北京2021年11月8日 /美通社/ -- 當(dāng)雙11步入第13個(gè)年頭，企業(yè)需要敏銳地捕捉消費(fèi)習(xí)慣和市場(chǎng)環(huán)境的變化，從而更好地實(shí)現(xiàn)品牌營(yíng)收和銷售額的增長(zhǎng)。
為助力企業(yè)智慧賣(mài)爆雙11，百度愛(ài)番番11月4日與Morketing聯(lián)手舉辦“智贏雙11·新?tīng)I(yíng)銷，新突破”主題直播活動(dòng)。青島東海藥業(yè)有限公司線上事業(yè)部總監(jiān)郭磊杰先生受邀出席本次直播。作為百度愛(ài)番番客戶，郭磊杰先生深度分享了東海藥業(yè)如何借助愛(ài)番番打通線上與線下的消費(fèi)渠道，提升用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。以下為郭磊杰先生演講內(nèi)容。
“感謝百度，感謝愛(ài)番番今天能提供一個(gè)這么好的平臺(tái)，讓我們有機(jī)會(huì)在這里一起討論學(xué)習(xí)傳統(tǒng)企業(yè)如何往數(shù)字智慧型營(yíng)銷轉(zhuǎn)化。我們以跟百度愛(ài)番番合作的這一年時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)，借此機(jī)會(huì)和大家分享，一起學(xué)習(xí)。
我們是從去年的6月份開(kāi)始做線上零售業(yè)務(wù)，貫徹黨中央健康中國(guó)行的戰(zhàn)略方針，在18年的時(shí)候，國(guó)家醫(yī)改政策進(jìn)一步放寬，在地方政府的鼓勵(lì)支持下，我們成立了線上事業(yè)部，主要是做零售藥品業(yè)務(wù)，整體業(yè)務(wù)開(kāi)展是從去年的6月份開(kāi)始的，真正的發(fā)展是9月份，我們?cè)?月份起步的時(shí)候就已經(jīng)做好了心理準(zhǔn)備，因?yàn)槲覀冊(cè)瓉?lái)是一個(gè)研發(fā)制造型的高新科技企業(yè)，想往數(shù)字化去轉(zhuǎn)型，我們也深知面臨的困難是巨大的。
在2019年我們就做了相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)研，從2018年開(kāi)始，整個(gè)藥品的線上零售業(yè)務(wù)在電商行業(yè)的大力發(fā)展的推動(dòng)下，民眾的銷售、民眾的購(gòu)物環(huán)節(jié)、服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景都發(fā)生了巨大的變化。整體藥品零售的線上業(yè)績(jī)，市場(chǎng)產(chǎn)值已經(jīng)突破了2000多個(gè)億，預(yù)計(jì)到現(xiàn)在，整體藥品的線上市場(chǎng)應(yīng)該是一個(gè)萬(wàn)億的產(chǎn)業(yè)，而在這樣一個(gè)萬(wàn)億的產(chǎn)業(yè)的里面，我們需要找到一個(gè)能夠立足的市場(chǎng)定位，要做好充分的準(zhǔn)備。
去年6月份開(kāi)始時(shí)，我們還是比較順利的，整體上升趨勢(shì)也比較好，很快，我們的月銷售額就達(dá)到了幾百萬(wàn)的量級(jí)。
但是發(fā)展到9月份時(shí)，我們遇到了幾個(gè)難點(diǎn)。第一個(gè)難點(diǎn)是獲客數(shù)據(jù)太多，沒(méi)有辦法處理。因?yàn)槲覀兪荰oC的行業(yè)，ToC的目標(biāo)客戶群體是非常巨大的，我們目前的每天客戶咨詢量會(huì)達(dá)到2000多個(gè)，要處理這部分客戶數(shù)據(jù)，需要專門(mén)設(shè)5個(gè)銷售內(nèi)勤崗，每天整理相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)，才能夠很好的跟銷售端配合起來(lái)。這導(dǎo)致人力上需要大量的投入。
第二個(gè)是客戶管理難，大量的客戶數(shù)據(jù)就伴隨著一個(gè)很大的難點(diǎn)，就是客戶管理、銷售業(yè)績(jī)、客戶跟進(jìn)的壓力越來(lái)越大。受?chē)?guó)家法律法規(guī)要求，包括信管局的接管，我們的外呼、跟客戶溝通都受到了很大限制。
第三個(gè)難點(diǎn)，內(nèi)部管理上遇到瓶頸。隨著部門(mén)的人員擴(kuò)張，管理難度越來(lái)越大，工作流程越來(lái)越復(fù)雜，工作流的暢通性越來(lái)越差，幾乎每一個(gè)環(huán)節(jié)都造成了模塊化分割。
第四個(gè)難點(diǎn)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)難。傳統(tǒng)企業(yè)往往數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，但是往零售行業(yè)上去轉(zhuǎn)型的時(shí)候，我們卻面臨了巨大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)壓力，包括從推廣到銷售，到客戶復(fù)購(gòu)的管理。從去年9月份的時(shí)候我們的業(yè)績(jī)很難增長(zhǎng)，因此我們進(jìn)行了深刻的內(nèi)部討論，重新進(jìn)行工作規(guī)劃。
