廣州2022年3月9日 /美通社/ -- 北京2022年冬殘奧會(huì)還在如火如荼地進(jìn)行，一個(gè)又一個(gè)殘奧健兒突破極限超越自我，給我們留下深刻印象。在這個(gè)感動(dòng)滿滿的3月，寶潔CARE+推出了無障礙陪購師服務(wù)，希望在購物這件小事上為視障人士多做一步；同時(shí)也攜手中國殘疾人發(fā)展基金會(huì)、廣東盲協(xié)聯(lián)合發(fā)起「倍速前行，成就光盲」公益活動(dòng)，呼吁廣大群眾對視障群體的關(guān)注，共同推動(dòng)無障礙體驗(yàn)升級(jí)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國有超過1700萬視障人士，85%以上都在使用智能手機(jī)，其中旁白功能是他們“看”世界的主要工具，為了能更快了解信息，他們還不得不使用“倍速模式”。雖然電商的飛速發(fā)展幫助視障消費(fèi)者解決了線下購物的出行難題，但其實(shí)電商購物的每一環(huán)節(jié)對視障消費(fèi)者來說都存在難點(diǎn)：圖片信息無法讀取、快遞預(yù)存收取困難，以及售后理賠取證繁瑣等問題依然為視障用戶帶來不少挑戰(zhàn)，最高僅有42%視障人士對互聯(lián)網(wǎng)的信息無障礙程度感到滿意?；诖?，為了解決視障消費(fèi)者電商購物難題，寶潔CARE+創(chuàng)新推出無障礙陪購師服務(wù)。
多維度提升視障消費(fèi)者體驗(yàn)，落實(shí)解決線上購物難題
寶潔CARE+為能夠真正落地?zé)o障礙陪購師服務(wù)，從無障礙流程定制、實(shí)時(shí)線上語音服務(wù)到無障礙包裹追蹤三方面進(jìn)行設(shè)計(jì)優(yōu)化，多維度提升視障消費(fèi)者購物體驗(yàn)。
在無障礙陪購師服務(wù)流程定制方面，寶潔CARE+團(tuán)隊(duì)邀請視障體驗(yàn)交互設(shè)計(jì)師參與共創(chuàng)，為視障用戶專門定制符合其聽讀習(xí)慣的溝通話術(shù)，邀請視障朋友參與內(nèi)測，打造無障礙咨詢服務(wù)流程。
在實(shí)時(shí)線上語音服務(wù)方面，寶潔CARE+與電商平臺(tái)合作推出商家語音外呼服務(wù)，專屬陪購師在線電話答疑，為視障用戶線上咨詢提供便捷化多種選擇。
在無障礙包裹追蹤方面，無障礙陪購師會(huì)全鏈路追蹤無障礙包裹，溝通物流派送，確保視障用戶的收貨體驗(yàn)。
前期大量的視障群體調(diào)研走訪與專業(yè)的服務(wù)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，讓寶潔CARE+團(tuán)隊(duì)得以深入了解視障人群線上購物環(huán)節(jié)存在的諸多難點(diǎn)，并從咨詢體驗(yàn)、物流追蹤和售后理賠三大端口著手進(jìn)行設(shè)計(jì)和優(yōu)化，整體提升視障消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。讓他們不僅能清晰全面地了解產(chǎn)品，無障礙向客服進(jìn)行咨詢，同時(shí)在下單、配送，以及售后理賠等環(huán)節(jié)上，全程感到安心、省心和放心。
不負(fù)初心，時(shí)刻用愛與關(guān)懷踐行社會(huì)公益
