上海2022年11月14日 /美通社/ -- 什么是多學(xué)科團(tuán)隊？多學(xué)科團(tuán)隊如何協(xié)作？每個人扮演怎樣的角色？近期，歐葆庭中國區(qū)首席運(yùn)營官邢珊珊通過歐葆庭養(yǎng)老微信公眾號分享了針對于多學(xué)科團(tuán)隊的看法。
歐葆庭中國區(qū)首席運(yùn)營官邢珊珊
問：多學(xué)科團(tuán)隊、歐洲標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)控、優(yōu)雅生活環(huán)境、人文生活氛圍是歐葆庭的四大關(guān)鍵優(yōu)勢，首當(dāng)其沖的就是多學(xué)科團(tuán)隊管理模式。目前國內(nèi)很多養(yǎng)老企業(yè)也都建立了多學(xué)科團(tuán)隊，歐葆庭有什么不同之處？
答：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)的多學(xué)科團(tuán)隊這一概念是2013年歐葆庭進(jìn)入中國后引入的，歐葆庭在多個行業(yè)內(nèi)論壇進(jìn)行分享、并在多年以來的培訓(xùn)課程中教授全國同行實操經(jīng)驗。目前很多養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)都建立了多學(xué)科團(tuán)隊。看到這一點，作為一個養(yǎng)老行業(yè)從業(yè)者，我是非常欣慰的。
不同之處是有的。因為多學(xué)科團(tuán)隊的建立并不是說一個機(jī)構(gòu)里湊齊了這幾個職位就可以了。更重要的是通過一套完整的體系和模式保障其可以起到效果，并持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)下去，這才是最難實現(xiàn)的。同時，這個體系本身還要不停的優(yōu)化和更新。
怎么樣組建團(tuán)隊、選擇什么樣的人才、需要具備什么樣的能力，遵循什么樣的流程，內(nèi)外結(jié)合哪些專業(yè)的資源、進(jìn)行什么樣的培訓(xùn)、使用什么樣的便利工具，如何設(shè)定工作模式，如何考核、如何去做日常的溝通和合作，這才是關(guān)鍵。我們通過多年的摸索、實踐和總結(jié)創(chuàng)新，現(xiàn)在可以充分發(fā)揮多學(xué)科團(tuán)隊在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)當(dāng)中的優(yōu)勢，可以說，多學(xué)科團(tuán)隊的工作方式現(xiàn)在是我們的法寶。這一點，可以說是真正與眾不同的核心競爭力。
比如，當(dāng)我們討論一位長輩的具體某一個難以解決的問題時，我們并不是以某一個專業(yè)負(fù)責(zé)人的意見作為壓倒性的指導(dǎo)意見，其他人只是被動的接受，回復(fù)一句"好的，收到"就未加思考地去執(zhí)行。更多的是團(tuán)隊當(dāng)中每個不同專業(yè)的同事，從自己照護(hù)長輩的專業(yè)角度去思考、并提出想法。
比如護(hù)理團(tuán)隊會建議這位長輩因為作息時間不同，而調(diào)整吃飯時間？比如康樂團(tuán)隊會建議長輩參加音樂療法、熏香精油療法的工坊等等。這些信息的碰撞和匯總，在多學(xué)科團(tuán)隊會議上是需要夠充分的體現(xiàn)出來的，被討論、分析、辯證、采納，得到重視、最后真正落實到長輩的照護(hù)中來。當(dāng)然，這里只是片面的一個很小的例子，實際工作中，倫理性更強(qiáng)，臨床上技術(shù)問題更復(fù)雜，醫(yī)護(hù)專業(yè)性更強(qiáng)的情形，我們遇到的也非常多。
歐葆庭多學(xué)科團(tuán)隊
問：多學(xué)科團(tuán)隊為什么是必要的？
答：多學(xué)科團(tuán)隊是歐葆庭企業(yè)核心價值觀傳承的體現(xiàn)，我們依靠這個工作模式戰(zhàn)勝了無數(shù)的困難，應(yīng)對了很多的挫折，為長輩帶來了很多的福利。我們想要為長輩做的事情，不是單一地解決一個問題，而是要有一個整體的解決方案，這就需要完整的知識體系，良好的協(xié)作與默契的配合。
一個小的問題，我們需要預(yù)判其背后的復(fù)雜性，因為我們服務(wù)的對象是人，當(dāng)他站在你面前的時候，他是帶著他自己的厚厚的歷史而來的，這些歷史，我們沒有辦法通過一個很簡單的步驟就能完全獲得，必須要通過多方面的溝通來獲得信息。
