易米云通人工智能賦能電信運營商，實現(xiàn)存量客戶價值提升

北京2019年9月26日 /美通社/ -- 客戶價值運營的核心是把產品服務信息與客戶進行更有效的連接，對于公眾客戶尤為如此，易米云通AI賦能電信運營商，幫助運營商把信息更好的傳遞給客戶。

在剛剛過去的三周中，易米云通的智能通信產品在激烈的競爭中脫穎而出，連續(xù)中標多省電信運營商的智能呼叫平臺。

易米云通米話-智能語音機器人：更聰明的智能外呼方案。智能語音機器人+云呼叫中心人工坐席，提供人機協(xié)作一條龍服務，為企業(yè)降低成本，讓業(yè)務更精準、更優(yōu)質、更高效。

5G時代的來臨，將帶來通信產業(yè)的巨變；而目前國內的手機用戶數(shù)量已經遠超人口數(shù)量，達到了15.7億，市場普及率110% ，對于運營商來說用戶數(shù)量的零和競爭時代已經到來。

隨著4G時代向5G時代的邁進，市場接近飽和的同時，工信部關于年底開展攜號轉網的通知以及國資委關于運營商移動終端銷售政策的連續(xù)出臺，意味著用戶針對運營商的重新選擇即將發(fā)生。

如何能夠保有存量，甚至在存量的基礎上實現(xiàn)復購、增購，增值客戶價值，對運營商而言至關重要。

憑借對運營商行業(yè)的深刻理解，易米云通融合云通信、大數(shù)據(jù)和AI技術，以智能語音機器人產品為核心，利用經過深度學習形成且不斷迭代的運營商知識圖譜，將既有存量經營工作人效比提升10倍以上，同時易米云通的多層嵌套意圖識別、AI按鍵識別、異常呼叫預警等專有技術也為運營商更加放心地使用AI賦能存量經營提供了保障。

無論是入網回訪、優(yōu)惠活動通知、話費低余額提醒，還是客戶價值提升、流量包受理、提速包受理，這些場景都可以通過AI賦能的方式實現(xiàn)。瞬時爆發(fā)性客戶聯(lián)系任務，或者是長時低呼叫量任務，這些在日常經營中人工不愿觸及的難題，通過AI智能語音機器人都可以迎刃而解。

易米云通為大量500強企業(yè)及行業(yè)頭部客戶提供智能語音解決方案。以融合人工智能實現(xiàn)人機協(xié)作的易米云通米話·智能語音平臺4.0，賦能企業(yè)利潤中心進行高效溝通，為企業(yè)在人口紅利逐漸消失的年代進行降本增效正是大勢所趨。

現(xiàn)網運行結果表明米話·智能語音機器人完全可媲美人工，甚至部分業(yè)務米話·智能語音機器人外呼效果遠超人工。

作為國家高新技術企業(yè)，年處理企業(yè)通話量高達50+億分鐘的專業(yè)智能語音提供應商，易米云通的AI產品與服務幫助運營商實現(xiàn)了存量客戶數(shù)據(jù)到價值運營這一應用場景的全流程落地。

如何能夠AI賦能，助力運營商應對存量經營發(fā)展中降本增效的這一難題，讓運營商的新業(yè)務、新服務能夠更好地傳遞給客戶，易米云通AI智能語音系列產品和服務已做好準備。

易米云通的服務已覆蓋至全國26省、300+城市、發(fā)展了100萬+企業(yè)級付費用戶，平臺承載語音話務量已達每月近4億分鐘，服務著包括銀行行業(yè)、保險行業(yè)、教育培訓、運營商、公用事業(yè)、互聯(lián)網服務、企業(yè)服務、房產中介、交通物流等在內的眾多行業(yè)頭部客戶。公司估值已超1億美元。