上海2021年11月26日 /美通社/ -- 目前,中國養(yǎng)寵規(guī)模已突破6000萬,越來越多的寵物成為家庭中重要的一員。與此前飼養(yǎng)家寵的觀念不同,新一代寵物主更愿意帶領著寵物,分享自己的世界,經(jīng)歷閱歷過的風景,共同見證自己值得紀念的每一刻。攜寵旅行逐漸成為他們的“剛需”,也慢慢蔚為一種全新的當代度假風尚。
而據(jù)相關數(shù)據(jù)顯示,在北上廣深四個一線城市的兩萬余家酒店中,寵物友好型酒店甚至占不到總數(shù)的1%,可想而知全國范圍可攜寵入住的度假酒店的稀缺性,專業(yè)性酒店更是屈指可數(shù),這對于那些想要攜寵旅行的愛寵人士來說,無疑是一個亟需解決的痛點。
作為深耕寵物友好近10年的華住集團旗下高端精品度假酒店品牌花間堂,在攜寵出行的用戶心中,早已成為口耳相傳的“寵物友好”代表性存在?;ㄩg堂品牌旗下的無錫陽山花間堂·桃花島與長興花間堂·沂水,是目前最受寵物主青睞以及在眾多社交平臺上引發(fā)高度熱議的兩家萌寵入住網(wǎng)紅門店,攜帶寵物入住的住客比例高達60%。
店寵文化奠定基礎,開啟“寵物友好”之旅
實際上,“寵物友好”的基因早在花間堂一開業(yè)就被深深烙印。2010年,在花間堂第一家度假酒店 -- 麗江花間堂·植夢院中,飼養(yǎng)了一只名為“多多”的狗狗,就因被眾多住店客人所喜愛而成為“店寵”,活潑乖巧地陪伴許多住客,在花間堂留下難忘美好的度假回憶,開啟了人寵互動特色度假體驗的雛形。
而后隨著花間堂在全國各地的花開落地,“特色店寵”們也開始在各門店“上崗服務”,開啟與住店客人之間的良好互動。與此同時,花間堂在運營管理服務流程上的不斷規(guī)范化之下,逐漸被打上“寵物友好”的強標簽,成為寵主之間口口相傳的“寵物友好”度假精品酒店,吸引了一眾攜帶寵物入住的住客,同時也逐漸在酒旅行業(yè)占據(jù)一席之地。目前,花間堂在全國有22家門店可以攜帶寵物入住,而針對可以接受寵物的門店,花間堂更規(guī)劃了一定比例的客房,開放給攜寵住客入住。
為加強“寵物友好”型酒店的專業(yè)度,讓寵主更加信賴,花間堂制定了“一服務一更換三消毒”的客房清潔標準操作流程,保證攜寵客房的高標準清潔度,讓寵主和愛寵能夠放心入住。同時,花間堂未來還更將為寵主提供寵物托管服務,緩解不方便與寵物同行時的分離焦慮,讓寵主出行更無憂。
攜手波奇寵物強強聯(lián)合,寵物服務更專業(yè)
2021年10月,花間堂與國內頭部寵物綜合服務商“波奇寵物”達成戰(zhàn)略合作,雙方將圍繞服務標準、入住體驗、客房配套等層面打造主題寵物友好酒店,并在酒店內攜寵入住服務體驗流程設計、攜寵入住主題場景打造與攜寵入住度假體驗等方面展開深度合作,共同推動攜寵酒店的生態(tài)建構,豐富國內攜寵出行消費場景,讓所有寵主和寵物都可以盡享更專業(yè)盡善的攜寵度假時光。包括正在籌建中的酒店在內,從布局規(guī)模而言,花間堂未來三年預計將達到100家,寵物入住服務將在未來成為花間堂度假產(chǎn)品的核心服務之一。
除了圍繞“寵物友好”對酒店硬件展開的專業(yè)度合作外,花間堂也在內部開展了一場細膩的服務培訓。對此,花間堂攜手波奇寵物對酒店工作人員展開了培訓工作,邀請專業(yè)講師就寵物外觀、寵物行為預警、寵物入住預檢流程、健康養(yǎng)護、應急事件處理、特殊場景清潔等的事項進行培訓,從清潔到服務,做到不同層級的專業(yè)培訓,力爭讓每個員工都成為更專業(yè)親切的“寵物管家”,為寵主及寵物提供專業(yè)的服務。
今年12月,波奇寵物與花間堂攜手合作的首個寵物主題服務項目,亦將落地長興花間堂,并預計于2022年于長興花間堂第二期,擴大開設貓咖、寵物美容等設施及服務,為入住寵主和愛寵提供更加豐富多元的個性化主題服務。
當越來越多的寵物成為家庭中不可分割的一員時,一起去看遠方的風景必將成為愛寵人士的生活常態(tài),而攜寵出行方式和需求的逐漸增多不僅為酒旅行業(yè)帶來新機遇,也對行業(yè)提出了更高的要求。如何為寵物提供更好的服務、如何平衡酒店中寵物和人的關系等都是以花間堂為代表的“寵物友好”酒店需要密切關注和重點考慮的問題。相信,憑借對于市場和行業(yè)的洞察,已將“寵物友好”刻進品牌發(fā)展DNA中的花間堂,將持續(xù)引領產(chǎn)業(yè)優(yōu)化迭代更新,強勢推動酒旅產(chǎn)業(yè)升級,期待在未來,為寵主和寵物創(chuàng)造更加豐富便利的出行體驗和細致周到的服務。