IP成為景區(qū)提高吸引力的營銷常態(tài)
上海2018年12月4日電 /美通社/ -- 日前，由中國旅游研究院指導，驢媽媽旅游網與復旦大學旅游學系聯合成立的中國旅游電子門票研究中心發(fā)布了《中國旅游電子門票2018年度研究報告》（以下簡稱“報告”）。報告顯示，2018 年，中國景區(qū)門票預訂總交易額達到1441億，同比提升9.5%。其中，電子門票線上銷售總額達到237.64億，同比上升26%。
5A景區(qū)門票覆蓋率驢媽媽領先
數據顯示，電子門票在線交易額連續(xù)4年持續(xù)增長，由于行業(yè)逐漸趨于成熟，增長幅度也在近幾年開始放緩。2018年，旅游電子門票的滲透率約為16.49%，同比增幅約為15.1%。線上旅游平臺通過大數據指導、超強流量入口、優(yōu)惠政策、功能優(yōu)化以及在媒體渠道的宣傳滲透等對旅游消費市場影響日益加深，消費者也更愿意選擇優(yōu)惠便捷的電子門票。
截至2018年11月，在全國259家5A景區(qū)（點）中，對比各大OTA網站銷售的5A 景區(qū)數量，驢媽媽旅游網占比較大，為238家，占比為91.9%，其次是攜程旅行網和同程網，分別占比83.4%和78.4%。今年國內電子門票銷量較好的十大景區(qū)分別為峨眉山、黃山風景區(qū)、上海迪士尼樂園、香港迪士尼樂園、北京歡樂谷、珠海長隆海洋王國、秦始皇陵兵馬俑、成都歡樂谷、成都大熊貓繁育研究基地、秦嶺野生動物園。
在用戶消費習慣方面，報告統計，2018，在旅游網站可售電子票的景區(qū)中，在線支付和景區(qū)支付比例分別為99.22%和0.78%。國內景區(qū)已經基本實現了全部在線支付，需要線下取票的景區(qū)支付已被取代。
報告顯示，在下單人群中，女性下單數明顯上升，占總體下單數的59.3%。90后、80后分別以43.7%和36.5%的占比占據絕對優(yōu)勢。步入社會的90后群體絕大部分已有穩(wěn)定的收入，為他們的旅游出行提供了一定的經濟基礎和消費能力，同時不少90后已建立家庭，還有攜家人、小孩出行的旅游需求。
2018年國內各區(qū)域景區(qū)游玩人次中，占比較高的是華東地區(qū)，其次分別是西南、華南、華北、西北、華中、東北。上海、北京、西安、成都、廣州、杭州、無錫、常州、南京、蘇州位居目的地門票銷量榜單前十名。這一現象與各地區(qū)的旅游資源豐富度、旅游基礎設施完善度、交通便捷度都呈正相關。
2018年各大OTA紛紛升級服務體驗
2018年景區(qū)電子門票投訴率是0.026%，同比下降13.3%，用戶對電子門票的滿意度越來越高，這與OTA高度重視用戶體驗不無關系。今年，驢媽媽旅游網把握當前以及未來旅游業(yè)的消費趨勢，重點發(fā)力“極致服務體驗”項目，在用戶的服務體驗方面擴大了將近5倍的預算，并在年初宣布成立“超級會員事業(yè)群”，為用戶提供健康品質旅游產品、定制旅游項目、1對1專屬VIP服務、投訴綠色通道等服務，提升用戶的滿意度和復購率。
具體來看，景區(qū)（含景區(qū)系統服務商）原因引起用戶投訴的問題主要集中在管理、技術、人為原因三個方面，占比分別為42.08%、30.34%、27.95%。OTA 方面的投訴集中在操作問題，后續(xù)需要加強景區(qū)系統服務商與OTA之間的信息傳遞，確保各項信息的及時性和準確性，避免在操作中出現信息誤差。
借勢IP影響力提高旅游吸引力
報告分析，2018年旅游電子門票的行業(yè)痛點主要集中在景區(qū)二次消費增長乏力、消費結構分級明顯、智慧旅游開發(fā)不足、門票降價倒逼景區(qū)轉型這四個方面。景區(qū)面臨門票降價政策的落實，盡管刺激二次消費的迫切性和重要性不言而喻，但是在實際操作中依然存在一些困難。消費結構的兩極分化明顯，導致了今年國內景區(qū)的客流量增速放緩。
未來旅游電子門票的發(fā)展趨勢如何？報告認為，未來中國門票市場將告別線下銷售實現全網售票，同時政府推動門票降價將加速景區(qū)轉型?？萍荚谔嵘皡^(qū)游客體驗方面得到更多應用，短視頻平臺也將繼續(xù)帶動景區(qū)人流爆發(fā)。在特色小鎮(zhèn)的建設發(fā)展中，旅游產業(yè)占據核心地位，未來市場空間廣闊。此外，隨著全域旅游、鄉(xiāng)村振興的戰(zhàn)略布局，田園綜合體將成鄉(xiāng)村振興主旋律。
此外，報告還指出，鎖定熱門大IP豐富景區(qū)內容的創(chuàng)意輸出，已經成為不少景區(qū)提高吸引力的營銷常態(tài)。基于信息化時代的快速發(fā)展，消費者的注意力越來越容易在信息大爆炸中被分散，而景區(qū)的營銷傳播需要從鋪天蓋地的信息中抓住消費者的眼球。在同質化競爭非常激烈的旅游服務領域，IP不僅僅是一種現象，更成為旅游行業(yè)產品營銷和運營的新思維。
