Meta、大昌行汽車(chē)與維特健靈聯(lián)合Omnichat探索WhatsApp營(yíng)銷的未來(lái)

• Omnichat推出顧客社交數(shù)據(jù)平臺(tái)（ Social CDP ）協(xié)助品牌建立完整WhatsApp營(yíng)銷周期，收集客戶社交數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)自動(dòng)化客戶旅程，以及傳送個(gè)人化訊息
• 如何善用WhatsApp business訊息及Meta廣告進(jìn)一步提升您的客戶體驗(yàn)，通過(guò)Conversions API追蹤廣告成效，并將其優(yōu)化以獲得更佳結(jié)果
• 大昌行汽車(chē)運(yùn)用Omnichat和WhatsApp打造無(wú)縫的客戶旅程，讓客戶感受有溫度的服務(wù)體驗(yàn)，提高滿意度，促進(jìn)數(shù)碼轉(zhuǎn)型
• 維特健靈利用WhatsApp Business Platform實(shí)現(xiàn)全渠道零售，創(chuàng)造50%訊息點(diǎn)擊率及60%自動(dòng)化

香港2024年6月13日 /美通社/ -- 全渠道對(duì)話出海方案供應(yīng)商O(píng)mnichat近期舉辦了"Future Commerce Summit：From Customer Acquisition to Brand Loyalty"大型實(shí)體研討會(huì)，與全球社交媒體巨頭Meta、著名的汽車(chē)服務(wù)集團(tuán)大昌行汽車(chē)、中西合璧營(yíng)養(yǎng)保健品牌維特健靈，分享如何把顧客社交數(shù)據(jù)應(yīng)用于WhatsApp營(yíng)銷，包括全面集中管理顧客數(shù)據(jù)、建立自動(dòng)化客戶旅程及線上線下整合銷售。

作為Meta的WhatsApp 商業(yè)方案供應(yīng)商，Omnichat于研討會(huì)上介紹"全渠道顧客社交數(shù)據(jù)平臺(tái)（ Social CDP ）"，提高客戶滿意度并培養(yǎng)品牌忠誠(chéng)度。通過(guò)整合不同社交平臺(tái)的客戶資料，企業(yè)可以360度全方位了解客戶，創(chuàng)建自動(dòng)化訊息旅程，在最合適的時(shí)機(jī)與目標(biāo)客戶互動(dòng)。Omnichat創(chuàng)始人及首席執(zhí)行官Alan Chan 表示："客戶數(shù)據(jù)對(duì)于業(yè)務(wù)決策越來(lái)越重要，Social CDP讓品牌能夠收集和整合來(lái)自多個(gè)社交媒體的分散數(shù)據(jù)，最終建立一個(gè)集中的客戶資料庫(kù)，提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)和產(chǎn)生更高的轉(zhuǎn)換。"另外，Omnichat最新推出的WhatsApp flows 亦有助企業(yè)提高互動(dòng)，客戶無(wú)需離開(kāi)WhatsApp即可填寫(xiě)和提交表格，不論是報(bào)名參加活動(dòng)、獲取促銷優(yōu)惠還是提供回饋，從此變得輕而易舉。

Kantar商務(wù)訊息使用調(diào)查報(bào)告指出， 71%消費(fèi)者偏好使用訊息與商家聯(lián)絡(luò)，而WhatsApp Business Platform就成為了消費(fèi)者和企業(yè)之間的橋梁，從建立品牌曝光、增加銷售機(jī)會(huì)到推動(dòng)回購(gòu)，創(chuàng)造無(wú)縫溝通和互動(dòng)。 Meta商務(wù)訊息合作伙伴經(jīng)理Layla Xu 指出："Meta商務(wù)訊息讓不同規(guī)模的公司能夠有效地培養(yǎng)潛在客戶，提供個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)，于整個(gè)顧客旅程中制定及實(shí)行再營(yíng)銷策略。對(duì)比其他通訊渠道，WhatsApp帶來(lái)的轉(zhuǎn)換率超過(guò) 50%，ROAS平均提升60%，配合最新的Conversions API將WhatsApp發(fā)訊廣告數(shù)據(jù)傳送到Meta廣告管理員，活動(dòng)成效一目了然，幫助商家優(yōu)化廣告、降低成本。"

大昌行汽車(chē)（ DCH Motors ）認(rèn)識(shí)到對(duì)話營(yíng)銷的發(fā)展?jié)摿?，采用Omnichat解決方案以提供卓越且全面的汽車(chē)服務(wù)，滿足不同客戶需求。當(dāng)前營(yíng)商環(huán)境復(fù)雜多變，一站式WhatsApp客戶旅程讓企業(yè)從發(fā)現(xiàn)品牌、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品到售后服務(wù)，有效獲取新客戶，建立舊客忠誠(chéng)度。大昌行汽車(chē)市場(chǎng)推廣主管Geoffrey Ng 分享WhatsApp Business Platform所帶來(lái)的營(yíng)銷數(shù)字："我們通過(guò)WhatsApp廣播訊息于客戶旅程的各個(gè)階段觸及客戶，包括推廣預(yù)約試車(chē)、提供獨(dú)家VIP優(yōu)惠及發(fā)送保養(yǎng)提醒，成效令人滿意，訊息開(kāi)啟率高達(dá)80%！另外，使用聊天機(jī)器人的互動(dòng)功能及選項(xiàng)清單，我們也能有效收集客戶對(duì)心儀車(chē)系的偏好并提供量身定制的建議。"大昌行汽車(chē)資訊科技主管YP Chiu 強(qiáng)調(diào)WhatsApp的便利性："我們將 WhatsApp及Omnichat無(wú)縫連接CRM系統(tǒng)，銷售人員于后臺(tái)即可查閱客戶資料，展開(kāi)更有溫度的對(duì)話，締造個(gè)人化體驗(yàn)。不僅可以監(jiān)察每個(gè)銷售人員處理的客戶數(shù)量，還可以追蹤最終到訪陳列室的客戶數(shù)量，有助我們衡量轉(zhuǎn)換成效。"

WhatsApp Business Platform 作為銷售、營(yíng)銷及客戶服務(wù)不可或缺的溝通渠道，維特健靈集團(tuán)前資訊科技總監(jiān)Terrence Siu 提到："WhatsApp自動(dòng)化無(wú)疑提高了我們的生產(chǎn)力。我們?cè)O(shè)定了聊天機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)，短短3個(gè)月即處理超過(guò)47,000個(gè)查詢，成功解決60%以上的詢問(wèn)，為客戶提供高效且優(yōu)質(zhì)的支援服務(wù)。"通過(guò)整合會(huì)員系統(tǒng)，維特健靈得以無(wú)縫收集客戶在網(wǎng)站、WhatsApp、Facebook和Instagram上所產(chǎn)生的數(shù)碼足跡。這些寶貴的數(shù)據(jù)讓維特健靈能夠?yàn)榭蛻籼峁﹤€(gè)人化的產(chǎn)品推薦和貼心服務(wù)，從而和客戶之間建立更有意義的聯(lián)系。維特健靈也利用WhatsApp廣播訊息、優(yōu)惠券及游戲等方式，向不同客群策略性地發(fā)放優(yōu)惠，吸引顧客到實(shí)體店及網(wǎng)上商店購(gòu)買(mǎi)。

Omnichat致力提供一站式對(duì)話商務(wù)解決方案，讓企業(yè)通過(guò)WhatsApp Business Platform、Facebook Messenger和Instagram進(jìn)行一對(duì)一個(gè)性化通訊，進(jìn)一步提高營(yíng)運(yùn)效率，釋放無(wú)限的銷售潛能。