北京2020年5月22日 /美通社/ -- 5月20日，51社保成功召開服務3.0線上發(fā)布會，51社?？蛻舫晒P方興首次對外公開51社?？蛻舫晒w系，分析2020滿意度調研結果，并針對當下企業(yè)人力成本與管理的痛點難點展開升維與對話，展望人力資源服務發(fā)展新機遇。
應對服務挑戰(zhàn)，打造完整的客戶成功體系
首先，方興分析了目前人力資源服務業(yè)面臨的三大挑戰(zhàn)，并解讀了51 社保獨特創(chuàng)新的 4S 模式“高度專業(yè)的解決方案 Solution+ 高效的互聯(lián)網平臺 System+ 彈性的共享服務中心 Shared Service”。51社保是以技術驅動的企業(yè)社保服務提供商，構建了完整的客戶成功服務體系，針對標準化用工、靈活用工和特殊人才用工等形式，為企業(yè)提供綜合性的人力資源共享服務解決方案。
51社保作為行業(yè)領跑者，無論是通過大數據進行精準高效的薪酬服務，或是進行多領域、多維度的綜合體系構建，始終以積極態(tài)度擁抱變化，并依托于社保專家領銜的專業(yè)團隊，開拓性地首創(chuàng)了SSCOP新型社保服務模式，多次打破傳統(tǒng)人力資源服務的常規(guī)思維局限，助力企業(yè)塑造和發(fā)展進程相匹配的薪酬管理模式，為客戶企業(yè)良性發(fā)展提供穩(wěn)定持續(xù)的支撐。
聚焦客戶觸點，行業(yè)首發(fā)滿意度調研結果
51社保2020年滿意度調研分為設計、調研和分析三個階段，基于數十篇商業(yè)服務文獻和國際通行服務理論，采取了分渠道投放、追蹤識別流量來源的運營手法，進行了科學、全面、合理的問卷調查，并以“客戶旅程”的“服務藍圖”為上帝視角，在“服務接觸點”的細分場景下，重點調研了服務質量五維模型（SERVQUAL）和凈推薦值（NPS）。
最終數據顯示，本次調研有效問卷由去年的1607份增加至3392份。按照五個服務質量維度分析顯示，可靠性最高，移情性最低；整體較去年相比，移情性和響應性有了專項提高，有形性和可靠性作為優(yōu)勢持續(xù)提升，保障性在高分范圍內小幅波動。除此之外，客戶NPS（凈推薦值）達到58.51%，處于行業(yè)領先地位。
量化社保服務指標，實現服務價值根本。方興在發(fā)布2020年滿意度調研結果時講到：“滿意度調查的結果指引了下階段的重點工作方向，也促進了業(yè)務長足進步，最終目的是要讓客戶滿意每一個服務接觸點，以客戶為中心的服務才是好服務?！?/p>
量化服務標準，推動行業(yè)認知升級
除此之外，本場發(fā)布會發(fā)布了《社保公積金代理服務標準2020版》，作為行業(yè)首個以客戶為中心的社保公積金代理服務標準，此標準全面規(guī)范了社會保險代理服務、住房公積金代理服務的術語和定義、服務內容、服務合同、服務流程、服務效率、服務保障、服務評價與改進等多重標準以及服務商選擇標準，不僅對企業(yè)在選擇合適的服務商方面提供了公開透明的參考標準，而且重新定義了人力資源服務，推動了行業(yè)認知升級。
作為互聯(lián)網社保的開創(chuàng)者，51社保連續(xù)7年發(fā)布中國企業(yè)社保白皮書，并持續(xù)多年主辦薪酬福利高峰論壇、社保名師堂以及企業(yè)社保高峰論壇等具有較高影響力的人資行業(yè)品牌大會，以“精準聚焦、力求真實、直面問題、務實落地”為原則，從政策走向、數據剖析、思維塑造和企業(yè)轉型幾個角度對中國企業(yè)社保及人資行業(yè)現狀進行了分析與解讀，揭示了當下企業(yè)正面臨的機遇與挑戰(zhàn)，明確中國企業(yè)社保變革趨勢以及人力資源行業(yè)未來發(fā)展方向。
截止目前，51社保在全國擁有140+直營分公司，為35000+企業(yè)客戶、1400000+用戶、700+上市公司提供降本增效、控制用工風險和提升員工福利等方面的高品質、高效率的直營服務。
現階段，社保代理服務行業(yè)正在步入一個新時代。51社保將秉承“讓每一份工作都有保障”的核心使命，在標準的實施推行中不斷優(yōu)化代理服務機構的內部管理和創(chuàng)新發(fā)展，引領行業(yè)整體進步。
