深圳2023年9月8日 /美通社/ -- 上世紀(jì)90年代初，國(guó)內(nèi)大眾對(duì)于保險(xiǎn)的認(rèn)知幾乎為零，彼時(shí)保險(xiǎn)行業(yè)的開(kāi)拓者們，包括保險(xiǎn)公司、營(yíng)銷(xiāo)員等在內(nèi)的先驅(qū)們，開(kāi)始了從零到一的建設(shè)，在白紙上為客戶(hù)勾勒出保險(xiǎn)行業(yè)的宏偉畫(huà)卷。
數(shù)十年間，保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了長(zhǎng)時(shí)間的無(wú)序、野蠻生長(zhǎng)。然而保險(xiǎn)行業(yè)在近年來(lái)逐漸走向制度化、規(guī)范化、高質(zhì)量的發(fā)展，大眾對(duì)于購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的態(tài)度也發(fā)生了顯著變化，從"拒絕推銷(xiāo)"到"主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)"，從單純的"保險(xiǎn)保障"到"養(yǎng)老、資產(chǎn)配置、傳承"等多元化需求，購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的市場(chǎng)觀念與需求發(fā)生了翻天覆地的變化。
見(jiàn)微知著，保險(xiǎn)業(yè)數(shù)十年激蕩變遷的背后離不開(kāi)國(guó)家政策的指引、國(guó)民健康保險(xiǎn)意識(shí)的提升，更離不開(kāi)險(xiǎn)企的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。人無(wú)信不立，企無(wú)信不強(qiáng)。誠(chéng)信是企業(yè)立業(yè)之本和莊嚴(yán)承諾，是支持企業(yè)走過(guò)數(shù)十載風(fēng)雨兼程的核心所在。
作為一家專(zhuān)業(yè)、穩(wěn)健、創(chuàng)新、以健康保障為專(zhuān)長(zhǎng)的中外合資壽險(xiǎn)公司，招商信諾人壽自成立之初便將"誠(chéng)信"立于發(fā)展之本，以"信"相守，持續(xù)踐行對(duì)客戶(hù)的承諾。源于"信"，成于"信"。誠(chéng)信是招商信諾人壽的立業(yè)之本和莊嚴(yán)承諾，更是支持公司走過(guò)二十年風(fēng)雨兼程的核心理念。經(jīng)歷了二十年的沉淀，招商信諾人壽以"信"為基，積累了寶貴的財(cái)富。2023年9月8日是招商信諾人壽的20周年，值此之際，讓我們一同來(lái)回看招商信諾人壽的誠(chéng)信"人生"。
源起于"信"：傳承百年誠(chéng)信基因，"信"啟20年守護(hù)征程
回溯至2001年12月，中國(guó)正式加入世界貿(mào)易組織，保險(xiǎn)業(yè)成為中國(guó)現(xiàn)代金融"三駕馬車(chē)"的"排頭兵"，拉開(kāi)了外資險(xiǎn)企加速進(jìn)入中國(guó)的序幕。
兩年后的2003年9月8日，招商信諾人壽作為中國(guó)入世后首批中外合資壽險(xiǎn)公司之一，在深圳正式成立，將當(dāng)時(shí)國(guó)際領(lǐng)先的保險(xiǎn)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)模式引入中國(guó)，并逐步形成了銀保、網(wǎng)電、健康險(xiǎn)三大特色業(yè)務(wù)，建立了差異化經(jīng)營(yíng)特色。
回看招商信諾人壽二十年蓬勃發(fā)展之路，離不開(kāi)兩大中外股東——招商銀行和信諾集團(tuán)的鼎力支持，兩大股東的雄厚實(shí)力及長(zhǎng)期一致的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，為招商信諾人壽注入了天然的穩(wěn)健、誠(chéng)信基因。前者招商銀行于1987年成立于深圳，是中國(guó)境內(nèi)第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行。成立以來(lái)，招商銀行始終牢記創(chuàng)辦初期"為中國(guó)貢獻(xiàn)一家真正的商業(yè)銀行"的使命，始終堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向、客戶(hù)至上、科技驅(qū)動(dòng)、專(zhuān)家治行，以自身的轉(zhuǎn)型發(fā)展推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)持續(xù)進(jìn)步。