比如一位長輩出現(xiàn)的某個不良狀態(tài)，我們不能只看表面，它背后也許有社會關(guān)系上的，心態(tài)上的，營養(yǎng)上，疾病上的，家庭關(guān)系上的，喜好上的等等各方面的因素。一方面出現(xiàn)了問題，也許最終是從另外一個方面得到了解決方法和答案，必須通過多學(xué)科的合作和配合才能達(dá)得到這樣的效果。
問：多學(xué)科團(tuán)隊模式會成為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)照護(hù)的基礎(chǔ)模式嗎？
答：多學(xué)科的能力是通過時間、穩(wěn)定的團(tuán)隊，以及每個職能上的個人能力的發(fā)揮與成長來沉淀的。歐葆庭集團(tuán)在全球有10萬多個床位，1000多家機(jī)構(gòu)，30多年的經(jīng)驗，這樣龐大的經(jīng)驗匯總整理，可以給我們帶來的支持，可以給到我們很大的信心。當(dāng)我們在一線遇到困惑的時候，集團(tuán)總部專家可以來到我們身邊，通過一個個具體案例，帶我們領(lǐng)會真正的多學(xué)科工作模式，給我們堅定的方向。
問：多學(xué)科團(tuán)隊模式的困難有哪些？
答：團(tuán)隊成員來自不同的領(lǐng)域和專業(yè)背景，大家匯聚到一個平臺，進(jìn)入多學(xué)科合作模式，都是第一次嘗試。每個人對要達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)和程度的理解不一樣，大家會有矛盾沖突。
做服務(wù)行業(yè)，尤其當(dāng)我們面對的是脆弱人群的時候，一定是有壓力的。當(dāng)客戶提出一些訴求或不滿的時候，有時候我們也會質(zhì)疑，或者不夠堅定，不夠勇敢。
幸運(yùn)的是，我們遇到問題的時候，歐葆庭集團(tuán)可以給我們大力支持，很快幫助我們找到關(guān)鍵所在。當(dāng)然，紙上得來終覺淺，在經(jīng)歷了六年的經(jīng)驗之后，我們團(tuán)隊是很穩(wěn)定的，大家都有成長，這是很寶貴的。
問：你如何看待1對1服務(wù)？
答：1對1可以有很多種情況。比如，在家里請一位保姆24小時照看長輩，這是1對1。可能這位保姆需要打掃衛(wèi)生，又要做護(hù)理員，又要帶康復(fù)，又是心理咨詢師，又是醫(yī)生，又是營養(yǎng)師，廚師。當(dāng)然，全部都做這不太可能，但是他可能需要做其中的幾項。
在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，我們也會有家屬提出1對1。當(dāng)然，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不可能簡單地為每位長輩配一位專業(yè)照護(hù)人員就真正解決了家屬的需求。否則，這和在家里請一位保姆就幾乎沒有區(qū)別了。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)面對的是不同的家庭，不同層次的需求，比如有些長輩，他不需要24小時不間斷地照看，他需要更多的自由空間，有一些長輩需要更多的娛樂活動，有些長輩需要更多的康復(fù)鍛煉，有些長輩需要24小時有人在身邊。因此，我們需要為每個人提供個性化的服務(wù)。
問：多學(xué)科團(tuán)隊如何指導(dǎo)護(hù)理實踐，保證服務(wù)質(zhì)量？
答：同樣是做護(hù)理，它可以很不一樣。護(hù)理工作人員如果有多學(xué)科的背景和信息，和他什么都不知道，只是單純地去做護(hù)理，完成一項給長輩洗澡的任務(wù)的話，這是不一樣的。
多學(xué)科的質(zhì)量是否到位，長輩和家屬的評價是最中肯的。真正從長輩的需求出發(fā)，進(jìn)行相關(guān)的評估，分析整理出要點，并且納入照護(hù)計劃中，嚴(yán)格執(zhí)行。這個模式非常好理解，但要完成得好，取決于是否完全深入，是否有完整的體系監(jiān)控，是否有有效的協(xié)調(diào)與統(tǒng)籌。
多學(xué)科模式，它不僅是一個工作模式，也是一個自上到下的信念，只有深刻的理解，嚴(yán)格的執(zhí)行，任何細(xì)節(jié)都不會打折扣，為了長輩的福祉出發(fā)，才能真正長久。
