SGS應(yīng)浙江省商務(wù)廳、商貿(mào)業(yè)聯(lián)合會(huì)邀請(qǐng)談服務(wù)創(chuàng)新

北京2018年11月28日電 /美通社/ -- 近日，由浙江省商務(wù)廳，浙江省商貿(mào)業(yè)聯(lián)合會(huì)和浙江工商大學(xué)聯(lián)合主辦的2018新消費(fèi)主題峰會(huì)在杭州召開(kāi)。本次峰會(huì)旨在消費(fèi)多元的背景下，探討如何進(jìn)一步提振消費(fèi)，探索“多元普惠、體驗(yàn)消費(fèi)”為核心的新型促銷(xiāo)模式、服務(wù)模式、管理模式、營(yíng)銷(xiāo)模式和商業(yè)模式。來(lái)自全球領(lǐng)先的檢驗(yàn)、鑒定、測(cè)試和認(rèn)證機(jī)構(gòu)SGS的專(zhuān)家王鷹受邀出席了本次峰會(huì)，并在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表了“從中國(guó)消費(fèi)趨勢(shì)演變談服務(wù)創(chuàng)新”的主題演講。

2018新消費(fèi)主題峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

SGS專(zhuān)家應(yīng)浙江省商務(wù)廳、商貿(mào)業(yè)聯(lián)合會(huì)邀請(qǐng)談服務(wù)創(chuàng)新

SGS專(zhuān)家王鷹老師在演講中提到，中美貿(mào)易摩擦、首屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)等為消費(fèi)帶來(lái)了巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，拉動(dòng)內(nèi)需已成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展主要?jiǎng)恿Γ瑖?guó)家也從政策上進(jìn)一步激發(fā)居民消費(fèi)潛力。其中，崛起的富裕階層、年輕人的消費(fèi)習(xí)慣和全渠道的普及是主要的消費(fèi)驅(qū)動(dòng)力。中國(guó)消費(fèi)呈現(xiàn)追求高品質(zhì)、理性化消費(fèi)、享受型消費(fèi)、個(gè)性化消費(fèi)、方便快捷、全渠道融合等新趨勢(shì)。在消費(fèi)多元化背景下，顧客體驗(yàn)將是商貿(mào)企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，確保顧客滿(mǎn)意和對(duì)品牌建立關(guān)系從而提振消費(fèi)的重要手段。

SGS作為全球領(lǐng)先的服務(wù)提供方，傾力打造了引領(lǐng)變革的課程方案 -- 課時(shí)為2天服務(wù)創(chuàng)新工作坊公開(kāi)課，旨在協(xié)助零售企業(yè)、服務(wù)企業(yè)積極應(yīng)對(duì)新消費(fèi)變化，找到改變點(diǎn)，提升終端顧客的體驗(yàn)，加速調(diào)整，煥發(fā)新生命力。根據(jù)不斷變化的商業(yè)環(huán)境和顧客要求，通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新和設(shè)計(jì)來(lái)持續(xù)地優(yōu)化顧客服務(wù)，繼而提升盈利能力和品牌價(jià)值。使用服務(wù)創(chuàng)新工作坊的具體益處包括：

• 集培訓(xùn)、與員工互動(dòng)和一同構(gòu)思新服務(wù)于一體
• 開(kāi)拓眼界提升創(chuàng)意，服務(wù)創(chuàng)新可以是高遠(yuǎn)宏大，亦可細(xì)小而貼心
• 利用其他行業(yè)出色的新服務(wù)啟發(fā)思考，強(qiáng)調(diào)互動(dòng)和思考
• 在現(xiàn)有的品牌定位上構(gòu)思新服務(wù)，增值現(xiàn)有服務(wù)
• 引入心理學(xué)的“向性” 來(lái)引導(dǎo)服務(wù)的發(fā)展方向，為服務(wù)發(fā)展的科學(xué)化提供有力的理論支持
• 一個(gè)集思廣益的服務(wù)創(chuàng)新機(jī)會(huì): 有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的部門(mén)和團(tuán)隊(duì)一起參與（甚至可邀請(qǐng)顧客）
• 培養(yǎng)管理人員跨界營(yíng)銷(xiāo)模式的變革思維
• 持續(xù)的集體服務(wù)創(chuàng)新來(lái)培養(yǎng)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新文化

2018年12月-2019年1月，SGS將在北京、上海、廣州、深圳開(kāi)啟創(chuàng)新工作坊公開(kāi)課，現(xiàn)在發(fā)郵件cbe.china@sgs.com到進(jìn)行課程預(yù)報(bào)名即可享受學(xué)費(fèi)8折優(yōu)惠。