人工智能驅(qū)動型CVM加速器提供可操作的見解，幫助通過Salesforce Marketing Cloud等CX系統(tǒng)最大限度地提高個性化客戶互動的業(yè)務(wù)成果
阿聯(lián)酋迪拜2022年5月26日 /美通社/ -- 全球最大的移動虛擬網(wǎng)絡(luò)運營商（MVNO）之一Lyca Mobile將在比利時、法國、德國、意大利、荷蘭、美國和英國這七個最大的市場部署Flytxt的人工智能驅(qū)動型客戶價值管理（CVM）加速器。
Lyca Mobile今年早些時候宣布實施Salesforce解決方案，以統(tǒng)一多個渠道上的客戶數(shù)據(jù)和互動信息，從而推動個性化客戶互動。Flytxt的CVM加速器將為Lyca提供可操作的客戶和產(chǎn)品洞察，以便在這些個性化互動中最大限度地提高客戶生命周期價值（CLTV）。
CVM加速器是一款專門構(gòu)建的人工智能，可與各種CRM或CX環(huán)境無縫集成，以提供可操作的信息，從而最大限度地提高CLTV。在Lyca Mobile歐洲市場進行的為期一個月的試點項目中，CVM加速器的功能得到了驗證。Lyca利用該加速器提供了預測性見解，同時通過Salesforce Marketing Cloud執(zhí)行營銷活動，實現(xiàn)ARPU增長1.3%。
Lyca Mobile定價和產(chǎn)品管理總監(jiān)Jogan Satkunanathan表示："隨著我們雄心勃勃的增長歷程進入下一階段，我們希望將客戶和數(shù)字能力置于我們業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的中心。Flytxt具有開創(chuàng)性的人工智能解決方案，是Lyca Mobile的完美合作伙伴，能夠幫助我們更好地了解客戶需求并提供高質(zhì)量體驗。"
Flytxt首席執(zhí)行官Vinod Vasudevan博士表示："通信服務(wù)提供商擁有豐富的數(shù)據(jù)，但往往缺乏必要的技術(shù)來推動能夠最大限度地提高CLTV的數(shù)據(jù)驅(qū)動型決策，而這是所有訂閱業(yè)務(wù)和基于用戶使用業(yè)務(wù)的關(guān)鍵KPI。CVM加速器能夠借助經(jīng)過驗證和訓練有素的人工智能技術(shù)來實現(xiàn)這一目標。我們很高興通過我們的獨特解決方案支持Lyca Mobile，這將幫助他們顯著提升其CX計劃的成果。"
Lyca Mobile的CRM/CVM客戶留存業(yè)務(wù)總監(jiān)Ankit Rai補充道："我們的使命是將客戶參與度提升到更高水準，并在我們的各個接觸點提供與客戶背景相關(guān)的個性化體驗。Flytxt的CVM加速器能夠幫助深入了解客戶的使用行為并預測客戶需求。該試點項目證明，借助數(shù)據(jù)驅(qū)動型可操作見解，我們可以在現(xiàn)有CX系統(tǒng)上進一步提高客戶互動的價值，并與我們的客戶建立長期關(guān)系。"
CVM加速器利用了Flytxt屢獲殊榮的人工智能解決方案，該方案采用來自10億消費者和數(shù)萬億數(shù)據(jù)點的真實世界見解進行設(shè)計和培訓。此次與Lyca Mobile的合作標志著該加速器首次在美國和歐洲得到部署。
