海南三亞2022年8月22日 /美通社/ -- 8月以來，突如其來的疫情給原本火熱的海南旅游業(yè)按下暫停鍵。8月6日凌晨起，三亞實行臨時性全域靜態(tài)管理。隨后，?？诘瘸鞘幸碴懤m(xù)發(fā)布臨時性全域靜態(tài)管理的公告，疫情防控進入膠著對壘的關鍵時期。
首旅如家酒店集團旗下酒店積極響應屬地政府號召，迅速行動，以充足的防疫物資和生活物資儲備做好滯留游客的接待服務，全力投入到疫情防控工作中，為打贏海南省疫情防控殲滅戰(zhàn)注入企業(yè)力量。
8月18日午間，暫時結(jié)束工作的桂江河剛準備休息幾分鐘，就聽見同事們開心地議論著收到禮物。她走近一看，才發(fā)現(xiàn)是一面頗為高調(diào)的錦旗。初次碰到這樣正式的場面，盡管有著多年的酒店管理經(jīng)驗，桂江河拍照時還是不免有些拘謹和放不開。
如家酒店店長桂江河（左）和客人王先生
"誒呀~當時可太緊張啦！又有點不好意思。"桂江河是海南省海口市一家如家酒店的店長。自8月14號開始，她所管理的酒店經(jīng)政府審批后成為了當?shù)氐慕】倒芾眢A站，為滯留旅客的有序離島返程提供為期3天的健康管理監(jiān)測服務。截至目前，桂江河已經(jīng)帶領同事們安全送出187位滯留?？诘穆每吞ど蠚w途。
送來錦旗的是來自福建泉州的王靖宇先生。因為工作原因，王先生已經(jīng)在酒店長住了很長時間了。談及跟酒店工作人員的相處，他表示："疫情之前，經(jīng)常會跟他們一起去打羽毛球，或者出去吃海鮮。亦客亦友的狀態(tài)非常好。"而這次突如其來的疫情，也讓王先生見證了如家酒店工作人員的擔當和辛苦。"每次路過都看見她們不是在忙著對接客人入住的事，就是在忙著配送物資和解答各種問題，很少有休息的時候。"
從?？谝咔榘l(fā)生到現(xiàn)在，桂江河和其余18位門店同事就一直堅守在店，24小時輪流值班。"我們就住在客人退租后尚未來得及維修的房間。雖然這里沒有空調(diào)，但客人若有什么需求，可以第一時間響應幫到大家。"
8月16號，門店剛剛成為健康管理驛站的第三天，桂江河接到了海口市旅文局工作人員的電話："桂店長，現(xiàn)在人手緊缺，需要人配合醫(yī)護人員為客人做核酸采樣……""我來了！"桂江河聽到求助后不假思索地回答道。此后，桂江河協(xié)助屬地醫(yī)護人員完成了447人次的核酸采樣。"回想起來，簡直想都不敢想。當時壓力很大，只能不斷地提醒自己要細心不能出差錯。"在認真履行健康管理驛站的工作與職責之外，桂江河還帶領門店同事把店里存儲的食物做成豐富營養(yǎng)的的早餐送至客人房間。"現(xiàn)在大家能采購的物資也不多，我們也想盡己所能給客人提供最好的選擇，大家既然在一起嘛，就要互相幫助。"
為客人準備的免費早餐
今年9月，桂江河的孩子就要升學成為高中生了。談及此事，桂江河非常開心，但也有些許的愧疚。"因為工作性質(zhì)的原因，對孩子的陪伴不多。這次也是很多天沒有見到她，但她非常懂事，很理解我的工作，每次打電話都說媽媽要注意安全，照顧好自己?，F(xiàn)在最期待的就是疫情結(jié)束，可以回家跟她一起準備開學的事宜。"
在受疫情影響的地區(qū)，首旅如家眾多堅守在一線的員工都在全力幫助滯留旅客。曾居住在?？谑腥缂揖频牝T樓老街東湖路店7001房的徐先生說："本人入住這幾天經(jīng)歷了海口疫情最關鍵的時刻，（運營經(jīng)理）李小姐每日在微信群給大家分享實時信息，耐心地回答每一位客人地問題，關心每一位客人。還主動協(xié)調(diào)有關部門，協(xié)助離島機票、船票、火車票的購買，非常暖心。"
