深圳2019年3月6日 /美通社/ -- 2019年，在加快金融開放，促進(jìn)消費(fèi)升級的大背景下，消費(fèi)金融、金融科技行業(yè)迎來了全新的發(fā)展機(jī)遇。
作為國內(nèi)知名的消費(fèi)金融企業(yè)，即有集團(tuán)在金融科技的開發(fā)與應(yīng)用方面一直處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位。近期，即有集團(tuán)將最新金融科技融入到客戶服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，全面提升效率與用戶體驗(yàn)，讓全國1100萬即有客戶享受到更“聰明”的服務(wù)。
智慧策略，決勝千里
作為直接面向客戶提供服務(wù)的部門，即有智能客戶服務(wù)中心在客戶服務(wù)中毫無疑問承擔(dān)著“C位”角色。即有智能客戶服務(wù)中心將大數(shù)據(jù)策略分析與 AI 人工智能技術(shù)進(jìn)行了深度融合，精心打造了 AI 智慧決策體系。通過數(shù)據(jù)模擬校驗(yàn)系統(tǒng)可靠性，通知信息最優(yōu)定位，客群精準(zhǔn)營銷等一系列的智慧化策略，確保了客服系統(tǒng)在高峰期的穩(wěn)定暢通，同時提升呼叫團(tuán)隊(duì)效率與客戶進(jìn)電接通率，更高效的解決客戶的需求。
經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，加上客戶服務(wù)中心 AI 智慧決策體系，實(shí)現(xiàn)了從經(jīng)驗(yàn)主導(dǎo)到智能策略的轉(zhuǎn)變，較大發(fā)揮了技術(shù)與團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢，用更科學(xué)、高效的策略，決勝業(yè)務(wù)于千里之外。
智慧流程，協(xié)同管理
在當(dāng)前復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)環(huán)境與市場條件下，企業(yè)內(nèi)部管理也迎來了更多挑戰(zhàn)。即有智能客戶服務(wù)中心在日常管理中升級推出了智能化協(xié)同管理流程，不僅幫助部門實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理，讓業(yè)務(wù)規(guī)范有序運(yùn)行，更能及時應(yīng)對內(nèi)外部環(huán)境變化，實(shí)現(xiàn)敏捷管理。
同時，面對客戶不斷變化的新需求，即有智能客戶服務(wù)中心拓展了更多客戶服務(wù)渠道，包括微信在線，客服在線等，讓客戶可通過線上更多渠道輕松辦理各種業(yè)務(wù)；同時利用大數(shù)據(jù)分析與敏感性分析等技術(shù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，并挖掘客戶潛在的需求，讓服務(wù)始終走在客戶需求的前面。
智能系統(tǒng)，沉淀科技
在風(fēng)起云涌的金融科技市場中，技術(shù)是即有集團(tuán)的核心競爭力。經(jīng)過多年的持續(xù)創(chuàng)新，即有集團(tuán)自主研發(fā)掌握了多項(xiàng)核心金融科技，而智能客戶服務(wù)中心也是新技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用的一個重要孵化器。
即有智能客戶服務(wù)中心在深圳和貴陽打造了多位一體的呼叫中心，在線服務(wù)涵蓋售前和售后環(huán)節(jié)，驅(qū)動營銷和服務(wù)渠道相互融通。售前，以客戶為導(dǎo)向，滿足客戶的產(chǎn)品需求。運(yùn)用自動呼叫平臺、人工智能語音呼叫平臺較大程度實(shí)現(xiàn)全流程的自動化高效運(yùn)轉(zhuǎn)，并同時快速響應(yīng)客戶需求。售后，為客戶提供電話端、微信端、郵件端等多渠道全天候服務(wù)，解答客戶的各種問題，客戶只需一分鐘即可查到自己的合同信息。除了傳統(tǒng)的電話客服，客戶也可在微信端通過智能客服或人工客服一站式獲得多項(xiàng)服務(wù)。
即有集團(tuán)深厚的科技沉淀，不僅讓千萬即有客戶享受到金融科技的便利，也為更多合作伙伴提供了專業(yè)高效的消費(fèi)金融行業(yè)解決方案，實(shí)現(xiàn)合作共贏。
智能先機(jī)，數(shù)說未來
大數(shù)據(jù)，是互聯(lián)網(wǎng)時代的石油。即有集團(tuán)除了擁有豐富的大數(shù)據(jù)“油田”，掌握領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)開發(fā)提煉技術(shù)能力，更形成了面向未來的數(shù)據(jù)觀：讓大數(shù)據(jù)真正造福客戶。
作為客戶服務(wù)的重要窗口，即有智能客戶服務(wù)中心秉持“智能有價值”的理念，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對用戶進(jìn)行畫像分析，精準(zhǔn)識別欺詐用戶，提升風(fēng)控水平，真正服務(wù)于有需求的優(yōu)質(zhì)客戶。
同時，即有智能客戶服務(wù)中心打造了金字塔型指標(biāo)體系，精準(zhǔn)數(shù)據(jù)應(yīng)用模型，動態(tài)監(jiān)測報表體系，自動化業(yè)務(wù)工具等系統(tǒng)，不僅服務(wù)于客戶眼前的需求，更能為客戶提供其他全方位的服務(wù)。用大數(shù)據(jù)技術(shù)，為客戶打造美好未來。
科技的發(fā)展改變了人類的生活。而今天的大數(shù)據(jù)、人工智能等金融新科技也將在未來持續(xù)造福于人。在經(jīng)歷4年多的快速發(fā)展后，即有集團(tuán)這支艦隊(duì)將不忘普惠金融初心，繼續(xù)做金融科技的開拓者與創(chuàng)新者，開發(fā)科技新大陸，為更多用戶帶來美好生活。
