上海2018年11月30日電 /美通社/ -- 在消費(fèi)升級的浪潮之中，消費(fèi)個性的生長和蔓延促使酒店行業(yè)的競爭正由淺及深，向更高緯度的戰(zhàn)場轉(zhuǎn)變。在日前舉辦的“2018國際酒店投資加盟系列展”上首旅如家酒店集團(tuán)總經(jīng)理孫堅表示，產(chǎn)品設(shè)計是未來酒店行業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)和動力，酒店業(yè)正從簡單的規(guī)模競爭，轉(zhuǎn)向具有深層次的內(nèi)容和表現(xiàn)形式的產(chǎn)品競爭。
首旅如家不斷對產(chǎn)品優(yōu)化升級，基于專業(yè)周到、細(xì)膩體貼的核心品質(zhì)，孵化出一系列具有人文科技文化娛樂精神的個性化產(chǎn)品 -- “三個人、三杯酒、三座城”。三個人：法式尊享的柏麗艾尚酒店如同氣質(zhì)典雅的巴黎新貴，璞隱酒店則是隱市參禪的東方哲人，融合現(xiàn)代美學(xué)和波西米亞風(fēng)情的和頤至尊酒店恰如低調(diào)優(yōu)雅的藝術(shù)家。三杯酒：自由、現(xiàn)代的如家精選酒店是煥發(fā)靈感的蘇格蘭威士忌，輕松舒暢的如家商旅酒店是醇和的白蘭地，貼心親切的如家酒店正如伏特加簡單、利索卻經(jīng)典自在。三座城：注入動漫IP的親子互動成長城堡漫趣樂園，城市郊野度假的如家小鎮(zhèn)，還有匯集新潮生活方式的都市社交娛樂網(wǎng)紅地YUNIK HOTEL。這九大品牌共同構(gòu)成了首旅如家品牌譜系中的“核心品牌”。
在首旅如家酒店集團(tuán)總經(jīng)理孫堅看來，消費(fèi)升級是一個龐大且籠統(tǒng)的概念，里面包含著用戶群體、行為方式、喜愛偏好都在瞬息萬變的消費(fèi)市場。而首旅如家的核心品牌，在產(chǎn)品精度界面打開了個性化、多樣化的大門，而這些也正是消費(fèi)升級后的中國消費(fèi)者，尤其是年輕消費(fèi)者，最希望體驗(yàn)和追逐的東西。
首旅如家品牌創(chuàng)新：凝聚強(qiáng)大的核心競爭力
在首旅如家整體的戰(zhàn)略中，加快璞隱酒店、柏麗艾尚酒店、和頤至尊酒店、如家精選酒店、如家商旅酒店、YUNIK HOTEL為代表的中高端產(chǎn)品發(fā)展仍是主軸。財報顯示，截至9月30日，首旅如家擁有中高端酒店610家，占比15.8%，客房間數(shù)76,271間，占總客房間數(shù)的19.7%。2018年7-9月如家中高端成熟酒店Revpar300元，比去年同期增長了1.4%；平均房價346元，比去年同期增長了3.2%。按照首旅如家的規(guī)劃，預(yù)計到2018年底中高端酒店將增長到700至800家，中高端收入將在總收入中占比超過30%。
值得注意的是，源于對新興消費(fèi)群體及主流的消費(fèi)升級需求的洞察，首旅如家也在不斷打造細(xì)分產(chǎn)品。
例如，基于多元社交理念打造的中端品牌YUNIK HOTEL，客房中增加了多種智能設(shè)備，如語音音響、VR眼鏡、平板電腦等。住客可以通過智能設(shè)備操控客房，享受娛樂體驗(yàn)。
同時，YUNIK HOTEL的公共區(qū)域也十分“90后”：特色商品展示區(qū)，琳瑯滿目的新潮玩意兒應(yīng)有盡有；休閑區(qū)可以享受磨唄咖啡提供的專屬定制精品餐食以及咖啡甜品；智能娛樂區(qū)有VR動感單車、MINI 唱吧、智能飛鏢多種項目隨意體驗(yàn)；電競玩樂PK 區(qū)域，可以接入時下新潮游戲，相約三五好友隨時組隊開黑。這些酒店顛覆式創(chuàng)新，為年輕客群帶來獨(dú)特難忘的入住體驗(yàn)。
而“柏麗艾尚酒店”則以歐陸風(fēng)格為主，為新興城市的新資深中產(chǎn)階級人群打造法式尊享服務(wù)。柏麗艾尚品牌源于首旅如家對新興中產(chǎn)階級人士會追求更有格調(diào)、有魅力的生活方式的洞察，在設(shè)計上突出經(jīng)典的歐陸風(fēng)格與內(nèi)斂的現(xiàn)代元素的理想相結(jié)合。同時在門店中有豐富的社交娛樂活動，如法式下午茶沙龍、紅酒品鑒會、雞尾酒之夜等。
除此之外，在消費(fèi)升級促進(jìn)的用戶多元化旅游出行需求下，在剛剛過去的第三季度，首旅如家攜手春秋集團(tuán)建立緊密型戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。雙方將率先籌建成立合資酒店管理公司，在機(jī)場周邊共同設(shè)計打造中高端航空主題酒店品牌。