后者信諾集團(tuán)則是美國(guó)四大商業(yè)健康保險(xiǎn)公司之一，更是一家全球性的醫(yī)療服務(wù)公司，在全球有超7萬(wàn)員工，業(yè)務(wù)遍及30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，所服務(wù)的客戶(hù)超過(guò)1.8億人。在超過(guò)200多年的公司歷史中，信諾集團(tuán)一直致力于成為值得客戶(hù)信賴(lài)的健康伙伴，專(zhuān)注于為客戶(hù)提供全面健康解決方案，持續(xù)提升他們的健康和活力。其在醫(yī)療健康領(lǐng)域的深厚積淀，成為招商信諾打造健康保障這一核心競(jìng)爭(zhēng)力的源動(dòng)力。
在這樣強(qiáng)大的股東背景和優(yōu)秀的股東基因加持下，招商信諾人壽傳承百年誠(chéng)信基因的同時(shí)，依托于雄厚的股東支持，擁有了履行誠(chéng)信的基石保障。20年來(lái)，誠(chéng)信文化一直根植于招商信諾人壽的基因里，2023年更是煥新品牌標(biāo)語(yǔ)，重新用回"誠(chéng)信百年，一諾千金"，一方面，寓意著招商信諾人壽以誠(chéng)信守諾為百年基業(yè)基石，另一方面，也表達(dá)了對(duì)客戶(hù)信任和托付的承諾，彰顯了其持續(xù)守護(hù)客戶(hù)百年的信心和決心。
踐"信"于行：品質(zhì)保險(xiǎn)產(chǎn)品+健康管理服務(wù)，"信"守客戶(hù)美好人生
在過(guò)往二十年的發(fā)展道路上，除了強(qiáng)大的股東支持，更離不開(kāi)招商信諾人壽自身腳踏實(shí)地地前行。在誠(chéng)信文化的指引下，招商信諾人壽致力于為客戶(hù)提供多元化的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)并憑借積累的深厚醫(yī)療資源實(shí)力、金融科技能力，將保險(xiǎn)保障高效延伸至前端的健康管理、中端的醫(yī)療服務(wù)以及末端的理賠直付，打造健康保障閉環(huán)，在行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域形成了差異化優(yōu)勢(shì)，持續(xù)踐行對(duì)客戶(hù)的承諾。
產(chǎn)品方面，踐行以客戶(hù)為中心，是招商信諾人壽在產(chǎn)品創(chuàng)設(shè)上的立足點(diǎn)。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，招商信諾圍繞客戶(hù)需求，打造了完善的產(chǎn)品體系以滿(mǎn)足不同類(lèi)型客戶(hù)的保障需求，其中既包括針對(duì)老年群體、兒童等特殊群體的健康保險(xiǎn)產(chǎn)品，也包括針對(duì)新市民從業(yè)人員的專(zhuān)屬保險(xiǎn)產(chǎn)品，并在高端醫(yī)療、財(cái)富管理和傳承等領(lǐng)域形成了自身特色和良好口碑。其中，早在2009年，招商信諾人壽就涉足高端醫(yī)療險(xiǎn)業(yè)務(wù)，將信諾集團(tuán)在美國(guó)的成功經(jīng)驗(yàn)和150萬(wàn)+龐大的全球醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)帶給中國(guó)消費(fèi)者。2011年，招商信諾人壽推出個(gè)人高端醫(yī)療業(yè)務(wù)，在國(guó)內(nèi)健康險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)中樹(shù)立差異化優(yōu)勢(shì)。發(fā)展至今，招商信諾人壽在國(guó)內(nèi)高端醫(yī)療市場(chǎng)上優(yōu)勢(shì)明顯，目前位列市場(chǎng)第一梯隊(duì)，市場(chǎng)占有率達(dá)30%，高端醫(yī)療團(tuán)險(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模達(dá)8億元，服務(wù)知名企業(yè)超過(guò)2000家企業(yè)高管8萬(wàn)名。
服務(wù)方面，招商信諾人壽以"保險(xiǎn)+健康管理"模式，打造覆蓋客戶(hù)全生命周期的一站式健康解決方案。早在2017年，招商信諾人壽便通過(guò)成立全資健康管理子公司，持續(xù)強(qiáng)化自身在健康保障和健康管理上的專(zhuān)長(zhǎng)，依托強(qiáng)大的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、全面的產(chǎn)品體系為企業(yè)客戶(hù)及中高端個(gè)人客戶(hù)提供從預(yù)防保健、日常就醫(yī)到大病管理、康復(fù)養(yǎng)老一體化的全生命周期健康管理解決方案。與此同時(shí)，招商信諾人壽持續(xù)根據(jù)客戶(hù)需求的變化，不斷對(duì)各類(lèi)服務(wù)進(jìn)行升級(jí)迭代，助力客戶(hù)美好人生。
