上海2018年12月14日電 /美通社/ -- 今天,業(yè)內(nèi)首個一站式新零售品牌體驗平臺 -- 星巴克線上新零售智慧門店正式上線。這是星巴克與阿里巴巴自今年8月宣布戰(zhàn)略合作以來,繼專星送、盒馬星廚之后,在短短幾個月的時間內(nèi)推出的又一項具有行業(yè)突破意義的消費體驗創(chuàng)新。星巴克線上新零售智慧門店匯聚了星巴克三大數(shù)字化創(chuàng)新服務(wù): “專星送”、“用星說”及星巴克天貓旗艦店,以不斷升級的數(shù)字化革新,賦能顧客情感連接。這也是阿里集團(tuán)首次對外向品牌方開放其全面貫通的生態(tài)系統(tǒng),依托集成式智能中臺系統(tǒng),雙方超過6億的月活躍用戶將可通過星巴克App以及淘寶、天貓和支付寶等阿里巴巴旗下應(yīng)用,在星巴克線上新零售智慧門店一站式暢享數(shù)字創(chuàng)新帶來的體驗升級。
“星巴克進(jìn)入中國市場20年,一直用心聆聽顧客的聲音,并持之以恒地追求數(shù)字化創(chuàng)新,不斷提升顧客的數(shù)字化體驗?!毙前涂酥袊鴶?shù)字創(chuàng)新副總裁劉文娟表示,“通過與阿里巴巴的戰(zhàn)略合作關(guān)系,我們將依托先進(jìn)科技手段,以更為個性化的方式為顧客提供更具吸引力的服務(wù)。星巴克線上新零售智慧門店,將打破時間空間的限制,讓中國顧客率先體驗業(yè)界首創(chuàng)的、一站式數(shù)字化星巴克體驗。這也是星巴克不斷超越中國消費者期望的又一次探索?!?/p>
“星巴克線上新零售智慧門店開創(chuàng)了阿里生態(tài)中首個一站式體驗平臺。這是阿里巴巴集團(tuán)首次將全生態(tài)系統(tǒng)開放給品牌方,并攜手為顧客呈現(xiàn)全新體驗。”阿里巴巴集團(tuán)副總裁徐宏表示,“我相信,依托阿里巴巴強大的技術(shù)和生態(tài)優(yōu)勢,以及星巴克獨具匠心的顧客體驗設(shè)計理念,一定能開創(chuàng)新零售體驗的新境界。我們非常高興能與星巴克中國加深合作,不斷創(chuàng)新,以實驗性的新零售模式,進(jìn)一步提升消費者體驗?!?nbsp;
全新的星巴克線上新零售智慧門店,是一個操作簡便的集成式頁面,消費者通過星巴克App、手淘、天貓或支付寶任一終端均可訪問,無需切換不同應(yīng)用,便可打開原本基于不同平臺研發(fā)的“專星送”、“用星說”和星巴克天貓旗艦店,跨平臺開啟數(shù)字化的星巴克體驗。同時,線上新零售智慧門店還集成了“會員”功能,通過打通星巴克與阿里巴巴會員系統(tǒng),顧客通過上述任一App均可累積星星或兌換會員好禮。星巴克線上新零售智慧門店將成為第一個以單一化使用路徑,提供跨終端多元化服務(wù)的平臺,并以此再次提升顧客的星巴克體驗。
隨著線上新零售智慧門店的“開業(yè)”,星巴克獨具特色的社交禮品體驗“用星說”也將再次升級煥新 -- 在原有電子禮品的基礎(chǔ)上,增加了實體禮品的選擇,更有“即時送咖啡”功能全新亮相。顧客可為摯友親朋打包一款季節(jié)限定款馬克杯,附上一張電子星禮卡,加之暖心的祝福話語,輕松定制一份專屬的情感“快遞”。此時,這份心意的收件人只需確認(rèn)自己的地址,便能夠收獲這份溫暖好禮,智能中臺系統(tǒng)會將電子禮品收入卡包,而將馬克杯交付星巴克天貓旗艦店專屬物流。如果你的好友身處“專星送”配送范圍,你更是可以點選一杯對方喜愛的咖啡飲品,隨祝福暖語或視頻一起推送至對方手機上,待對方確認(rèn)地址后,由“專星送”專屬騎手將你的心意隨咖啡一起,30分鐘送達(dá)。全新“用星說”將重新定義線上線下融合的概念,無論是一張?zhí)摂M電子卡、一份實物周邊好禮或是一杯即時的高品質(zhì)咖啡體驗,“用星說”將以科技不斷升級傳情達(dá)意的方式,讓您用最I(lǐng)N的方式連接彼此升溫情感。
此外,值得一提的是,星巴克與阿里戰(zhàn)略合作的首個落地項目 -- 星巴克官方線上訂餐服務(wù)專星送?依托阿里旗下餓了么成熟的配送體系,以其“用心,更多一度”的高標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)和服務(wù),也正日益受到越來越多咖啡愛好者的歡迎。日前,專星送?已提前完成計劃,3個月內(nèi)實現(xiàn)了全國30個城市超過2000家門店的全覆蓋。同時,作為星巴克在“第三空間”門店之外的另一外送專用渠道 -- 與盒馬共同創(chuàng)新打造的專星送? “外送星廚”,在落戶杭州阿里巴巴親橙里和上海寶地兩家盒馬鮮生門店之后,新店也在積極進(jìn)展中。
作為咖啡行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,星巴克深耕中國20年,始終秉持著專業(yè)與初心,為顧客提供獨一無二的第三空間體驗。同時,作為業(yè)界的開拓者,20歲的星巴克中國正當(dāng)年輕,在快速發(fā)展的數(shù)字環(huán)境中,星巴克還將繼續(xù)不斷求新求變,以永不懈怠的精神持續(xù)提升數(shù)字化創(chuàng)新,為每一位熱愛星巴克的中國顧客打造更獨特、更優(yōu)品質(zhì)、更具引領(lǐng)性的星巴克體驗。