上海2020年3月20日 /美通社/ -- 近日，為貫徹落實消費者權(quán)益保護(hù)長效機制，持續(xù)推動消費者權(quán)益保護(hù)工作，不斷增強金融消費者的風(fēng)險防范能力，中銀消費金融開展“3·15”消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動。本次宣傳周活動以線上渠道為主要宣傳陣地，聯(lián)合全國26家區(qū)域中心、近200家面簽點舉辦各類消保金融知識宣傳活動，將教育宣傳與倡導(dǎo)理性維權(quán)相結(jié)合，優(yōu)化客戶服務(wù)的同時助力疫情防控。
線上線下結(jié)合 打造立體式宣傳
圍繞“以金融消費者為中心助力疫情防控”主題，中銀消費金融通過官網(wǎng)、官微、中銀消費金融APP等線上渠道，利用推文、圖片、短視頻等多種形式宣傳消保知識。線下通過搭建金融知識宣傳專區(qū)、擺放臺卡和宣傳折頁、利用LED顯示屏投放電子海報等多種形式進(jìn)行立體式宣傳，普及金融知識、提示金融風(fēng)險，增強消費者的自我保護(hù)意識。
以案說險 提升消保意識
活動期間，中銀消費金融官方微信、微博通過典型案例剖析“以案說險”，加強消費風(fēng)險提示，關(guān)注熱點金融消費服務(wù)問題。同時，結(jié)合“3.15”教育宣傳周活動，各區(qū)域中心組織客戶經(jīng)理在為客戶答疑解惑的基礎(chǔ)上，“以案說險”引導(dǎo)消費者提升風(fēng)險防范意識和自我保護(hù)能力，普及疫情防控期間的各項金融服務(wù)政策和舉措，全面保護(hù)消費者的合法權(quán)益。
共同抗“疫” 真誠踐行服務(wù)
疫情期間，中銀消費金融通過實施信貸政策傾斜、合理延長還款期限、提供優(yōu)惠貸款利率等措施，以實際行動支持疫情防控，維護(hù)消費者的各項合法權(quán)益。
自復(fù)工以來，各區(qū)域中心在營業(yè)場所設(shè)置疫情防控專區(qū)，保證衛(wèi)生安全，提供消毒、測溫服務(wù)，維護(hù)員工和客戶的身體健康。同時，各區(qū)域中心積極落實貸后服務(wù)措施，推進(jìn)優(yōu)惠服務(wù)，充分利用線上化提升客戶體驗，強化“中銀消費金融”APP、“中銀消費微金融”官方微信服務(wù)號、“中銀消費金融服務(wù)中心”、客服熱線等電子渠道服務(wù)保障，提供貸款自主申請、申請進(jìn)度查詢、賬戶查詢等在線服務(wù)，讓客戶足不出門即可獲取便捷自主線上服務(wù)。
“抗疫”中的“3·15”消費者保護(hù)宣傳周活動，彰顯了中銀消費金融“以客戶為中心”的服務(wù)理念，引導(dǎo)消費者樹立品質(zhì)消費理念，追求綠色、協(xié)調(diào)、共享的消費觀念。中銀消費金融將始終以金融消費者為中心，扎實履行各項消費者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，認(rèn)真落實監(jiān)管各項消費者權(quán)益保護(hù)工作，持續(xù)開展多形式、廣覆蓋的金融知識宣傳普及活動，傾聽消費者心聲，了解消費者需求，讓消費者享受更高效、優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)體驗。
