北京2019年3月15日 /美通社/ -- 1月17日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了2019消費(fèi)維權(quán)年主題“信用讓消費(fèi)更放心”。近年來(lái)，在大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)推動(dòng)下，“線下體驗(yàn)”與“線上社群”深度融合的新零售，讓消費(fèi)不斷升級(jí)，但假冒偽劣、虛假宣傳、霸王條款等損害消費(fèi)者權(quán)益的情況卻時(shí)有發(fā)生。如何才能切實(shí)保障并提升消費(fèi)者的權(quán)益？即將成立60周年的安利認(rèn)為，唯有堅(jiān)持生產(chǎn)安全優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，不斷滿足和保障消費(fèi)新需求，才能走在提升消費(fèi)者權(quán)益的前列。
匠心品質(zhì)，引領(lǐng)自然生活
在最純凈的土壤種植，在最適合的時(shí)間采收。生產(chǎn)的每一步，都嚴(yán)格按照規(guī)范，精心呵護(hù)，讓自然的精華體現(xiàn)在每一個(gè)產(chǎn)品中，這就是安利旗下的營(yíng)養(yǎng)保健品牌安利紐崔萊。從種子到成品，從生產(chǎn)到包裝，全程嚴(yán)苛把控，每一步都可追溯，用匠心將較安全優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中。
安利60年如一日，始終堅(jiān)持為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者享有“7天無(wú)理由退貨”的權(quán)利。為了讓消費(fèi)者享受到國(guó)際水準(zhǔn)的消費(fèi)保障，安利在此基礎(chǔ)上，推出了30天無(wú)憂退貨保障機(jī)制。在保障期內(nèi)，顧客如對(duì)購(gòu)買的產(chǎn)品不滿意，可以依據(jù)公司規(guī)定在30天內(nèi)隨時(shí)退換貨。甚至對(duì)于已開(kāi)封使用的日化產(chǎn)品、美容化妝品等，如果使用未過(guò)半，都可退貨并獲得等值購(gòu)物券補(bǔ)償。
安利連續(xù)12年榮獲中國(guó)食品安全年會(huì)頒發(fā)的“百家誠(chéng)信示范單位”稱號(hào)；連續(xù)8年榮獲中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)頒發(fā)的“全國(guó)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信示范企業(yè)”稱號(hào)。安利用優(yōu)質(zhì)安全的產(chǎn)品和卓越的服務(wù)，讓消費(fèi)不斷升級(jí)。
多維體驗(yàn)，提供個(gè)性化解決方案
面對(duì)消費(fèi)升級(jí)和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)大潮，消費(fèi)者需要的不僅是產(chǎn)品，而是融合產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)性化解決方案，甚至是一種生活方式。近年來(lái)，安利積極動(dòng)作，陸續(xù)實(shí)施數(shù)字化戰(zhàn)略、體驗(yàn)戰(zhàn)略和年輕化戰(zhàn)略，打造線上移動(dòng)電商平臺(tái)，布局線下體驗(yàn)館、體驗(yàn)店，開(kāi)展社群經(jīng)濟(jì)，為消費(fèi)者提供全新的安利式O2O卓越體驗(yàn)。
在線上，安利不斷完善數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)，優(yōu)化網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。2017年“安利云購(gòu)”全新升級(jí)，深度整合了包括安利易聯(lián)網(wǎng)、安利數(shù)碼港APP等多個(gè)PC端和移動(dòng)端的自有電商平臺(tái)，可對(duì)消費(fèi)者行為進(jìn)行記憶與分析，智能化推薦產(chǎn)品，精準(zhǔn)化滿足和引導(dǎo)消費(fèi)需求。而2018年9月上線的“安利微購(gòu)”平臺(tái)，更是吸引年輕人，在工作之余也能輕松兼職“輕創(chuàng)業(yè)”，收入即時(shí)可見(jiàn)。截至目前，安利自有線上平臺(tái)上產(chǎn)生的銷售額已超過(guò)安利年銷售額的80%，發(fā)展成為中國(guó)頗具規(guī)模的O2O直銷電商平臺(tái)。
在線下，安利的體驗(yàn)實(shí)體升級(jí)也在穩(wěn)步推進(jìn)。從2014年至2019年年初，在國(guó)內(nèi)建成96家體驗(yàn)實(shí)體，覆蓋了全國(guó)核心城市、大部分省會(huì)城市以及區(qū)域經(jīng)濟(jì)中心城市。全國(guó)店鋪的升級(jí)改造預(yù)計(jì)2019年全部完成，屆時(shí)現(xiàn)有的266家體驗(yàn)實(shí)體及傳統(tǒng)店鋪，將全面轉(zhuǎn)型為體驗(yàn)實(shí)體。通過(guò)差異化定位，更好的服務(wù)消費(fèi)者，落實(shí)體驗(yàn)戰(zhàn)略。
智能服務(wù) 時(shí)效全面升級(jí)
在物流端，安利與京東物流合作，打造高效的物流配送體系，為安利自有移動(dòng)社交電商平臺(tái)“安利云購(gòu)”，提供面向終端消費(fèi)者的物流配送服務(wù)，并為安利提供店鋪補(bǔ)貨等其他倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)。目前，安利家居送貨一、二線城市24小時(shí)即可到達(dá)，偏遠(yuǎn)地區(qū)也縮短到3天以內(nèi)。
隨著智能技術(shù)的發(fā)展，安利早在2017年4月就引入智能客服機(jī)器人“小安助手”，7*24小時(shí)隨時(shí)在線，有效解決消費(fèi)者非工作時(shí)間找不到客服咨詢、長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等待客服響應(yīng)等問(wèn)題，一經(jīng)推出便受到了市場(chǎng)的熱烈歡迎，月交互量高達(dá)70萬(wàn)。截至目前，智能機(jī)器人可以解決90%的顧客問(wèn)題、回復(fù)準(zhǔn)確率高達(dá)98%、顧客滿意度高達(dá)97%，這是安利推進(jìn)智能客服的高效創(chuàng)新舉措。
“3·15世界消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”來(lái)臨之際，安利再次提醒廣大消費(fèi)者：“正品源于正道”，請(qǐng)選擇從安利營(yíng)銷人員、店鋪、安利云購(gòu)等正規(guī)渠道購(gòu)買安利產(chǎn)品，享受安利式卓越體驗(yàn)，莫貪便宜，謹(jǐn)防其他渠道假貨侵害。
