上海2019年3月25日 /美通社/ -- 近日，為貫徹落實銀保監(jiān)會關(guān)于開展2019年“3·15”期間開展銀行業(yè)和保險業(yè)消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動的工作要求，普及消費者權(quán)益保護知識，提升消費者權(quán)益保護意識，持續(xù)推動消費者權(quán)益保護工作，中銀消費金融全力投身于主題為“以消費者為中心優(yōu)化服務(wù)”的“3.15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動當(dāng)中。
線上線下聯(lián)動全力參與
活動期間，中銀消費金融除了組織全國統(tǒng)一的窗口展示活動，統(tǒng)一發(fā)布活動主題海報、展架等，利用網(wǎng)點宣傳咨詢臺、LED屏、視頻等各類載體展示行業(yè)統(tǒng)一宣傳口號以外，還組織各區(qū)域中心在當(dāng)?shù)胤e極開展“金融知識進企業(yè)”、“金融知識進社區(qū)”、“金融知識進校園”等活動，通過拉橫幅、樹立廣告牌、滾動燈牌、派發(fā)傳單等方式，為當(dāng)?shù)叵M者提供現(xiàn)場咨詢服務(wù)，傳遞專業(yè)金融知識。
此外，通過傳統(tǒng)宣傳和新媒體傳播相結(jié)合的方式，借助公司的網(wǎng)站、微信和微博平臺，針對“防范貸款套路”和“保護征信信息”重點風(fēng)險問題進行普及宣傳，幫助金融消費者樹立合理消費觀念，提高消費風(fēng)險意識和自我保護能力，促進行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
全方位做好消費者權(quán)益保護工作
中銀消費金融遵循“以消費者為中心”的經(jīng)營理念，堅持以客戶為中心，不斷深化消保基礎(chǔ)服務(wù)，將消費者權(quán)益保護理念切實納入公司日常經(jīng)營中，全方位扎實做好各項消費者權(quán)益保護工作。
該公司不斷完善和健全各項消保制度體系和管理架構(gòu)，成立了消費者權(quán)益保護專業(yè)委員會，統(tǒng)籌管理和決策公司消費者權(quán)益保護工作，包括梳理完善客戶投訴處理機制和流程、明確各職能部門消保工作職責(zé)、定期舉辦內(nèi)部員工專題培訓(xùn)、積極協(xié)調(diào)處理疑難糾紛、樹立員工消費權(quán)益保護的責(zé)任意識等，為全面落實監(jiān)管政策和細化監(jiān)管要求，保證公司的各項消保工作有效推進發(fā)揮了積極的作用。
近年來，中銀消費金融積極開展各項消保宣傳活動，內(nèi)容涵蓋防范金融詐騙、防范非法集資、反洗錢、誠信建設(shè)萬里行等主題， 2018年累計開展活動200余次，發(fā)放宣傳材料3萬余份，受眾人群約6萬余人。
未來，中銀消費金融將不忘初心，認真踐行企業(yè)責(zé)任，強化服務(wù)意識，注重服務(wù)質(zhì)量和效率，持續(xù)貫徹消費者權(quán)益保護長效機制，不斷提高消費者權(quán)益保護工作力度，提供更好的消費金融產(chǎn)品和服務(wù)，滿足人民群眾日益增長的美好生活需求。