討論后我們發(fā)現(xiàn)我們需要這樣的一個(gè)數(shù)字化平臺(tái)：一是，我們需要能從網(wǎng)絡(luò)推廣端就開(kāi)始融入到銷售管理里面的一個(gè)數(shù)字化平臺(tái)。二是，能夠提高銷售工作效率的數(shù)字化平臺(tái)。三是，不僅僅只能解決客戶跟進(jìn)管理，更能進(jìn)行客戶訂單管理的數(shù)字化平臺(tái)。四是，一個(gè)能實(shí)現(xiàn)從銷售到倉(cāng)儲(chǔ)到物流管理的一體化智慧平臺(tái)。五是，一個(gè)能夠協(xié)助我們提升內(nèi)部業(yè)務(wù)流管理的數(shù)字化平臺(tái)。六是，一個(gè)能協(xié)助我們處理大量沉積客戶的數(shù)字化平臺(tái)。
因此，我們從去年1月份開(kāi)始跟百度愛(ài)番番討論解決方案，最終愛(ài)番番給予了我們一個(gè)完美的解決方案和工作流程，結(jié)合了網(wǎng)絡(luò)推廣到銷售管理，到訂單管理，到倉(cāng)儲(chǔ)管理，到物流管理，還有層級(jí)客戶管理的整套的營(yíng)銷模式，我們內(nèi)部討論后發(fā)現(xiàn)愛(ài)番番的解決方案是可行的。
經(jīng)過(guò)三個(gè)月的開(kāi)發(fā)期，我們?cè)?月份正式開(kāi)始啟用愛(ài)番番，我們?cè)跇I(yè)績(jī)提升和工作流程上得到了很大的改善，愛(ài)番番幾乎給我們創(chuàng)造了一種可復(fù)制化的運(yùn)營(yíng)模式。
我們公司有一個(gè)雙百的計(jì)劃，就是在未來(lái)的三年里，我們要在全國(guó)開(kāi)設(shè)100家分公司，每家分公司的工作人員要達(dá)到100人，我們都深知分公司的開(kāi)設(shè)涉及到很大的運(yùn)營(yíng)成本，而愛(ài)番番幫助我們把大部分的運(yùn)營(yíng)成本降到了最低，幾乎說(shuō)降到了零。
因?yàn)樽鲂铝闶?，你要跟互?lián)網(wǎng)打交道，難免的就要去做一些本地化的網(wǎng)絡(luò)部署。如果是說(shuō)我們的工作平臺(tái)是作為本地化部署的話，大家心里面應(yīng)該是有預(yù)期的價(jià)值。
100家分公司，光電腦和服務(wù)器的投入可能就要大幾千萬(wàn)，甚至一個(gè)億以內(nèi)可能都控制不完，并且這里面都涉及到了很多的維護(hù)費(fèi)用，包括專業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，專業(yè)的人員的配備，人力物力的投入都非常大，這是一個(gè)很高的門(mén)檻，幾乎把大部分的企業(yè)都擋在了門(mén)檻以外，而愛(ài)番番為我們提供了一個(gè)低門(mén)檻的通往這條路的渠道。
愛(ài)番番的云端處理理念，能夠快速地讓我們實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)可復(fù)制化。目前我們的分公司已經(jīng)達(dá)到了8家，也相信今年年底的時(shí)候，能再開(kāi)8家分公司。
明年?yáng)|海藥業(yè)將進(jìn)入真正的高業(yè)績(jī)的爆發(fā)期，我們?cè)谑褂脨?ài)番番之前，整體的銷售額度是在500萬(wàn)億左右，幾個(gè)月過(guò)來(lái)以后，我們已經(jīng)突破1000萬(wàn)，達(dá)到了1200多萬(wàn)的銷售額度，保持著每個(gè)月30%的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)態(tài)勢(shì)，可以說(shuō)是愛(ài)番番為我們把工作流程的優(yōu)化，這極大地提升了我們的工作效率，降低出錯(cuò)率，每一個(gè)流程和環(huán)節(jié)都實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的互通。
這是我們確切地在愛(ài)番番的幫助下來(lái)實(shí)現(xiàn)的，以市場(chǎng)上的同類產(chǎn)品調(diào)研情況來(lái)看，愛(ài)番番可以說(shuō)是傳統(tǒng)制造業(yè)往數(shù)字化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型的唯一解決方案，它不僅僅是一個(gè)客戶管理系統(tǒng)，更是結(jié)合了推廣、銷售管理、私域管理、工作流程管理的一站式智能營(yíng)銷系統(tǒng)，它是當(dāng)下企業(yè)營(yíng)銷模式的完美解決方案。”
