深圳2022年12月21日 /美通社/ -- 近日，第17屆亞洲金融年會以線上直播形式成功舉行。招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司（以下簡稱“招商信諾人壽”）連續(xù)八年斬獲“年度穩(wěn)健經(jīng)營保險(xiǎn)公司”，招商信諾人壽資深市場總監(jiān)及客戶體驗(yàn)官徐靜女士受邀出席，并發(fā)表“保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的當(dāng)下和未來”主旨演講，分享招商信諾人壽數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功經(jīng)驗(yàn)及未來展望。
21世紀(jì)亞洲金融年會是由南方財(cái)經(jīng)全媒體集團(tuán)指導(dǎo)，《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》、21財(cái)經(jīng)APP主辦，自2006年亮相以來，已經(jīng)成功舉辦十七屆。本屆亞洲金融年會以“穩(wěn)中求進(jìn)方法論：責(zé)任金融久久為功”為主題，邀請監(jiān)管機(jī)構(gòu)代表、眾多權(quán)威專家、知名金融機(jī)構(gòu)高層、實(shí)業(yè)企業(yè)家等財(cái)經(jīng)人士齊聚一堂，共同探討和展望金融業(yè)的變革趨勢。
依托人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新興技術(shù)，保險(xiǎn)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)共識。什么是保險(xiǎn)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型？徐靜認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是利用數(shù)字化手段，選取適合自身資源稟賦的戰(zhàn)略側(cè)重點(diǎn)，建立由數(shù)據(jù)、技術(shù)，機(jī)制等組成的數(shù)字化支撐體系，實(shí)現(xiàn)以數(shù)字化客戶洞察為核心的全方位數(shù)字化業(yè)務(wù)能力，最終實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)及服務(wù)效能提升。
回顧保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展史，徐靜表示：“保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型至今已經(jīng)歷了：上個(gè)世紀(jì)末的萌芽探索期，依托互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展期，及爆發(fā)式增長期三個(gè)階段。2017年起，在“數(shù)字中國”發(fā)展戰(zhàn)略指引下，各行各業(yè)開始逐步推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，保險(xiǎn)業(yè)也在積極培育數(shù)字化能力，加速推出保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案。此外，今年1月，銀保監(jiān)會辦公廳印發(fā)《關(guān)于銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見》，政策推動(dòng)下，保險(xiǎn)行業(yè)將積極達(dá)成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)：到2025年，迭代至‘智能化’的保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型將取得明顯成效，數(shù)字化經(jīng)營管理體系將基本建成。”
作為一家發(fā)展近20年、在全國擁有30家分支機(jī)構(gòu)的“非代理人”制壽險(xiǎn)公司，招商信諾人壽早在2015年就開始探索應(yīng)用新技術(shù)來提升公司的客戶體驗(yàn)、運(yùn)營效率以及業(yè)務(wù)效能。徐靜談到，近年來，招商信諾人壽已經(jīng)逐步構(gòu)建出一套緊密結(jié)合自身業(yè)務(wù)特色的數(shù)字化營銷服務(wù)和運(yùn)營管理體系，取得了不俗的成果。
推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所取得的成功，讓招商信諾人壽不斷獲得業(yè)界首肯，近年來獲得了多項(xiàng)嘉獎(jiǎng)，包括2020年工信局?jǐn)?shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)扶持計(jì)劃最高級別獎(jiǎng)勵(lì)、2019年度深圳市金融創(chuàng)新獎(jiǎng)等殊榮。此外，招商信諾人壽還參與了中國人民銀行主編的《2021中國金融科技發(fā)展報(bào)告》的編寫，“數(shù)字化賦能個(gè)性化營銷服務(wù)”也作為優(yōu)秀案例被《2021中國保險(xiǎn)業(yè)信息化案例精編》收錄。
從“共識”到成為“現(xiàn)實(shí)”，科技已應(yīng)用到了保險(xiǎn)業(yè)日常經(jīng)營的方方面面。徐靜指出，“隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的縱深推進(jìn)，各家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)將固本強(qiáng)基、提質(zhì)增效作為企業(yè)的一項(xiàng)戰(zhàn)略方向，數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作必然由‘大刀闊斧’的變革走向‘小火慢燉’的降本增效。在這樣的趨勢下，技術(shù)與業(yè)務(wù)的更深度融合也將成為關(guān)鍵。”
