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倫敦2020年9月15日 /美通社/ -- 人才創(chuàng)新市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者SHL最新推出呼叫中心招聘解決方案。該解決方案將對(duì)呼叫中心的仿真模擬與可擴(kuò)展、預(yù)測(cè)性、針對(duì)具體職務(wù)的測(cè)評(píng)相結(jié)合，可衡量出表現(xiàn)最好的呼叫中心客服，從而降低員工流動(dòng)率，提高客戶滿意度。
由于全球面臨前所未有的高失業(yè)率，企業(yè)收到的求職申請(qǐng)也隨之激增，要迅速找到最出色的客服也讓呼叫中心的負(fù)責(zé)人感到十分棘手。聘請(qǐng)到最優(yōu)秀的人才對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)橹挥羞@樣才能為客戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)，而超過(guò)76%的呼叫中心負(fù)責(zé)人都將“改善客戶體驗(yàn)”列為首要任務(wù)。
SHL首席營(yíng)收官Arthur Rassias表示：“我們一直與全球領(lǐng)先的呼叫中心和業(yè)務(wù)流程外包(BPO)服務(wù)公司保持良好合作，幫助他們將招聘花費(fèi)的時(shí)間減少了60%，客戶滿意度評(píng)分提高了32%。只有當(dāng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)并聘請(qǐng)到有‘閃光點(diǎn)’而且可能長(zhǎng)期任職的人才時(shí)，這些績(jī)效指標(biāo)才有可能改進(jìn)。”
過(guò)去十年中，招聘時(shí)間增加了80%，而且最優(yōu)秀的人才通常會(huì)接到好幾份競(jìng)爭(zhēng)性的錄取通知。SHL的呼叫中心解決方案可以遠(yuǎn)程評(píng)估關(guān)鍵能力、實(shí)現(xiàn)招聘流程的自動(dòng)化，并深入分析什么樣的人才適合這個(gè)崗位，從而幫助呼叫中心負(fù)責(zé)人解決這個(gè)難題。
該解決方案的預(yù)測(cè)引擎具有可擴(kuò)展性，能幫助更快做出更公平的招聘決策，因此招聘人員可以將更多精力放在諸如品牌建設(shè)之類的高價(jià)值招聘活動(dòng)上，提高成功的可能性。
呼叫中心解決方案包括一套采用人工智能技術(shù)的語(yǔ)言和交流測(cè)評(píng)方法，可快速評(píng)估候選人的口語(yǔ)表達(dá)能力以及書(shū)面英語(yǔ)和理解能力。它還會(huì)評(píng)估候選人的歐洲共同語(yǔ)言參考標(biāo)準(zhǔn)(CEFR)等級(jí)（CEFR是一項(xiàng)評(píng)估語(yǔ)言能力的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)），支持多種語(yǔ)言和不同口音。
此外，SHL的遠(yuǎn)程端到端服務(wù)會(huì)在整個(gè)流程結(jié)束時(shí)，提供個(gè)性化、有見(jiàn)地的反饋，像對(duì)待尊貴的客戶一般來(lái)對(duì)待每位求職申請(qǐng)人。
有關(guān)該呼叫中心招聘解決方案的更多信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)www.shl.com/bpo-hiring。
