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通過(guò)Cloudera的數(shù)據(jù)管理技術(shù)獲得的可操作性洞見(jiàn)，使Meralco能夠做出數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型決策，防止電力中斷并提高客戶滿意度
新加坡2022年9月7日 /美通社/ -- 混合數(shù)據(jù)公司Cloudera今天宣布，菲律賓最大的電力分銷公司Manila Electric Company（簡(jiǎn)稱"Meralco"）正在與Cloudera合作，通過(guò)利用其數(shù)據(jù)的全部潛力來(lái)加強(qiáng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，從而為客戶提供更多價(jià)值。Meralco計(jì)劃通過(guò)Cloudera提高運(yùn)營(yíng)效率并提高客戶滿意度。
Meralco致力于利用數(shù)據(jù)提供卓越服務(wù)，為家庭、企業(yè)和2019新冠病毒?。–OVID-19）關(guān)鍵設(shè)施帶來(lái)安全、穩(wěn)定和可靠的電力供應(yīng)。為了滿足不斷增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)需求，并滿足對(duì)更高效數(shù)據(jù)管理的需求，Meralco需要一個(gè)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)平臺(tái)，能夠處理其在線渠道、電力供應(yīng)鏈管理等系統(tǒng)中所收集和產(chǎn)生數(shù)據(jù)的量和速度。在客戶至上和數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃的推動(dòng)下，公司必須實(shí)施一種解決方案來(lái)存儲(chǔ)和整合來(lái)自整個(gè)組織的數(shù)據(jù)，同時(shí)消除數(shù)據(jù)孤島，讓他們能夠使用各種數(shù)據(jù)來(lái)改善客戶服務(wù)。
Cloudera與Meralco合作開(kāi)發(fā)了一套定制解決方案，一個(gè)處理Meralco的數(shù)據(jù)并運(yùn)行各種機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）模型的旗艦分析平臺(tái)。通過(guò)Meralco數(shù)字平臺(tái)（MDP），Meralco縮短了提供電力服務(wù)的周轉(zhuǎn)時(shí)間，同時(shí)通過(guò)分析客戶的關(guān)切和需求提高了客戶滿意度。MDP使Meralco能夠?qū)嵤╊A(yù)測(cè)性分析，更好地確定電力恢復(fù)的備用線路和過(guò)載的配電變壓器。這些預(yù)測(cè)模型幫助配電線辦公室進(jìn)行了有針對(duì)性的現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證和設(shè)施糾正，成效是在2021年防止了近20萬(wàn)客戶可能發(fā)生的停電。
在Cloudera的支持下，Meralco能夠在組織內(nèi)整合數(shù)據(jù)孤島，包括其所有運(yùn)營(yíng)要素。這將為Meralco提供對(duì)可以利用的相關(guān)數(shù)據(jù)的完全可見(jiàn)性，讓他們更多地了解客戶的需求和行為，從而發(fā)現(xiàn)更多的機(jī)會(huì)來(lái)進(jìn)一步改善每個(gè)接觸點(diǎn)的客戶體驗(yàn)，提升資產(chǎn)和電網(wǎng)管理，并提高運(yùn)營(yíng)效率。
Meralco還利用MDP推出了M-Wing（一款單源管理儀表板，可以通過(guò)移動(dòng)設(shè)備在線訪問(wèn)，用于報(bào)告關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）。業(yè)務(wù)績(jī)效報(bào)告對(duì)內(nèi)向Meralco和董事會(huì)提供，對(duì)外向投資者和媒體提供。
Meralco第一副總裁兼信息、通信、技術(shù)和轉(zhuǎn)型主管Rocky D. Bacani表示："通過(guò)釋放信息轉(zhuǎn)化為洞見(jiàn)的價(jià)值，并利用整個(gè)Meralco范圍內(nèi)的互聯(lián)情報(bào)，我們明白了可以在哪些方面以及如何推動(dòng)為我們的客戶提供卓越的服務(wù)、簡(jiǎn)化我們的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)并創(chuàng)造新的創(chuàng)新機(jī)會(huì)——那就是要充分認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)作為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)推動(dòng)因素的力量。"
Cloudera亞太和日本副總裁Remus Lim表示："我們很高興能夠支持Meralco的數(shù)據(jù)之旅和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型決策，讓其為組織和客戶提供價(jià)值。Cloudera可擴(kuò)展的混合數(shù)據(jù)管理和分析平臺(tái)將幫助Meralco簡(jiǎn)化數(shù)據(jù)，并將其從整個(gè)數(shù)據(jù)生命周期中獲得的價(jià)值最大化。"
