北京2019年3月14日 /美通社/ -- 金融行業(yè)已經(jīng)成為科技賦能的重點(diǎn)領(lǐng)域。近期召開的中國人民銀行金融科技委員會2019年第一次會議就指出，在新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的背景下，金融科技蓬勃發(fā)展，為金融業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供源源不斷的動力[1]。金融市場的發(fā)展和消費(fèi)需求的提升催生了一系列滿足用戶需求，具有方便、快捷等特點(diǎn)的新金融，其中最具代表性的便是為目標(biāo)客群提供消費(fèi)信貸服務(wù)的消費(fèi)金融[2]。隨著消費(fèi)者的金融需求呈現(xiàn)多元化和個性化的特點(diǎn)，金融科技也開始覆蓋更多服務(wù)場景，其效率和質(zhì)量不斷提升[3]，帶給廣大消費(fèi)者更加便捷和可靠的服務(wù)體驗(yàn)。作為銀保監(jiān)會批準(zhǔn)設(shè)立的首批四家試點(diǎn)消費(fèi)金融公司之一，捷信消費(fèi)金融有限公司（以下稱“捷信”）始終以用戶需求為核心，加大金融科技方面的投入，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，讓消費(fèi)者在購物過程中享受安心快捷的金融服務(wù)。
捷信的金融科技在風(fēng)控和運(yùn)營兩個層面都發(fā)揮著重要作用，技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新相結(jié)合，不僅保障了消費(fèi)者的權(quán)益，而且極大地優(yōu)化了用戶購物體驗(yàn)。
嚴(yán)把風(fēng)控關(guān) 消費(fèi)更安心
風(fēng)控是金融的核心，金融科技創(chuàng)新源于安全、合規(guī)與效率，響應(yīng)監(jiān)管要求，建立金融科技多層次的安全防控理念對金融企業(yè)尤為重要[4]。捷信通過應(yīng)用人臉識別、OCR光學(xué)字符識別和大數(shù)據(jù)等技術(shù)，在風(fēng)控層面積極保障消費(fèi)者權(quán)益，確保用戶信息的準(zhǔn)確性和可靠性，讓高效安全審批成為可能，也使消費(fèi)者的購物體驗(yàn)更安心。
具體而言，消費(fèi)者在部分消費(fèi)場景下使用捷信產(chǎn)品進(jìn)行購物時，使用人臉識別技術(shù)輕松刷臉即可完成身份驗(yàn)證，快速判斷申請人身份，有效防止盜用身份證件等欺詐行為。而先進(jìn)的OCR光學(xué)字符識別技術(shù)可識別身份證和各類銀行卡信息，卡片單面掃描平均用時不超過5秒，身份證掃描識別成功率高達(dá)99.95%，銀行卡掃描識別成功率接近97%，讓錄入信息更便捷快速。與此同時，大數(shù)據(jù)技術(shù)也在不斷優(yōu)化風(fēng)控模型，在了解客戶行為和預(yù)估客戶行為方面體現(xiàn)了巨大的價值，全面支持科學(xué)決策。
助力強(qiáng)運(yùn)營 服務(wù)更便捷
金融科技的應(yīng)用為及時洞察用戶需求，提供即時便捷的金融服務(wù)創(chuàng)造了有利條件?！吨袊栈萁鹑诎l(fā)展情況報告》稱，通過互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等金融科技手段，提供線上信貸服務(wù)，我國金融服務(wù)的效率和質(zhì)量明顯提高[5]。根據(jù)普華永道發(fā)布的《中國金融科技調(diào)查報告》，各類機(jī)構(gòu)對金融科技的投入和應(yīng)用在不斷深化，也更加認(rèn)可金融科技創(chuàng)造的價值，尤其是在“運(yùn)營效率提升”，“提升客戶體驗(yàn)”及“產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新[6]”這三個方面。
捷信將語音機(jī)器人、聊天機(jī)器人、質(zhì)檢機(jī)器人等技術(shù)應(yīng)用在用戶購物體驗(yàn)的各個環(huán)節(jié)，較大化節(jié)省用戶時間，有效利用科技降低金融服務(wù)準(zhǔn)入門檻，以便捷服務(wù)真正讓普惠金融落到實(shí)處。捷信引進(jìn)的基于人工智能的語音機(jī)器人和基于自然智能的文本聊天機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)約每天40萬次的機(jī)器人語音應(yīng)答的能力，多場景滿足用戶需求。語音機(jī)器人支持7天無休不間斷運(yùn)行，每日平均服務(wù)85000名客戶，撥出15%-20%的日常外呼電話，還能夠根據(jù)客戶喜好設(shè)置呼叫時間。捷信的聊天機(jī)器人搭載了前沿自然語言處理算法引擎，在語義理解和機(jī)器學(xué)習(xí)方面更加智能和高效，平均每天可處理10000個客戶問題，客戶只需要等候平均一秒即能接通，助力創(chuàng)造更流暢快速的用戶體驗(yàn)。
消費(fèi)金融行業(yè)能夠提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足多樣化多層次的消費(fèi)需求，在以消費(fèi)升級引領(lǐng)供給創(chuàng)新、以供給提升創(chuàng)造消費(fèi)新增長點(diǎn)的循環(huán)動力中發(fā)揮著重要作用。對于消費(fèi)金融企業(yè)而言，通過金融科技不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造更安心和便捷的用戶體驗(yàn)，才會得到更多消費(fèi)者青睞。捷信將持續(xù)投資金融科技建設(shè)作為長期目標(biāo)，未來仍將不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效，為更多消費(fèi)者創(chuàng)造良好的購物環(huán)境和服務(wù)體驗(yàn)。