另一方面，孫堅表示，“經(jīng)濟(jì)型酒店仍然是服務(wù)于社會最基本、最普通的大眾消費(fèi)，今天的經(jīng)濟(jì)型酒店已經(jīng)滲透了很多生活方式元素、技術(shù)進(jìn)步元素?！闭缛碌壍娜缂揖频?middot;neo，著眼于商務(wù)出游人士的需求，通過清新淡雅的現(xiàn)代設(shè)計詮釋經(jīng)典品牌，以標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品、友善可靠的服務(wù)設(shè)施，觸動每一個賓客的內(nèi)在靈感。
當(dāng)然，為了讓用戶在酒店空間中獲得好的深度交互體驗(yàn)，首旅如家創(chuàng)造性地發(fā)起了H.O.T.（Happy Organizer Team）團(tuán)隊培養(yǎng)項目。H.O.T.是提供互動體驗(yàn)式服務(wù)的專業(yè)人員，他們是一群身懷十八般武藝的快樂管家，是玩伴、教練，也是守護(hù)人。
這是首旅如家在推動互動體驗(yàn)式服務(wù)所配套的較高人才戰(zhàn)略，將直接在首旅如家管理大學(xué)開班，從自有人才體系中選拔年輕優(yōu)秀（90后為主）、積極熱情的人才來組建。這也確保了首旅如家能夠從服務(wù)、體驗(yàn)的源頭，助力品牌整體的市場競爭力。
新玩法：服務(wù)“超級用戶”
如今無論酒旅行業(yè)還是整個大消費(fèi)領(lǐng)域，都很流行一種說法：流量思維已經(jīng)是舊玩法了，現(xiàn)在的新玩法是“超級用戶思維”。
所謂“超級用戶思維”，其實(shí)可以大致理解為培養(yǎng)品牌的“鐵桿粉絲”。這要求品牌要避免一味追求的流量，不去盲目擴(kuò)張，而是沉住氣用心打磨產(chǎn)品，一直圍繞著品牌所面對的用戶，為他們提供較好的服務(wù)。通過良好的服務(wù)口碑產(chǎn)生杠桿效應(yīng)，從而贏得更多的“超級用戶”。
這其中值得注意的是，“超級用戶思維”的基礎(chǔ)是原本具備龐大的用戶群。而根據(jù)財報數(shù)據(jù)顯示，首旅如家已擁有1億會員，有著更為強(qiáng)大的基礎(chǔ)會員優(yōu)勢。
在用戶群的基礎(chǔ)之上，“超級用戶思維”較為關(guān)鍵的一點(diǎn)在于，讓集團(tuán)旗下的不同品牌擁有差異化的核心價值，再各自尋找對應(yīng)的核心匹配人群。首旅如家的諸多創(chuàng)新項目便十分符合這一理論。
同樣以品牌為例，如家小鎮(zhèn)鄉(xiāng)野趣樂部是在城市郊野打造的度假綜合體。在小鎮(zhèn)中，既有集裝箱、帳篷、房車、小木屋等形態(tài)各異的新奇住宿，更有手工藝、瑜伽、網(wǎng)球、射箭、高爾夫、駕舟、VR游戲等超過30種不同的休閑運(yùn)動項目和相應(yīng)的訓(xùn)練課程。
這些細(xì)致化的服務(wù)幾乎滿足覆蓋了休閑度假、自駕游等人群的各類需求，讓這部分用戶群能在郊野自然中獲得最純真的樂趣體驗(yàn)。
另外還有沉浸式親子成長空間漫趣樂園的獨(dú)特創(chuàng)新。具體來看，一方面是結(jié)合相關(guān)IP的元素打造更具沉浸感、互動感，更為豐富的空間產(chǎn)品內(nèi)容；另一方面是走出去，突破傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的限制，實(shí)現(xiàn)更多合作項目的落地。
這也意味著，漫趣樂園打破了傳統(tǒng)封閉式酒店空間，服務(wù)和營銷更多針對自有客群的禁錮。在酒店客群外更加開放式地面向周邊社區(qū)和線上興趣社群的親子家庭群體。與此同時，IP、活動等元素帶來了更加多元化的盈利空間，極大地提升和優(yōu)化了酒店的收入結(jié)構(gòu)。
值得強(qiáng)調(diào)的是，在諸多酒店品牌、產(chǎn)品的創(chuàng)新之外，首旅如家更是打造了一個全新的顧客價值“生態(tài)圈”，將良好的客戶體驗(yàn)、會員服務(wù)與會員權(quán)益進(jìn)行了深度整合。為此，首旅如家在今年6月發(fā)布了承載“生態(tài)圈”的新版APP“如旅隨行”，為上億顧客提供吃、住、行、游、購、娛六大板塊的服務(wù)，形成了主干升華切多點(diǎn)開花的品牌核心競爭優(yōu)勢和格局。
