北京2021年7月16日 /美通社/ -- 什么是“追過程”?創(chuàng)業(yè)酵母創(chuàng)始人張麗俊老師把追過程定義為“精細化管理”,是中國企業(yè)未來走上精細化管理之路的大勢所趨,越來越多的企業(yè)意識到“追過程”的重要性,而Review正在成為企業(yè)追過程的通用手段。如何避免review流于形式?怎樣做高質(zhì)量的review?2021年7月6日,創(chuàng)業(yè)酵母創(chuàng)始人俞朝翎老師在酵母直播間分享了“Review”秘籍,助力大家了解阿里績效管理的核心秘密。
在Review開始之前,要先清楚整個環(huán)節(jié)的流程。
第一,目標的設(shè)定。要明白到底在Review什么?
第二,績效的拆解。目標設(shè)定完做目標拆解,拆解完是績效設(shè)定,要設(shè)置績效對應(yīng)的KPI。
第三,進行Review。圍繞KPI進行總結(jié)。
第四,績效考核。有了總結(jié)以后,到績效考核季度要做考核。
第五,提升改進。在考核打完分數(shù)后,更重要雙方是否達成共識,確定下階段需要改進的內(nèi)容。
最后,回到下一個階段的目標設(shè)定上。
一、Review的周期
Review應(yīng)該保證一個什么樣的周期呢?有的管理者認為每季度做一次Review足夠了,事實上每天、每周、每月、每季度,都需要做Review。這樣才能保證專注業(yè)務(wù)的過程中不跑偏,很多人之所以跑偏是因為每天的To do list(待辦清單,以下簡稱TDL)沒做。管理層在做每天的TDL時,也需要關(guān)注到員工在做的事情。
第一,要看員工每天和每周的TDL。第二,Review的時候很重要的點是有沒有符合階段性目標?有沒有達成目標的節(jié)奏?第三,每天有每天的目標,每周有每周的目標,Review很重要的點是根據(jù)最小單位,每天甚至在臨近月底的時候,每半天或每隔幾個小時做一次總結(jié)。
二、Review的目的
Review的目的是要充分掌握在某一階段各業(yè)務(wù)線的進展情況,首先要了解現(xiàn)狀,業(yè)務(wù)團隊、價值觀、過程、結(jié)果等。
很多公司做月度review時,通常只是把業(yè)務(wù)情況講清楚了。雖然把事件描述的很好,但這事是哪些人完成的?為什么要這樣操作它?對客戶有沒有好處?這些問題是很多公司沒有去深挖的,但是在阿里的Review,除了事以外,更多強調(diào)的是團隊。
除了理論,還需要有實戰(zhàn)經(jīng)驗,總結(jié)過去其實是一門非常重要的管理技能。總結(jié)過去之后,要提升未來。第一,就是將過去經(jīng)驗總結(jié)出來,設(shè)想的這些問題進行實踐。第二,要制定下一步的業(yè)務(wù)計劃,如何做啟動會議,如何增加新的團隊成員,在這個過程當中是很重要的。第三,團隊成員培養(yǎng)計劃是什么?
所有的Review其實都是借假修真。借業(yè)務(wù)的假,修人的真。這里的“人”最好的情況是指三個人。一是被Review的員工;二是Review的這個管理者;三是HR,阿里在績效管理的時候是 1 over 1 plus HR。
三、Review的流程
首先,Review前要確定談話的基調(diào)。你和HR要確定一個談話的基調(diào)。第二,被Review他做得好與不好也要確定基調(diào)。
Review前第一個重要的是業(yè)績數(shù)據(jù)的結(jié)果。管理者一定是在Review的時候,和對方就業(yè)績數(shù)據(jù)的結(jié)果先達成一個共識。
第二,把數(shù)據(jù)當中的結(jié)果放在第一位,過程指標放在第二位。
第三,通過這些案例的背后,得出來的結(jié)論是什么呢?發(fā)現(xiàn)了對應(yīng)的問題,改進計劃是什么呢?
這個過程中會發(fā)現(xiàn)管理者和員工不一定能夠達到共識。所以在Review之前,管理者要準備好業(yè)績數(shù)據(jù),相對應(yīng)的談話策略要準備好。還有邀約的時間、地點、參加人員。
在Review過程中,有六個重要的步驟。
第一,是創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。
第二,主管要跟他明確面談的意義和目的。
第三,員工自我總結(jié),管理者要適當?shù)幕貞?yīng)和探討。
第四,雙方深入溝通,挖掘內(nèi)心的想法,過程中的策略、困難、心態(tài)和成長。
第五,管理者要學(xué)會總結(jié),給予評價和輔導(dǎo)。
第六,要達成共識并確認結(jié)果。
四、Review的四重心態(tài)
同樣是做Review,為什么有的人做得非常棒,有的人只能流于表面呢?這就要談到Review中的四重心態(tài)。
第一重是客套,流于形式。
第二重是爭論,直抒己見。
第三重是反思,學(xué)習(xí)換位思考。學(xué)會換位思考,把雙方防御的邊界打開。
第四層是共創(chuàng)。到這一層不僅僅是換位思考,而是沒有上下級區(qū)分,大家站在整體的角度通過彼此互動來產(chǎn)生一種新的認知,這叫出局看局。
不同的四重心態(tài)是由淺入深,層層遞進的,作為一名管理者不可能學(xué)完理論就立刻掌握深厚的 Review功力,這些能力需要在職場中持續(xù)的實踐才能獲得。在創(chuàng)業(yè)酵母蹲馬步管理工坊當中,俞朝翎老師就講到過:假如一個Review不能賦能于員工力量,就不可能帶來組織和個人的真正成長。在管理工坊當中,還有更多的工具,在業(yè)務(wù)體系上,可以讓管理者更系統(tǒng)地學(xué)習(xí)Review。此外還有大量的實戰(zhàn)訓(xùn)練,更好的幫助管理者提高管理段位。