而在如家商旅酒店三亞市三亞灣店，店長唐小松每個月都會跟進物資盤點及采購補充，確保一次性醫(yī)用口罩、醫(yī)用酒精、84消毒液、免洗洗手液、體溫測量器等防疫物資的儲備量至少可滿足3個月的使用。這是自疫情爆發(fā)以來，每位首旅如家酒店店長的日常工作，也正是由于各酒店將細節(jié)落實在實處，此次靜態(tài)管理啟動后，才能有充足的物資儲備，確保客人的日常需求。
為給滯留游客提供安心、舒心、放心的住宿環(huán)境。首旅如家旗下酒店還推出了以"安心住"為核心的強化防疫措施服務。唐小松說："我們?yōu)榭腿嗣赓M提供5種防疫物品、嚴格執(zhí)行6大清潔流程、強化7個重點公共區(qū)域?qū)ｍ椣竞妥龊?4項專項清潔標準。通過嚴格執(zhí)行清潔、消毒、防護等各項標準流程，不斷優(yōu)化‘放心酒店'服務"，持續(xù)樹立值得信賴的住宿品牌。
除此之外，對于滯留在酒店的旅客，酒店主動執(zhí)行以預訂價格享受半價續(xù)住優(yōu)惠政策，并在每天免費提供早餐的基礎上，主動協(xié)助客人通過多途徑解決中、晚餐問題。通過智能機器人的"無接觸服務"，安全、高效配送餐飲及日常需求物資，妥善保障滯留客人生活安排。
疫情以來，首旅如家主動踐行企業(yè)社會責任，綜合調(diào)配多方資源在"保員工、保用戶、保行業(yè)、保百姓"等方面積極貢獻力量，服務社會。憑借在抗疫、保供、保民生方面的突出貢獻，首旅如家酒店集團于"GBE酒店設計大獎2022"頒獎盛典上榮獲"年度抗疫突出貢獻獎"表彰。作為最具國民代表性的全球知名酒店集團，企業(yè)的社會責任感早已融入首旅如家內(nèi)生的基因和血脈之中。
首旅如家酒店集團榮獲“年度抗疫突出貢獻獎”
員工是企業(yè)最為珍貴的資產(chǎn)，首旅如家一直堅持一線員工不裁員、不減薪，保障酒店的正常運營。努力通過防疫知識培訓、充足的物資供應等措施積極提振員工抗疫信心，為其提供安全、舒適、穩(wěn)定的工作環(huán)境。而在疫情爆發(fā)的地區(qū)，有大量客人滯留在酒店。生活物資的調(diào)配和購買出現(xiàn)一定的困難，情緒也受到影響。首旅如家充分利用自己的供應鏈優(yōu)勢，為困難門店和客人調(diào)配生活物資，保障他們的生活資源。并盡己所能，為有突發(fā)需求的客人提供就醫(yī)咨詢等力所能及的幫助。
人員的流動是酒旅行業(yè)生機的源頭活水。疫情的靜默讓行業(yè)市場備受打擊。為幫助中小加盟商走出困境，首旅如家推出加盟發(fā)展共生計劃，聯(lián)合金融機構(gòu)來為其提供資金支持，并通過租金費用減免、出租率保底等幾大政策多措并舉降本紓困，真正給加盟伙伴足夠的資金政策支撐。
在2022年上半年在疫情最膠著的時候，首旅如家積極配合政府，為社會提供了超1300家征用酒店，房間總量達到11.1萬間。此外，因為疫情突發(fā)，一些地方的保供問題一度面臨較大壓力，甚至出現(xiàn)搶購生活物資、配送人員無法進小區(qū)等情況。艱難之下方顯勇毅，首旅如家挺身而出，緊急征調(diào)旗下酒店提供客房，為超5000位千里馳援的保供小哥提供了·舒適的休憩環(huán)境。在踐行企業(yè)社會責任的路上，首旅如家始終堅守初心，以優(yōu)質(zhì)的住宿產(chǎn)品和人性化的服務體驗守護億萬旅客的安心旅程，持續(xù)回饋社會。
