上海2020年5月6日 /美通社/ -- 中國權(quán)威的人力資源服務(wù)商前程無憂(NASDAQ: JOBS)攜手旗下51米多多上線“51店員節(jié)”，集結(jié)全國1900多家快消和零售行業(yè)的雇主推出店員/營業(yè)員、倉儲管理、電商運(yùn)營等近十萬個崗位，幫助業(yè)內(nèi)招聘供求雙方發(fā)現(xiàn)人才與機(jī)遇。同時從學(xué)歷、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)轉(zhuǎn)型等多方面關(guān)注店員生存環(huán)境。
德勤和中國連鎖經(jīng)營協(xié)會的《2019中國連鎖零售業(yè)人才供需及新職業(yè)新崗位發(fā)展研究報告》顯示，截止2018年底零售行業(yè)從業(yè)人員已超過5000萬人，占全國總就業(yè)人數(shù)的比重超過 7%，僅連鎖零售行業(yè)人才缺口就高達(dá)477萬人，且大部分為基層崗位，可以說零售業(yè)的就業(yè)體量十分龐大。
應(yīng)聘一線崗位的店員并不需要特別的工作經(jīng)驗，從前程無憂網(wǎng)站上搜索“店員”崗位發(fā)現(xiàn)，應(yīng)屆生和無需經(jīng)驗的職位占到40.6%，48.2%的崗位僅1-3年的工作經(jīng)驗。需要工作經(jīng)驗的大部分為知名品牌，比如雅詩蘭黛在招的所有店員都要求1年經(jīng)驗，在知乎上同行前輩也建議年輕人先從小品牌店員做起，有了經(jīng)驗后再去大品牌。
因為代表品牌形象，店員的外貌以及談吐氣質(zhì)對雇主而言更為重要。幾乎每一個店員崗位要求中都會有一條：性格開朗熱情，有親和力，具備良好的溝通技巧和清晰的表達(dá)能力。對化妝品/護(hù)膚品牌而言，店員是品牌向顧客傳遞效果和質(zhì)感的第一人，年輕店員的膚質(zhì)更好，顧客更愿意買單。比如雅詩蘭黛的導(dǎo)購年齡限制在18-26歲，而Innisfree則稍微寬松，要求20-35歲，一線店員的確是個吃“青春飯”的職業(yè)。
店員的學(xué)歷門檻并不高，僅3.6%的崗位需要本科及以上學(xué)歷，四分之一需要大專學(xué)歷；但作為連接品牌與顧客之間最重要的橋梁，多數(shù)雇主還是希望店員能完成九年制義務(wù)教育，54%的崗位需要高中學(xué)歷。
不同的門店對學(xué)歷要求也不一樣。比如同為導(dǎo)購，重慶萬象城店的PUMA需要大專學(xué)歷，而佛山佛羅倫薩二店僅需高中學(xué)歷。外資品牌對店員的語言能力要求更高，比如高端巧克力GODIVA在其蘇州中心店員的要求中就寫明：英語佳、奢侈品行業(yè)工作經(jīng)歷優(yōu)先考慮。
高學(xué)歷畢業(yè)成為店員并不是一件可恥的事情，大企業(yè)大品牌都會給一線崗位規(guī)劃較為完善的職業(yè)發(fā)展道路，但想晉升到管理崗，學(xué)歷就成了必選項。76%的店長崗位需要大專學(xué)歷，本科以上學(xué)歷需求占11.3%。不過相比其他職業(yè)，一線員工晉升的時間節(jié)點(diǎn)更長。剛剛宣布的海底撈接班人計劃為期10-15年，阿迪達(dá)斯給店員的職業(yè)發(fā)展空間為：銷售顧問-資深銷售顧問-帶班-店長-區(qū)域經(jīng)理。從店員到重點(diǎn)門店店長需要5-7年的時間，其中2年管理經(jīng)驗；而成為區(qū)域經(jīng)理，需要走的路更長。
越來越多的品牌也開展了線下門店的人才儲備計劃。三只松鼠在今年的校招中就有大量的“門店管培生”的崗位，提供暢通快速的晉升通道、全面專業(yè)的培訓(xùn)，幫助年輕人迅速提升零售經(jīng)營的全域能力，成為線下零售的高級管理人才。
前程無憂“51店員節(jié)”的開展，一方面集中了星巴克、雅詩蘭黛、肯德基等眾多知名企業(yè)的招聘信息，也邀請了第一批8家企業(yè)提供了二十萬張優(yōu)惠券，以吸引更多的求職者關(guān)注這些雇主，呼吁對零售前線員工的尊重和關(guān)注，探討在不斷變化的市場環(huán)境下，“店員”這一職業(yè)的未來趨勢。