近幾年來，寶潔CARE+始終用心關(guān)注消費(fèi)者的特殊需求與服務(wù)體驗(yàn)，并持續(xù)用愛與關(guān)懷響應(yīng)和踐行社會(huì)公益事業(yè)。在武漢疫情封城期間，各路物資難以支援到一線，寶潔CARE+響應(yīng)上百位消費(fèi)者需求，在快遞停運(yùn)倉儲(chǔ)物流緊張的情況下，最終將一份份滿懷愛意的消費(fèi)者捐贈(zèng)物資送達(dá)到前線的女醫(yī)護(hù)人員手中；當(dāng)80歲老人撥通寶潔電話，說大兒子送給自己的用了近40年的剃須刀“罷工”時(shí)，寶潔CARE+積極回應(yīng)老人需求，而一款早已停產(chǎn)多年的老剃須刀也在歷經(jīng)全球萬里的輾轉(zhuǎn)后，最終得以修復(fù)。
北京2022年冬殘奧會(huì)正在火熱進(jìn)行中，當(dāng)大部分人的目光聚焦在賽場內(nèi)的運(yùn)動(dòng)員時(shí)，寶潔CARE+把目光鎖定到賽場外同樣需要關(guān)注的視障消費(fèi)者身上，并發(fā)起「倍速前行，成就光盲」公益活動(dòng)，希望用切實(shí)的服務(wù)和關(guān)懷，在生活的賽道上為他們加油鼓勁，共創(chuàng)更美好的生活與未來。
微光永不熄滅，以愛之名倍速前行
此次「倍速前行，成就光盲」公益活動(dòng)，不僅旨在積極發(fā)展無障礙陪購師服務(wù)公益事業(yè)，同時(shí)也希望更多人和寶潔一同關(guān)注視障群體，積極奉獻(xiàn)自己的一份力量，照亮前進(jìn)他們的路?；顒?dòng)期間，寶潔CARE+在3月7日上線公益宣傳片，該片由視障朋友演繹、根據(jù)真實(shí)故事改編，通過展現(xiàn)咖啡師為視障人士提供咖啡培訓(xùn)、跑者連續(xù)6年為視障人士公益陪跑，以及寶潔CARE+無障礙陪購師助力視障人士享受安心、省心、放心的購物體驗(yàn)等情節(jié)，向大眾呼吁：只要多一份陪伴、多一份耐心、多一份鼓勵(lì)，就能讓他們擁有更美好的生活，成就光盲。片尾主題曲《微光》也是由視障音樂人李春萌作曲，中社盲童合唱團(tuán)演繹。用歌聲鼓舞所有人：愛的微光永不熄滅，多做一步就能助力更多有需要的人。公益宣傳片也會(huì)推出無障礙版本，添加畫面及字幕的口頭描述，讓視障朋友們也能感受到這條短片的內(nèi)容。
同心協(xié)力，積極共創(chuàng)美好未來
一個(gè)人的力量或許微小，但同心協(xié)力就能創(chuàng)造更多美好可能。
此次「倍速前行，成就光盲」活動(dòng)獲得了京東平臺(tái)以及諸多公益機(jī)構(gòu)的支持，其中包括中國殘疾人福利基金會(huì)、中國青少年發(fā)展基金會(huì)、廣東省盲人協(xié)會(huì)、廣州市合木殘障公益創(chuàng)新中心、廣州市無障礙健康運(yùn)動(dòng)協(xié)會(huì)、廣州市融愛社會(huì)服務(wù)中心、中社夢想成真愛心基金、音書科技等。多方聯(lián)手共同助力寶潔CARE+無障礙陪購師服務(wù)的推廣工作，并用實(shí)際行動(dòng)為廣大視障人士發(fā)聲，讓看不見的他們，能夠被更多人 “看見” 。
“當(dāng)黑暗蔓延，一絲火花就能點(diǎn)亮光明；當(dāng)寒風(fēng)呼嘯，一次相擁就能帶來溫暖”。正如盲童合唱團(tuán)演唱歌曲中所表達(dá)的那樣，當(dāng)身邊有人陷入困境之時(shí)，或許我們的一點(diǎn)耐心和鼓勵(lì)，一次溫暖的擁抱和幫助，就能驅(qū)走他們內(nèi)心的寒冬，帶來光明與溫暖。
寶潔CARE+無障礙陪購師服務(wù)，將會(huì)在未來助力更多視障消費(fèi)者提升線上購物體驗(yàn)，用自身的一縷微光，點(diǎn)亮更多人的美好生活。
