主通過客戶偏好的渠道提供24小時自助在線服務(wù)，并通過客服無縫接替來實(shí)現(xiàn)更個性化的體驗(yàn)。
Infobip英富必GTM總監(jiān)Tonko Sarac表示：“對話式交互時代已經(jīng)到來，客戶希望在他們熟悉的渠道上與他們感興趣的品牌進(jìn)行快速、便捷并且有意義的互動。因此，無論是營銷、銷售還是客戶服務(wù)，品牌主都需要與他們的客戶在已成為主流的聊天軟件上進(jìn)行互動。我們?yōu)榇俗珜懥?b>《對話全鑒》，幫助企業(yè)跟上快速發(fā)展的趨勢，以不斷滿足客戶日益增長的需求。這也意味著客戶與品牌之間的對話式體驗(yàn)在客戶旅程的各個階段會更加豐富和個性化。這種對話式體驗(yàn)可以顯著提高客戶忠誠度，并最終促成銷售轉(zhuǎn)化。”
“這種快速的轉(zhuǎn)變可能聽上去要求很高，并且需要大量的資源，對于那些依賴傳統(tǒng)溝通渠道的品牌而言尤其如此，但I(xiàn)nfobip英富必的對話式解決方案完美規(guī)避了這種情況。憑借在通信行業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)先技術(shù)，Infobip英富必能夠盡可能地簡化轉(zhuǎn)換過程，檢測并提供可在短短幾天內(nèi)就夠被激活的預(yù)設(shè)對話模版?！盩onko總結(jié)道。
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