創(chuàng)業(yè)酵母俞朝翎：高質(zhì)量Review，阿里績效管理的核心工具

第一，要看員工每天和每周的TDL。第二，Review的時(shí)候很重要的點(diǎn)是有沒有符合階段性目標(biāo)？有沒有達(dá)成目標(biāo)的節(jié)奏？第三，每天有每天的目標(biāo)，每周有每周的目標(biāo)，Review很重要的點(diǎn)是根據(jù)最小單位，每天甚至在臨近月底的時(shí)候，每半天或每隔幾個(gè)小時(shí)做一次總結(jié)。

二、Review的目的

Review的目的是要充分掌握在某一階段各業(yè)務(wù)線的進(jìn)展情況，首先要了解現(xiàn)狀，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、價(jià)值觀、過程、結(jié)果等。

很多公司做月度review時(shí)，通常只是把業(yè)務(wù)情況講清楚了。雖然把事件描述的很好，但這事是哪些人完成的？為什么要這樣操作它？對(duì)客戶有沒有好處？這些問題是很多公司沒有去深挖的，但是在阿里的Review，除了事以外，更多強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)。

除了理論，還需要有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)過去其實(shí)是一門非常重要的管理技能。總結(jié)過去之后，要提升未來。第一，就是將過去經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來，設(shè)想的這些問題進(jìn)行實(shí)踐。第二，要制定下一步的業(yè)務(wù)計(jì)劃，如何做啟動(dòng)會(huì)議，如何增加新的團(tuán)隊(duì)成員，在這個(gè)過程當(dāng)中是很重要的。第三，團(tuán)隊(duì)成員培養(yǎng)計(jì)劃是什么？

所有的Review其實(shí)都是借假修真。借業(yè)務(wù)的假，修人的真。這里的“人”最好的情況是指三個(gè)人。一是被Review的員工；二是Review的這個(gè)管理者；三是HR，阿里在績效管理的時(shí)候是 1 over 1 plus HR。

三、Review的流程

首先，Review前要確定談話的基調(diào)。你和HR要確定一個(gè)談話的基調(diào)。第二，被Review他做得好與不好也要確定基調(diào)。

Review前第一個(gè)重要的是業(yè)績數(shù)據(jù)的結(jié)果。管理者一定是在Review的時(shí)候，和對(duì)方就業(yè)績數(shù)據(jù)的結(jié)果先達(dá)成一個(gè)共識(shí)。

第二，把數(shù)據(jù)當(dāng)中的結(jié)果放在第一位，過程指標(biāo)放在第二位。

第三，通過這些案例的背后，得出來的結(jié)論是什么呢？發(fā)現(xiàn)了對(duì)應(yīng)的問題，改進(jìn)計(jì)劃是什么呢？

這個(gè)過程中會(huì)發(fā)現(xiàn)管理者和員工不一定能夠達(dá)到共識(shí)。所以在Review之前，管理者要準(zhǔn)備好業(yè)績數(shù)據(jù)，相對(duì)應(yīng)的談話策略要準(zhǔn)備好。還有邀約的時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員。

在Review過程中，有六個(gè)重要的步驟。
第一，是創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。
第二，主管要跟他明確面談的意義和目的。
第三，員工自我總結(jié)，管理者要適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)和探討。
第四，雙方深入溝通，挖掘內(nèi)心的想法，過程中的策略、困難、心態(tài)和成長。
第五，管理者要學(xué)會(huì)總結(jié)，給予評(píng)價(jià)和輔導(dǎo)。
第六，要達(dá)成共識(shí)并確認(rèn)結(jié)果。

四、Review的四重心態(tài)

同樣是做Review，為什么有的人做得非常棒，有的人只能流于表面呢？這就要談到Review中的四重心態(tài)。

第一重是客套，流于形式。

第二重是爭論，直抒己見。

第三重是反思，學(xué)習(xí)換位思考。學(xué)會(huì)換位思考，把雙方防御的邊界打開。

第四層是共創(chuàng)。到這一層不僅僅是換位思考，而是沒有上下級(jí)區(qū)分，大家站在整體的角度通過彼此互動(dòng)來產(chǎn)生一種新的認(rèn)知，這叫出局看局。

不同的四重心態(tài)是由淺入深，層層遞進(jìn)的，作為一名管理者不可能學(xué)完理論就立刻掌握深厚的 Review功力，這些能力需要在職場中持續(xù)的實(shí)踐才能獲得。在創(chuàng)業(yè)酵母蹲馬步管理工坊當(dāng)中，俞朝翎老師就講到過：假如一個(gè)Review不能賦能于員工力量，就不可能帶來組織和個(gè)人的真正成長。在管理工坊當(dāng)中，還有更多的工具，在業(yè)務(wù)體系上，可以讓管理者更系統(tǒng)地學(xué)習(xí)Review。此外還有大量的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，更好的幫助管理者提高管理段位。