北京2021年4月15日 /美通社/ -- 4月15日，由人民網(wǎng)主辦的“第三屆人民好保險(xiǎn)案例推薦活動(dòng)總結(jié)會(huì)”在人民日?qǐng)?bào)社新媒體大廈成功舉辦。大家財(cái)險(xiǎn)憑借著“網(wǎng)點(diǎn)通”線上線下的服務(wù)融合模式，受到專業(yè)研究機(jī)構(gòu)、專家學(xué)者和媒體的一致認(rèn)可，獲得“守護(hù)之星”的榮譽(yù)稱號(hào)。
由人民網(wǎng)主辦、人民健康承辦、國家金融與發(fā)展實(shí)驗(yàn)室保險(xiǎn)與發(fā)展研究中心學(xué)術(shù)支持的“第三屆人民好保險(xiǎn)案例推薦活動(dòng)”于2020年正式啟動(dòng)。此次推薦活動(dòng)旨在挖掘推廣保險(xiǎn)行業(yè)在服務(wù)脫貧攻堅(jiān)，提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效，全面協(xié)助建成小康社會(huì)，支持國家重大戰(zhàn)略和重點(diǎn)工程的優(yōu)秀案例與典型模式，服務(wù)社會(huì)民生，助力“十四五規(guī)劃”實(shí)施。
其中“守護(hù)之星”優(yōu)秀保險(xiǎn)服務(wù)案例，重點(diǎn)關(guān)注保險(xiǎn)業(yè)或相關(guān)合作方在助力國家重大戰(zhàn)略項(xiàng)目創(chuàng)新、社會(huì)民生保障方面作出的積極貢獻(xiàn)。
就勢(shì)而出 -- 讓數(shù)據(jù)多跑路，讓客戶少跑路
2020年疫情期間，大家財(cái)險(xiǎn)36家分公司、1500余家門店面臨著復(fù)工時(shí)間不統(tǒng)一，人員無法及時(shí)到位，無法滿足為不同地域的客戶推送服務(wù)告知，導(dǎo)致疫情期間的客服溝通出現(xiàn)空白期。同時(shí)，財(cái)險(xiǎn)服務(wù)“理賠難”依然是行業(yè)痛點(diǎn)，例如理賠資料繁瑣、客戶為索賠資料多次往返等。
為解決疫情期間“服務(wù)難”和“索賠難”的問題，提升門店柜面服務(wù)規(guī)范管理質(zhì)量，大家財(cái)險(xiǎn)推出了線上線下服務(wù)融合的工具 -- “大家財(cái)險(xiǎn)網(wǎng)點(diǎn)通”，真正做到“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓客戶少跑路，讓客戶更滿意”。
順勢(shì)而為 -- 探索保險(xiǎn)服務(wù)全流程線上化
截至2020年12月31日，“大家財(cái)險(xiǎn)網(wǎng)點(diǎn)通”桌牌擺放數(shù)達(dá)3258個(gè)，網(wǎng)點(diǎn)通訪問量達(dá)596747人次。
“大家財(cái)險(xiǎn)網(wǎng)點(diǎn)通”通過“線上+線下”相結(jié)合的運(yùn)營模式開創(chuàng)行業(yè)先河，打破客群邊界、平臺(tái)邊界、空間邊界和時(shí)效邊界，解決業(yè)務(wù)流程繁瑣、客戶難理解、業(yè)務(wù)辦理排隊(duì)等痛點(diǎn)，讓消費(fèi)者能夠真正享受隨時(shí)隨地、全天候的服務(wù)。
隨勢(shì)而動(dòng) -- 未來服務(wù)功能將開發(fā)多代上線
未來，“大家財(cái)險(xiǎn)網(wǎng)點(diǎn)通”會(huì)在為門店柜面提供服務(wù)的基礎(chǔ)上，陸續(xù)上線更多服務(wù)，進(jìn)一步聚焦客戶接觸點(diǎn)管理，深挖客戶需求，注重客戶體驗(yàn)。通過客戶經(jīng)營、創(chuàng)新體驗(yàn)等服務(wù)的迭代更新，充分發(fā)揮品牌形象窗口、服務(wù)運(yùn)營轉(zhuǎn)化為營銷獲客平臺(tái)等作用，更加突顯門店柜面的服務(wù)價(jià)值。
大家財(cái)險(xiǎn)也將繼續(xù)秉持“堅(jiān)守合規(guī)，尊重規(guī)律，服務(wù)立司，專業(yè)立身”的企業(yè)核心價(jià)值理念，通過科技賦能，持續(xù)為不同客戶群體的需求積極創(chuàng)新，努力為客戶提供全方位的服務(wù)與保障，為保險(xiǎn)行業(yè)的進(jìn)步增添一份力量。