招商信諾人壽二十年如一日，將誠(chéng)信融入"產(chǎn)品+服務(wù)"的細(xì)微之處，持續(xù)贏得客戶(hù)信賴(lài)，緊跟保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的步伐。
誠(chéng)"信"百年：以差異化大健康特色為基，"信"守百年守護(hù)的承諾
近年來(lái)，在中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展增速放緩、疫情影響、保險(xiǎn)行業(yè)進(jìn)入周期性調(diào)整、中國(guó)金融行業(yè)改革、中國(guó)老齡化加速、社會(huì)福利保障體系改革等多重因素的影響下，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)已經(jīng)邁入了一個(gè)全新的階段。短期來(lái)看，面對(duì)當(dāng)下不確定性陡增的市場(chǎng)環(huán)境，許多險(xiǎn)企不免感到迷茫。如果我們把視野放寬，將目光投向長(zhǎng)遠(yuǎn)，保險(xiǎn)業(yè)作為社會(huì)的"穩(wěn)定器"與經(jīng)濟(jì)的"助推器"，在應(yīng)對(duì)人口老齡化、助力"健康中國(guó)"戰(zhàn)略實(shí)施等方面，扮演著至關(guān)重要的作用。
為進(jìn)一步助力"健康中國(guó)"戰(zhàn)略的落地，招商信諾人壽積極發(fā)揮其在健康保障方面的差異化優(yōu)勢(shì)，不斷深化"保險(xiǎn)+健康管理"模式，持續(xù)踐行"大健康"差異化戰(zhàn)略。
作為"優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源整合者和全周期健康管理者"，當(dāng)前，招商信諾人壽已將"大健康"定義為公司"馬利克曲線"的引擎，致力于通過(guò)構(gòu)建"'諾寰宇'高客就醫(yī)解決方案、'諾企康'企業(yè)健康管理解決方案、'諾醫(yī)生'健康管家、'諾無(wú)憂(yōu)'疾病管理"的產(chǎn)品體系，通過(guò)"百城""千家""萬(wàn)店"多角度的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，讓醫(yī)療健康服務(wù)與理賠體驗(yàn)更為觸手可及、貼心省心，形成賦能保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的特色服務(wù)體系。
同時(shí)，招商信諾人壽的"大健康"差異化發(fā)展戰(zhàn)略成效顯著，已經(jīng)成為眾多全球500強(qiáng)企業(yè)的選擇。其強(qiáng)大的醫(yī)療健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)也在一步步走向更強(qiáng)，截至2023年5月，招商信諾人壽在全球的醫(yī)療合作機(jī)構(gòu)已超150萬(wàn)家，并在國(guó)內(nèi)已達(dá)成"百城千家萬(wàn)店"的網(wǎng)絡(luò)立體覆蓋——醫(yī)療健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋276座城市，直付醫(yī)療機(jī)構(gòu)突破1000家，健康服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)近30,000家。
在差異化"大健康"戰(zhàn)略的航向下，未來(lái)，招商信諾人壽將繼續(xù)發(fā)揮其在保險(xiǎn)保障及醫(yī)療健康服務(wù)資源等方面的差異化優(yōu)勢(shì)，打造國(guó)內(nèi)一流的產(chǎn)品與服務(wù)，信守與客戶(hù)的百年守護(hù)承諾，助力"健康中國(guó)"戰(zhàn)略的深入推進(jìn)。
砥礪奮進(jìn)二十載，行穩(wěn)致遠(yuǎn)再啟航。"誠(chéng)信百年，一諾千金"，招商信諾人壽和著"健康中國(guó)"行動(dòng)"進(jìn)行曲"，站在20周年的新起點(diǎn)之上，將繼續(xù)依循以大健康為核心的差異化戰(zhàn)略，完善以客戶(hù)為中心的產(chǎn)品和服務(wù)體系，為客戶(hù)打造全生命周期的一站式健康解決方案；始終堅(jiān)守初心，以客為尊，以誠(chéng)立業(yè)，守諾前行，不斷從優(yōu)秀邁向卓越。
