北京2022年8月30日 /美通社/ -- 8月26日，在“知實效 促增長”2022第三屆媒介力學大會上，新鍶體驗與秒針營銷科學院共同發(fā)布了品牌體驗測量方法論和分行業(yè)品牌體驗榜單。
新鍶體驗是專注于研究品牌體驗的新工具和新方法，此次會議上，新鍶體驗論證了品牌體驗對企業(yè)增長有驅(qū)動作用，并提出量化品牌體驗的指標，以及企業(yè)提升品牌體驗的方法步驟，助力企業(yè)增長，并在此基礎上發(fā)布了2022年Q2季度各行業(yè)品牌體驗榜單。
1、品牌體驗直接促進企業(yè)增長
可以說，現(xiàn)在是一個體驗的時代，在這樣的環(huán)境下，一個品牌想要取得長期的勝利，就必須要給消費者提供一個全新的體驗，做好全面體驗管理，讓新體驗代替舊體驗，這才是一個品牌增長的關鍵。而當一個用戶在成為品牌的顧客或者潛客之前，也需要進行體驗管理，這個部分就叫品牌體驗管理。
全面體驗管理包含品牌體驗、客戶體驗、員工體驗管理
品牌體驗指的是，消費者在與品牌接觸過程中，受到品牌所呈現(xiàn)內(nèi)容、溝通方式、環(huán)境等因素的影響，所產(chǎn)生的在認知、情感、行為等一系列的反饋，因此品牌需要在與消費者接觸的各個環(huán)節(jié)，去展現(xiàn)良好的形象、服務、能力，以此打動消費者，從而讓消費者變成品牌的顧客。
在過去一年多的時間里，新鍶體驗在14個主流渠道上，采用神秘客的方式，用150多個硬性指標，對1000+個品牌的體驗數(shù)據(jù)進行對比和分析，并把這些品牌體驗數(shù)據(jù)匯總到30個行業(yè)，在經(jīng)過不斷的研究后，新鍶體驗與秒針科學院共同發(fā)現(xiàn)，品牌體驗越好，品牌的增長能力也越強。 根據(jù)新鍶體驗發(fā)布的榜單顯示，品牌體驗指數(shù)與企業(yè)增長密切相關。例如耐用消費品汽車行業(yè)中，在2022年1-4月品牌體驗較高的新能源汽車品牌和自主品牌，整體上實現(xiàn)了銷量的增長，尤其是新能源汽車品牌銷量增長高達114%。又例如快消行業(yè)中的乳制品行業(yè)中，新銳品牌認養(yǎng)一頭牛的品牌體驗得分已超過伊利、蒙牛，而它在抖音618電商節(jié)的銷量也排到了第三，獲得了一個高速增長。
2、品牌體驗指數(shù)是品牌數(shù)字化能力的透視鏡
新鍶體驗對1000+個品牌在各平臺的能力，以及消費者的購買決策流程進行了研究，發(fā)現(xiàn)品牌體驗能力主要體現(xiàn)在四個維度：覆蓋能力、互動能力、寵粉能力、轉化能力。覆蓋能力是指品牌在各種渠道上的存在感，品牌能夠覆蓋到消費者生活的各個場景；互動能力則指品牌在每個觸點上與消費者交互的能力，這種交互不單指點擊轉化，更多的是品牌要提供各種形態(tài)的內(nèi)容，例如用動態(tài)的交互，甚至虛實結合的元宇宙內(nèi)容，與消費者進行立體的，通感互動；而寵粉能力是指，在消費者成為品牌的粉絲后，品牌并不是管理粉絲，而是通過提供各種活動、方式讓粉絲感受到被寵愛，讓消費者與品牌產(chǎn)生深度的情感連接；最終品牌要實現(xiàn)高轉化能力，必須要在消費者想與你產(chǎn)生進一步的交互時，提供便捷的、通暢的購買服務，讓消費者見到即能買到。
品牌體驗的四個維度
品牌體驗指數(shù)是品牌數(shù)字化能力的透視鏡。新鍶體驗在這次發(fā)布會上也總結出提升品牌體驗的4個步驟：行業(yè)掃描、體驗設計、實施落地、持續(xù)優(yōu)化。例如某品牌要提升自己的品牌體驗，可以通過新鍶體驗先做行業(yè)掃描，了解自身品牌在本行業(yè)的體驗排名。并對比競品分析自身的優(yōu)劣勢，清晰的了解自身品牌需要在哪些方面做調(diào)整優(yōu)化，按4大維度搞清楚品牌在不同能力維度的定位，并找到能在對應能力學習的對象；而后按照4大步驟，先去優(yōu)化品牌體驗的設計，落地，并持續(xù)優(yōu)化，最終提升品牌體驗能力，驅(qū)動增長。
3、品牌體驗分行業(yè)十強榜單發(fā)布，中國品牌體驗整體好于國際品牌
新鍶體驗與秒針營銷科學院聯(lián)合發(fā)布品牌體驗榜，并按季度發(fā)布最新的品牌體驗榜。該榜單包含口腔護理，美妝，母嬰，酒精，女性，汽車，乳制品，消費電子，休閑食品飲料等行業(yè)，并對不同行業(yè)的品牌體驗能力進行了排名，在Q2季度的榜單中，廚房電器行業(yè)位居榜首，消費電子行業(yè)緊隨其后。詳細榜單可以搜索新鍶體驗公眾號。
2022年Q2 品牌體驗指數(shù)行業(yè)排名
同時根據(jù)榜單數(shù)據(jù)得出，中國品牌整體驗高于國際品牌，在所有行業(yè)排名前10的品牌中，中國企業(yè)占據(jù)80%，他們更擅于利用國內(nèi)的各種營銷平臺，從而給消費者提供一個更好的體驗。
另外，在會議上，還對各渠道的品牌體驗能力進行了分析，百度、品牌官網(wǎng)、京東是體驗最高的平臺，抖音、微信、拼多多、小紅書是體驗增長最高的平臺。
在新鍶體驗上，各行各業(yè)的品牌都能獲取詳細的體驗數(shù)據(jù)信息，給品牌提供細致、權威的品牌體驗建議，品牌從中能透視出自己體驗的狀態(tài)，并找到符合自身的增長方法。
